Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir einen Senior Customer Service Manager (m/w/d*), der mit Expertise im Beschwerdemanagement sicherstellt, dass wir einen exzellenten Kundenservice für unsere Patienten anbieten.

Was du tun wirst

  • Übernahme einer essentiellen Rolle für unsere Patientenerfahrung
  • Beantwortung von Fragen zum Produkt und zur gesamten Customer Journey
  • Management von schweren Eskalationen und Coaching des Team im Beschwerdemanagement
  • Durchführung von Qualitätssicherung 
  • Übernahme einer Expertenrolle in unseren Produkten sowie Prozessen, um Rückfragen der Mitarbeiter beantworten oder delegieren zu können
  • Definition von Kundenbedürfnissen und Gestaltung der Support-Roadmap

Was du mitbringst

  • Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success 
  • Erfahrung im Eskalations- und Qualitätsmanagement 
  • Interesse, Dich in das Thema ästhetische Zahnmedizin einzuarbeiten
  • Sicher im Umgang mit gängiger Computer-Software 
  • Ein sehr hohes Maß an Kundenorientierung gepaart mit einer hohen Lösungsorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
  • Fließende Deutsch-Kenntnisse

Was wir dir bieten

  • Work-Life-Balance: ein familienfreundliches Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und unbegrenzte Home-Office-Tage 
  • Mitarbeiter-Benefits: ein attraktives Gehaltspaket, vierstellige Prämienzahlungen fürs Werben neuer Mitarbeiter, Rabatte auf unsere Zahnschienen für dich und deine Freunde, ein digitales Cash-back auf dein Mittagessen und bis zu 75 % Rabatt bei Partnerunternehmen 
  • Entwicklungsmöglichkeiten: ein preisgekrönter Feedback-Zyklus kombiniert mit einem Bildungsbudget für interne und externe Schulungsmöglichkeiten (wie Sprachkurse, Führungstraining, Führungsmentoring)
  • Leben bei PlusDental: ein diverses und internationales Team (40+ Nationalitäten), regelmäßige Events, moderne Arbeitsmittel, ein modern gestaltetes Arbeitsumfeld mit Klimaanlage und Dachterrasse sowie einer voll ausgestatteten Küche mit Snacks, Soft drinks und Friday Beer Erfahre mehr zu unseren Benefits

Über PlusDental

Als eines der am schnellsten wachsenden MedTech Start-Ups in Europa hat PlusDental sich zur Aufgabe gemacht, Zahnmedizin zu digitalisieren und jedem zugänglich zu machen. Mit Hauptsitz in Berlin, mehr als 350 Teammitgliedern, diversen Beratungszentren und Partnerzahnärzten in ganz Europa, arbeiten wir tagtäglich an genau diesem Ziel.

Bei PlusDental sind wir bestrebt, jedem, der hier oder mit uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).

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