Für unser CS Dental-Team suchen wir ab sofort einen Lead Customer Service Dental (m/w/d*) der als Schnittstelle zwischen dem CS Dental Team und unserem Teamlead agiert. Gemeinsam mit deinem Teamlead identifizierst du die Optimierungspotenziale in unseren Workflows, implementierst Strategien und testest diese anhand unserer KPIs. Dieser Job ist für dich, wenn du ein hohes Maß an Organisationsfähigkeit besitzt, KPI driven bist, und Spaß daran hast, die Customer Experience auf das nächste Level zu heben.

Was Du tun wirst

  • Übernahme der fachlichen Führung unseres Customer Service Dental-Teams
  • Mitarbeit in der Personalauswahl, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Monitoring und Mitarbeiterentwicklung
  • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Beratung durch unsere CS Dental-Agents durch regelmäßige 1:1 Coachings und Feedback-Sessions
  • Mithilfe bei der Definition, Optimierung und Umsetzung neuer Prozesse mit deinem Team Lead, um uns stetig zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern
  • Umsetzung von Customer Service-Projekten in interdisziplinärer Hinsicht mit anderen Abteilungen

Was Du mitbringst

  • Optimalerweise erste Führungserfahrung in einem dynamischen Umfeld, idealerweise in einem Startup
  • Technische Affinität und sicherer Umgang mit Ticket-Systemen
  • Starker Fokus auf kundenzentriertes Arbeiten und eine hohe SLA-Treue
  • Starkes Verständnis für KPIs und ihre Auswertung
  • Herausragende Organisationsfähigkeit, einwandfreie Kommunikation und ein starkes Empathie-Empfinden
  • Einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist ein Plus!

Was wir dir bieten

  • Gestalte mit uns die Zukunft der Zahnmedizin: Fordere den Status Quo heraus in einem der Top 4 der best finanzierten MedTech-Startups in Deutschland. Erfahre mehr über unsere Company Values
  • Erlebe Quality Time: ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Tage - über Corona hinaus
  • Wachse über Dich hinaus: Raum zum Wachsen und die Möglichkeit viel Verantwortung zu übernehmen, kombiniert mit einem preisgekrönten Feedback-Zyklus und einem Bildungsbudget für interne und externe Schulungsmöglichkeiten (wie Sprachkurse, Führungstraining)
  • Fülle Dein Serotonin auf: ein diverses und internationales Team (50+ Nationalitäten), regelmäßige Events, moderne Arbeitsmittel, ein gemütliches Office mit Klimaanlage und Dachterrasse sowie einer voll ausgestatteten Küche mit Snacks, Soft Drinks und Friday Beer
  • Lachen ist ansteckend: ein attraktives und geschlechtergleiches Gehaltspaket, Rabatte auf unsere Zahnschienen für dich und deine Freunde, Cash-back auf dein Mittagessen, bis zu 75 % Rabatt bei Partnerunternehmen und das Ziel etwas zurückzugeben 

Über PlusDental

Als eines der am schnellsten wachsenden MedTech Start-Ups in Europa hat PlusDental sich zur Aufgabe gemacht, Zahnmedizin zu digitalisieren und jedem zugänglich zu machen. Mit Hauptsitz in Berlin, mehr als 450 Teammitgliedern, diversen Beratungszentren und Partnerzahnärzten in ganz Europa, arbeiten wir tagtäglich an genau diesem Ziel.

Bei PlusDental sind wir bestrebt, jedem, der hier oder mit uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein)

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