Wir suchen nach einem Team Lead Customer Service (d*/m/w) für unser HQ in Berlin, der uns dabei unterstützt, unseren Patienten einen herausragenden Kundenservice zu ermöglichen und mit ihnen starke Beziehungen aufzubauen. Komm an Bord und analysiere unsere momentanen Prozesse, bleibe im Austausch mit unseren Teammitgliedern und stärke abteilungsübergreifende Beziehungen, um unser Customer Service Team noch erfolgreicher zu machen!

Was Du tun wirst

  • Leite deine Teammitglieder und koordiniere das Tagesgeschäft in enger Zusammenarbeit mit unserem Head of Customer Service, Tai, und unseren Country Managern
  • Stelle sicher, dass das Customer Service Team befähigt wird, mit hoher Qualität und Effizienz zu performen
  • Treibe unsere Qualitäts-Standards mit datenbasierten Analysen weiter an
  • Trage zu einem starken und lebendigen Informationsaustausch zwischen Agents und Leads bei
  • Entwickle unsere Prozesse rund um den Customer Service stetig weiter
  • Sei proaktiv im Sammeln, Aufbereiten und Entwickeln neuer Prozesse und Verbesserungsvorschläge

Was Du mitbringst

  • Mehrere Jahre Erfahrung im Führen internationaler Teams in einem dynamischen Umfeld, vorzugsweise Start-Ups
  • Disziplinarische Erfahrung im Führen von Feedback-Gesprächen, sowie technischer Erfahrung mit diversen Ticketing-Systemen
  • Hohes Maß an Souveränität im Umgang mit typischen KPIs im Customer Service und die Fähigkeit, diese richtig zu lesen und Schlussfolgerungen aus ihnen zu ziehen
  • Einen Führungsstil geprägt von Bestimmtheit, Empathie und zielgerichteter Kommunikation
  • Sehr strukturierte Arbeitsweise, technisches Verständnis und ein hohes Maß an Commitment
  • Herausragende Deutsch- und Englischkenntnisse; Jede weitere Sprache ist ein Plus!

Was wir Dir bieten

  • Gestalte mit uns die Zukunft der Zahnmedizin: Fordere den Status Quo heraus in einem der 4 bestfinanzierten MedTech-Startups in Deutschland. Erfahre mehr über unsere Company Values
  • Erlebe Quality Time: ein familienfreundliches Arbeitsumfeld und flexible Arbeitszeiten
  • Wachse über Dich hinaus: Raum zum Wachsen und die Möglichkeit viel Verantwortung zu übernehmen, kombiniert mit einem preisgekrönten Feedback-Zyklus und einem Bildungsbudget für interne und externe Schulungsmöglichkeiten (wie Sprachkurse, Führungstraining)
  • Fülle Dein Serotonin auf: ein diverses und internationales Team (50+ Nationalitäten), regelmäßige Events, moderne Arbeitsmittel, ein gemütliches Office mit Klimaanlage und Dachterrasse sowie einer voll ausgestatteten Küche mit Snacks, Soft Drinks und Friday Beer
  • Lachen ist ansteckend: ein attraktives und geschlechtergleiches Gehaltspaket, Rabatte auf unsere Zahnschienen für dich und deine Freunde, Cash-back auf dein Mittagessen, bis zu 75 % Rabatt bei Partnerunternehmen und das Ziel etwas zurückzugeben

 

Fragen? Melde dich bei Paolo unter paolo.patane@plusdental.de

Über PlusDental

Als eines der am schnellsten wachsenden MedTech Start-Ups in Europa hat PlusDental es sich zur Aufgabe gemacht, Zahnmedizin zu digitalisieren und jedem zugänglich zu machen. Mit Hauptsitz in Berlin, mehr als 350 Teammitgliedern, diversen Beratungszentren und Partnerzahnärzten in ganz Europa, arbeiten wir tagtäglich an genau diesem Ziel.

Bei PlusDental sind wir bestrebt, jedem, der hier oder mit uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).

Apply for this Job

* Required