Warum bei PeopleDoc arbeiten?

Du suchst nach Chancen Deine berufliche Entwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen voranzutreiben?

Du suchst nach einer einzigartigen Möglichkeit, Dich in einem innovativen und erfahrenen Team einzubringen?

Du möchtest Teil eines hoch motivierten Teams sein, welches den Erfolg der Kunden an erste Stelle setzt?

Dann solltest Du PeopleDoc kennenlernen!

Wir sind leidenschaftliche Professionals, wissbegierig und bestrebt, richtungsweisende Lösungen für die Zukunft zu erfinden. Wir sind kreativ, team-orientiert, offen und haben uns ganz dem Erfolg unserer Kunden verschrieben.

Wir leben unsere Werte – jeden Tag.

Wir fangen gerade erst an!

Mit den cloudbasierten Softwarelösungen für HR Case Management, Employee File Management und Prozessautomatisierung hilft PeopleDoc HR-Abteilungen, Anfragen von Mitarbeitern schneller zu beantworten, HR-Prozesse zu automatisieren und die Einhaltung der Compliance über alle Standorte hinweg zu gewährleisten. PeopleDoc unterstützt mehr als 1.000 Kunden in 188 Ländern. www.people-doc.de

Seit August 2018 ist PeopleDoc eine hundertprozentige und weltweite Tochtergesellschaft von Ultimate Software, Florida. Dadurch wird unsere Präsenz auf internationalen Märkten weiter ausgebaut und unser starkes Wachstum auch künftig gewährleistet. PeopleDoc hat seinen Hauptsitz in Paris und für Zentraleuropa in Stuttgart, hier haben wir soeben neue, größere Büroräume in bester Lage und mit modernster Kommunikations-Infrastruktur bezogen.

Deine Chance

Hier bei PeopleDoc findest Du eine einzigartige Arbeitsatmosphäre verbunden mit persönlicher Wertschätzung für Deine Beiträge und außergewöhnliche berufliche Perspektiven in einem schnell wachsenden Unternehmen, sowie der Chance Innovationen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

  • Exzellente Unterstützung unseren Kunden bei Supportanfragen und Überwachung der Produktion
  • Beitragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und unserer internen Prozesse
  • Direkter Kontakt mit unseren Kunden und enge Kollaboration mit unseren Teams für Customer Success und Produktentwicklung
  • Du berichtest direkt an den Director Customer Service DACH und dotted-line an die zentrale Customer Care Organisation in Paris

Dein Profil

  • Für Dich ist lösungsorientiertes und eigenständiges Arbeiten selbstverständlich
  • Du verfügst über technische Fähigkeiten, nachgewiesene Kundenservice-Orientierung und Proaktivität, vorzugsweise im Umgang mit SaaS-Produkten
  • Deine Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Deine gute technische Expertise erlauben es Dir, Probleme zu analysieren und zu lösen
  • Du kennst dich mit Ticket-Systemen aus und bist „multi-tasking“-fähig
  • Du verfügst über hervorragende schriftliche und mündliche Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Dein Start bei uns. Los geht’s!

Erster Monat:

  • Durchlaufen des Onboarding-Trainings in Paris, um die Organisation und die Produkt-Suite zu verstehen
  • Einführen in interne Wissensdatenbank und Ticketing-Tools
  • Begleiten erfahrener Support Manager (Shadowing)
  • Vertiefen der Expertise in „Employee File Management (EFM)“ und Dokumenten-Generierung
  • Anlegen einer eigenen Demo-Umgebung und Konfiguration von EFM

Zweiter Monat:

  • Eigenverantwortliches Übernehmen von Kundenanfragen bezogen auf Employee File Management (Reverse-Shadowing durch erfahrenen Kollegen)
  • Vertiefen von Sachkenntnis in Modul Case Management und Wissensdatenbank
  • Ergänzen der Demo-Umgebung um Beispiel-Artikel und -Formulare im Case Management

Dritter Monat:

  • Eigenverantwortliches Bearbeiten und Koordination von Kundenanfragen
  • Unterstützen von Projektmanagern bei der Anlage bzw. Aktualisierung von Kunden-Konfigurationen
  • Ergänzen eigenen Best Practices und Deiner Demo-Umgebung um Prozessbeispiele

Nach Abschluss der Einarbeitung:

  • Eigenverantwortliches Management von Kundenanfragen
  • Mit zunehmender Sicherheit kannst du auch kleinere Projekte (bis zu 10 Personentage) eigenverantwortlich übernehmen und dich so in Richtung Projektmanagement weiterentwickeln
  • Teilnahme an Ultimate-Trainings in Florida und Paris

Apply for this Job

* Required

File   X
File   X