Hast du eine Leidenschaft dafür, Menschen beim Lösen von IT-Problemen zu helfen? Peloton ist auf der Suche nach einem/einer intelligenten, anpassungsfähigen und fleißigen Support-IngenieurIn mit vielfältigen Fähigkeiten, der/die in einem herausfordernden und bereichernden Umfeld wachsen und gedeihen kann. Als Support-IngenieurIn mit Sitz in unserer Hauptniederlassung in Berlin arbeitest du gemeinsam mit den Teams unserer gesamten europäischen Präsenz daran, IT-Geräte und -Services sowie Support für diese bereitzustellen. In dieser Rolle wird der Schwerpunkt auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit gelegt, indem zeitnaher, genauer und professioneller Support geleistet wird. Ein/e erfolgreiche/r KandidatIn wird sich in einer schnelllebigen Teamumgebung auszeichnen und über exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Zudem sollte er/sie umfassende Fähigkeiten in einem breiten Spektrum an IT-Software, Hardware und Netzwerkdisziplinen mitbringen.

 VERANTWORTLICHKEITEN

  • Hervorragenden Kundenservice, je nach Situation persönlich, per Telefon oder per E-Mail, leisten
  • Bestrebt sein, neue Fähigkeiten zu erlernen und Eigeninitiative zu zeigen; Übernahme von Verantwortung für Service-Desk-Angelegenheiten
  • Onboarding- und Offboarding-Prozess für Mitarbeiter verwalten
  • Sicherstellen, dass IT-Support und -Betrieb effizient und in Übereinstimmung mit den organisatorischen Anforderungen durchgeführt werden
  • Arbeit an Problemen mit unterschiedlichem Umfang, bei denen die Analyse von Daten die Auswertung von identifizierbaren Faktoren erfordert
  • Gutes Urteilsvermögen bei der Auswahl von Methoden und Techniken zum Erreichen von Lösungen
  • Benutzern Hardware-/Software-/Peripherie-Support bieten
  • LAN- und WAN-Fehlerbehebung und -Support
  • Verwaltung des Identitätszugriffs
  • Hardware-Beschaffung und Asset Management
  • Dokumentation erstellen und pflegen
  • Proaktive Überwachung der Systemverfügbarkeit
  • Einrichtung der IT-Infrastruktur an neuen Einzelhandels- und Lagerstandorten
  • Gelegentliche Reisen zu Peloton-Standorten in der Region sind erforderlich

Grundlegende Qualifikationen

  • Mind. 4 Jahre Praxiserfahrung im IT-Support
  • Fließend Deutsch und Englisch sprechen
  • Du hast ein gründliches Verständnis von macOS und bist mit den gängigen Techniken zur Fehlerbehebung und Wartung vertraut
  • Erfahrung im Support von 0365- und Active Directory-Umgebungen
  • Erfahrung mit Google G Suite, Okta, Jamf Pro, Helpdesk-Ticketing-Systemen und weiteren relevanten SaaS-Diensten
  • Verständnis von Netzwerkkonzepten wie DNS, DHCP, E-Mail, HTTP, SSL, OSI,Modelle, TCP/IP-Protokolle und Anwendungen
  • Nachgewiesene Fähigkeiten in PC-Reparatur, Fehlerbehebung, Bereitstellung und Liquidation
  • Kann das Heben oder Tragen von Desktop-Computern mit einem Gewicht von bis zu 11 kg erfordern
  • Ab und zu sind Bereitschaftsdienste erforderlich
  • Grundlegendes Verständnis von Video-Streaming
  • Erfahrung in der Betreuung und Inbetriebnahme von IT-Infrastrukturen in Einzelhandelsgeschäften und Lagern 

Bevorzugte Qualifikationen

  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem IT-nahen Bereich
  • Branchenausbildung wie Microsoft MCSE, MCITP, ITIL
  • Erfahrung mit Cisco IOS (CLI) oder Cisco-Zertifizierung
  • Grundlegende Erfahrung mit Projektmanagement
  • Erfahrung mit Datenverkabelung / Wartung von Computeranlagen
  • Erfahrung mit Server-Administration

ABOUT PELOTON:

Peloton uses technology + design to connect the world through fitness, empowering people to be the best version of themselves anywhere, anytime. We have reinvented the fitness industry by developing a first-of-its-kind subscription platform. Seamlessly combining hardware, software, and streaming technology, we create digital fitness and wellness content and products that Members love. In 2020 Peloton committed to becoming an antiracist organization with the launch of the Peloton Pledge. Learn more, here.

“Together We Go Far” means that we are greater than the sum of our parts, stronger collectively when each one of us is at our best. In order to be the best version of Peloton, we are deeply committed to building a diverse workforce and inclusive culture where all of our team members can be the best version of themselves. This work has no endpoint; it is the constant work of running an organization that strives to reach its full potential. As a first step in our commitment, we announced the Peloton Pledge to invest $100 million over the next four years to fight racial injustice and inequity in our world, and to promote health and wellbeing for all, from the inside out.

 

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