クラウドソリューションツールの企画開発・運用（Salesforce・Genesys）

PayPayカードについて

2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6,300万人（2024年3月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。

PayPayカード株式会社は、「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に誕生しました。

他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

業務について

▼組織・チーム紹介

今回配属想定のオペレーション企画部 基盤刷新グループはマネージャー以下兼務含め計5名で構成をされており、SalesforceやGenesysといったクラウドソリューションの立ち上げを担っています。

▼募集背景

PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
事業の拡大に合わせてお客様の窓口であるコンタクトセンターも規模を拡大する必要がありますが、デジタル技術を生かした自動化・AIの積極導入など、より効率的で品質の高い応対を行うべく、来春に大きなシステム更改を予定しています。
当ポジションでは、主として上記システム更改における企画・要件定義、プロジェクト管理等を担当いただきます。
現在、グループは兼務含め計5名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また専門性をもって案件を主体的にリードできる人材が不足している状況です。
そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。

【具体的な業務内容】

お客様の窓口であるコンタクトセンターの規模拡大に向けて、デジタル技術を生かした自動化・AIの積極導入などにおける企画・要件定義、プロジェクト管理を担っていただきます。

• Salesforceの要件定義・設計（CRMシステムリプレイスにかかる一連の企画開発・運用整備）
• Genesysの要件定義・設計（コールシステムリプレイスにかかる一連の企画開発・運用整備）
• プロジェクト管理
• データ活用（音声テキスト化・生成AIなど、センター業務の高度化に関する企画検討、実現）
• コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援

※入社後の働き方イメージ：導入研修後、業務説明などを織り交ぜながら、システム更改のプロジェクトに参画いただきます。
　研修を長く行うのではなく、OJTのような形で実業務の中で学んでいただくイメージです。毎日のOJTなど、万全の体制でサポートしますのでご安心ください

▼本ポジションの魅力

これまで以上に会員数が増え、お客様との接点も増加する環境下で、会社とユーザーをつなぐ中心的役割を担うシステムの構築を担い、コンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に寄与する非常に重要度の高いポジションです。
当社の基盤ともいえるシステムの更改を、短納期のデリバリーで行う必要があり、効果実感が非常に大きな仕事です。
金融機関であり、かつスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

必要な経験/スキル

下記いずれかのご経験をお持ちの方

• クラウドソリューションツールの構築経験（要件定義～設計）

あると望ましい経験/スキル

• SalesforceやGenesysにおける要件定義～設計のご経験
• 生成AIや音声テキスト化などのデータ活用のご経験
• CS系の部門における業務改善、ソリューションの導入のご経験
• 企画系職種におけるディレクションのご経験
• エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験

PayPayカードが求める人物像

• PayPay 5 sensesに当てはまる方

待遇・条件

雇用形態

• 正社員

勤務地

• 東京オフィス（または福岡オフィス）
• 全国居住可能

勤務時間

• スーパーフレックス制（コアタイム無し）
• 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

• 土日祝日、年末年始および会社指定日
  
  

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

• 年次有給休暇(初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）

給与

• 年俸制
• 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
• 毎年1回見直し
• 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
• 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費、ワークスタイル支援金 

ベネフィット

• 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 企業型確定拠出年金制度
• 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）