PayPayカードについて
2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6,500万人（2024年8月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。
PayPayカード株式会社は、「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に誕生しました。
他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼組織・チーム紹介
今回配属想定のオペレーション企画部 オペレーション企画グループはマネージャー以下計8名で構成をされており、「Forオペレーターのための企画化＆施策実現」により、コスト最適・応対の品質向上を目指しています。
▼募集背景
PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大により会員数は年々増加していますが、リニアにコストを増やさないよう、ユーザーの自己解決を促し、オペレーター対応の生産性を向上することが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計8名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。
す。
【具体的な業務内容】
下記の中からご経験やご意向を踏まえ、業務をお任せします
- コンタクトセンターの中長期計画策定・予算KPI管理・収益改善等
- コンタクトセンターの業務設計・業務改善
- ユーザーコミュニケーションを通じて蓄積されたデータの分析、問合せ抑止施策検討
- AIによる業務効率化検討（需要予測、VOCの可視化と分析、ナレッジ作成など）
- オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
※予実管理、分析を主な業務としているため、データ抽出などを理由に週２回程度出社しているメンバーが大半です。
▼本ポジションの魅力
会員数増加によりお客様との接点も増加する環境下で、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上の根幹を担う重要なポジションです。喫緊でメインツールのリプレイスを予定しており、将来のCS像を創造しながら業務設計やAI導入等にも携わっていただきます。（基本的にはリモート勤務想定ですが、業務に応じて出張が発生する場合があります）
また解析したデータを新サービスやマーケティング領域へ橋渡しするなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
必要な経験/スキル
下記いずれかのご経験をお持ちの方
- CS系部門における拠点構築やセンター管理（予算・KPI）等のご経験
- CS系部門における業務改善、業務設計、ソリューションの導入のご経験
- CS系・企画系部門におけるデータ分析・VOC分析のご経験
- 企画系部門におけるディレクション、PM・PLのご経験
- エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験
あると望ましい経験/スキル
- VOC分析及び改善業務に強みを持つ方
- データ分析～需要予測策定に強みを持つ方
- AIスキル、経験をお持ちの方
PayPayカードが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京オフィス（または福岡オフィス）
- 全国居住可能
勤務時間
- フルフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日
- 土日祝日、年末年始および会社指定日
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
- 年次有給休暇(初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
給与
- 年俸制
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費、ワークスタイル支援金
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
- 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）
