Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Não é por acaso que nosso time de Suporte se chama Heroes: trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato com clientes!

Temos como missão apoiar clientes & parceiros na resolução de dúvidas técnicas e conceituais a respeito do RD Station e do Marketing Digital.

Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Topa encarar conosco esse desafio? Para entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar!  

O seu papel na RD será 

  • Através de nossos canais de atendimento de chat, ticket e telefone, auxiliar clientes na resolução de dúvidas sobre a plataforma RD Station;
  • Atuar em parceria com os times de Implementação e Customer Success para entregar um atendimento "classe A" aos nossos clientes e parceiros;
  • Manter contato com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos;
  • Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.

 

Estamos buscando uma pessoa 

  • Que tenha experiência relevante em atendimento/relacionamento com clientes e/ou suporte a clientes externos via chat, ticket ou telefone;  
  • Habilidosa em comunicação escrita (e ágil em digitação!)
  • Organizada para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas
  • Bem didática na condução de explicações!
  • Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva ;)
  • Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos
  • Heroes trabalham em time, valorizamos a sinergia e a cooperação para atingir metas de qualidade e tempo de resposta

 Principais aprendizados dessa missão 

  • Expertise na nossa plataforma, o RD Station Marketing
  • Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station
  • Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área
  • Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas
E quais são as vantagens que ganho sendo RDoer?
  • Cultura e rituais que alavancam o desenvolvimento;
  • Aprender e trabalhar diariamente com profissionais referência no mercado;
  • Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
  • Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
  • Valorização da saúde emocional e bem estar - acesso a sessões de consultoria de bem estar e subsídio para sessões de psicoterapia via plataforma.
E claro, os benefícios que você já conhece:
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde (sem carência e sem custo para você e dependentes);
  • Seguro de Vida em grupo;
  • Plano odontológico (opcional);
  • Acesso a atendimento médico por videochamada no app da Dr. Alper para você e seus dependentes (cônjuge e filhos);
  • Gympass - planos com descontos para você praticar o exercício físico que mais curte;
  • Ginástica laboral;
  • Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias;
  • Convênios com restaurantes, cafés, farmácias e prestadores de serviço;
  • Vale transporte.

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