Warum bei PeopleDoc arbeiten?

Wir sind leidenschaftliche Professionals, wissbegierig und bestrebt, richtungsweisende Lösungen für die Zukunft zu erfinden. Wir sind kreativ, team-orientiert, offen und haben uns ganz dem Erfolg unserer Kunden verschrieben.

Wir fangen gerade erst an!

Mit den cloudbasierten Softwarelösungen für HR Case Management, Employee File Management und Prozessautomatisierung hilft PeopleDoc HR-Abteilungen, Anfragen von Mitarbeitern schneller zu beantworten, HR-Prozesse zu automatisieren und die Einhaltung der Compliance über alle Standorte hinweg zu gewährleisten. PeopleDoc unterstützt mehr als 1.000 Kunden in 188 Ländern. www.people-doc.de

Seit August 2018 ist PeopleDoc eine hundertprozentige und weltweite Tochtergesellschaft von Ultimate Software, Florida. Dadurch wird unsere Präsenz auf internationalen Märkten weiter ausgebaut und unser starkes Wachstum auch künftig gewährleistet. PeopleDoc hat seinen Hauptsitz in Paris und für Zentraleuropa in Stuttgart, hier haben wir Mitte 2018 neue, größere Büroräume in bester Lage und mit modernster Kommunikations-Infrastruktur bezogen, daneben unterstützen wir auch Arbeit vom Home-Office.

Deine Chance

Hier bei PeopleDoc findest Du eine einzigartige Arbeitsatmosphäre verbunden mit persönlicher Wertschätzung für Deine Beiträge und außergewöhnliche berufliche Perspektiven in einem schnell wachsenden Unternehmen, sowie der Chance Innovationen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

  • Als Customer Success Manager (CSM) bist Du verantwortlich für die Betreung und Beratung unserer Kunden nach Go-Live. Durch die Pflege unserer Kunden­beziehungen förderst du Loyalität und Bindung und stellst sicher, dass unsere Kunden ihren angestrebten Geschäftsnutzen erreichen.
  • Du verstehst die Anforderungen und Prioritäten unserer Kunden, um die Nutzung ihrer Plattform zu optimieren, kommunizierst neue Funktionalitäten aus den regelmäßigen Releases und schlägst ggf. Erweiterungen der Lösung vor.
  • Du bist die Stimme des Kunden und gibst internes Feedback darüber, wie wir unsere Kunden noch besser bedienen können. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen funktionsübergreifenden Teams (Produktmanagement und Entwicklung, Marketing und Vertrieb) erlaubt Dir auf die Roadmap Einfluß zu nehmen.
  • Ferner trägst du zur kontinuierlichen Effizienzsteigerung des Service Teams in Zentral­europa bei, indem Du aktiv die Weiterentwicklung unserer Best Practices Wissenbank vorantreibst.
  • Der CSM berichtet direkt an den Director Customer Service Zentraleuropa.

Dein Profil

  • Für Dich ist lösungsorientiertes und eigenständiges Arbeiten selbstverständlich
  • Du bist gut organisiert und verfügst über exzellentes Zeitmanagement
  • Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
  • Als idealer Kandidat verfügst Du über einen soliden Hintergrund in HR-Lösungen und versteht die typischen HR-Prozesse und Kundenbedürfnisse, Erfahrungen im Umgang mit der Implementierung von SaaS oder Inhouse-Systemen oder Dokumenten­managementsystemen sind von Vorteil.

Dein Start bei uns. Los geht’s!

Erster Monat:

  • Durchlaufen des Onboarding-Trainings in Paris um die Organisation und die Produkt-Suite zu verstehen
  • Einführen in Projektmethodologie und Werkzeuge
  • Begleiten erfahrener Projektmanager in Kick-Offs und Workshops bei unseren Kunden (Shadowing)
  • Begleiten des CSMs bei Kundenbesuchen und Lenkungsausschüssen
  • Vertiefen der Expertise in „Employee File Management (EFM)“ und Dokumenten-Generierung
  • Anlegen einer eigenen Demo-Umgebung und Konfiguration von EFM

Zweiter Monat:

  • Zum Aufbau der praktischen Expertise übernimmst du ein Implementierungsprojekt, dabei moderierst du funktionale Workshops für die EFM-Anforderungsdefinition (Reverse-Shadowing durch erfahrenen PM)
  • Verinnerlichen von Best Practices im EFM
  • Vertiefen von Sachkenntnis in dem Modul Employee Case Management
  • Ergänzen der Demo-Umgebung um Beispiel-Artikel, Prozesse und Workflows

Dritter Monat:

  • Erweitern von Best Practices im „Case Management“ (Service Kategorien, Formulare, Artikel)
  • Einarbeiten in die Kundenanforderung und -konfiguration bei ersten Kunden
  • Vertiefen Deiner Expertise in internen Prozessen und Netzwerk

Nach Abschluss der Einarbeitung:

  • Pflegen der Kundenbeziehung bei übertragenen Kunden durch Reviews, Lenkungsausschüsse
  • Unterstützen unserer Kunden im Betrieb und Change Management
  • Moderieren von Projektbesprechungen
  • Messen der Kundenzufriedenheit und initiieren notwendiger Verbesserungen

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