Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?
Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.
Como alcançamos tudo isso?
Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.
Nosso jeito RD Station de ser:
💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.
🧘🏼♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.
👩🏾💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time:
Liderar o time de Heroes (nome do nosso time de suporte aqui na RD🩵) no atendimento multicanal a clientes e parceiros, garantindo excelência e qualidade nas interações com nossas soluções (RD Station Marketing, RD Station CRM, RD Station Conversas, entre outras). Você será responsável por criar estratégias para elevar a performance da equipe e entregar uma experiência única para nossos clientes e parceiros.
Dentro do seu time, você contará com o apoio de uma equipe direta de aproximadamente 10 Heroes, um time técnico e engajado, além de colaborar diretamente com áreas como CX, CS, Produto, Engenharia e Finanças, para solucionar problemas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente.
Suas principais entregas:
- Garantir a produtividade e qualidade do time, cumprindo SLAs e metas de atendimento;
- Realizar 1:1s e avaliações de performance, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;
- Desenhar e implementar planos de ação e contingência para baixa performance ou alta demanda;
- Orquestrar o atendimento reativo, priorizando soluções ágeis e estratégicas para os clientes;
- Monitorar indicadores-chave, propondo melhorias e ações imediatas quando necessário.
Perfil que buscamos:
- Experiência com gestão e liderança de time de Customer Success e/ou Suporte em empresas SaaS;
- Habilidade analítica para gestão de processos, resolução de problemas e tomada de decisões;
- Boa comunicação, empatia e paixão por desenvolver pessoas e liderar equipes.
- Experiência com gestão de times 100% remotos;
- Conhecimento em SaaS, Customer Support/Success e técnicas de atendimento ao cliente.
Será considerado um diferencial
- Experiência em coordenação de suporte técnico com múltiplos canais de atendimento;
- Familiaridade com ferramentas como Service Cloud, Google Sheets e outras de gestão de demanda;
- Atuação prévia com projetos e melhorias contínuas em suporte multiproduto e operações de alta complexidade.
- Conhecimento de playbooks e rotinas de suporte técnico estruturado;
- Experiência em gestão de atendimento multicanal (chat, e-mail, videochamada, telefone).
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
