A RD existe com a missão de empoderar clientes e parceiros para a democratização do Marketing Digital. Com base nos aprendizados adquiridos em nossa trajetória de mercado, estruturamos uma metodologia que possibilita prever o crescimento dos clientes através da aplicação do Marketing Digital.
Para que isso seja possível, nosso time de Customer Success orienta o cliente sobre como aplicar tal metodologia, conectando nossos clientes e nossa plataforma. Como Analista de Customer Success, seu objetivo é compreender profundamente a estratégia de inbound marketing de cada cliente e, a partir disso, traduzir como o RD Station Marketing poderá auxiliar para a maximização dos resultados.
Todos as interações realizadas ao longo da jornada do cliente são focados no crescimento dos resultados alcançados por ele com o uso da ferramenta. Buscamos assegurar a efetiva utilização dos recursos do RDSM na execução da estratégia de marketing do cliente, sabemos que isso é um preditivo de resultados contínuos e engajamento a longo prazo.- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita da sua carteira de clientes;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na RD, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos estipulados pela RD, propondo melhorias quando necessário.
Estamos buscando uma pessoa
- Customer First, apaixonada por entregar um atendimento de valor aos clientes (e com experiência relevante nisso :)
- Lean: organizada e ágil para gerenciar volume de clientes, demandas distintas e manutenção dos registros de interações
- Didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos
- Confortável em negociar, dialogar sobre negócios e influenciar pessoas tomadoras de decisão
- Out teach: capaz de rapidamente interpretar cenários/informações, adotar ações de melhoria e pulverizar o conhecimento adquirido
- Com experiência em aplicação de estratégias de marketing digital ou disposta a adquirir conhecimentos iniciais de Marketing Digital ao longo do processo seletivo
- Team player, motivada por trabalhar em equipe para o atingimento de métricas
- Que tenha inglês em nível no mínimo intermediário
- Disponível para residir em Florianópolis
E quais são os benefícios que ganho sendo RDoer?
- Fazer parte de uma das Linkedin Top Companies - uma das 25 empresas em que os brasileiros mais sonham em trabalhar;
- Trabalhar em um Great Place to Work© - uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil;
- Trabalhar lado a lado e aprender diariamente com profissionais referência no mercado;
- Cultura de feedback e desenvolvimento;
- Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
- Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
- Café da manhã na empresa e snacks diversos todas as tardes;
- No dress code - o importante é se vestir como você se sentir melhor;
- RDiscount - rede de descontos em diferentes lojas, cinemas e restaurantes;
- Gympass - planos com descontos excelentes para você praticar o exercício físico que mais curte.
E claro, os benefícios que você já conhece:
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde e odontológico.
