PayPayカードについて
2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6,300万人（2024年3月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。
PayPayカード株式会社は、「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に誕生しました。
他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼組織・チーム紹介
今回配属想定のUC企画部 UC企画グループはマネージャー以下計6名で構成をされており、「Forユーザーのための企画化＆施策実現」により、ユーザーコミュニケーションの品質向上を目指しています
▼募集背景
PayPayカードは「圧倒的No.1のサービスをすべてのお客さまに！」というビジョンを掲げ、これまで以上にグループ各社との連携を強化しながらクレジットカード事業の事業開発/推進をしています。
アプリやWEB上でのユーザーコミュニケーション、体験を磨きこむことで、ユーザーの課題発生を抑止、サービスのさらなる利用につなげていくことが求められており、当部においても、体制を強化・最適化していく必要があります。
現在、当ポジションはマネージャー以下計6名で構成されていますが、タスク量に比べて人員が少なく、また案件を主体的にリードできる中堅～ベテラン層が薄い状況です。そうした背景から、今回は即戦力として活躍いただける方を求めています。
【具体的な業務内容】
会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。※お客様との直接の顧客対応の業務はございません。
- 顧客接点におけるUIUX改善・導線の強化
- 顧客の声（VOC）に基づくサービス改善・コミュニケーション強化
- オンラインコミュニケーション（会員向けの機能やサービス、チャット等）の企画・立案、推進
- オフラインコミュニケーション（カード送付にかかる郵送物等）の企画・立案、推進
- コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援
※入社後の働き方イメージ：導入研修後、グループの業務説明などを織り交ぜながら、ご経験や適正に合った企画をアサインさせていただきます。
研修を長く行うのではなく、OJTのような形で実業務の中で学んでいただくイメージです。毎日のOJTなど、万全の体制でサポートしますのでご安心ください
▼本ポジションの魅力
PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いてさらなる改善・開発の起点になります。
まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
デジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションを支えることができ、社内の業務改善にもつながり、効果を実感しやすく、やりがいも大きな仕事です。
直近ではWEB手続きやチャットボット導入等の企画を実現、今後はWEB手続きのさらなる拡張やチャット応対品質向上、テキスト化された問い合わせ内容のデータ解析～マーケティングへの橋渡しなど、デジタル化の一層の推進を担っていただきます。
必要な経験/スキル
下記いずれかのご経験をお持ちの方
- WEBディレクションやUIUX改善のご経験（企画・設計・制作・効果測定/検証等、一連のご経験）※デザインは他部門が担当します
- 企画やマーケティング部門におけるサービスや機能のリリース、戦略設計、数字やKPIに基づいた業務経験、改善等のご経験
- ITに関連したサービス企画や導入、分析のご経験
- 戦略設計および売上計画等のセクションKPIの計画策定経験
あると望ましい経験/スキル
- マネジメント経験
- データ分析経験
- AIスキル、経験
- VOC分析及び改善業務経験
PayPayカードが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京オフィス（または福岡オフィス）
- 全国居住可能
勤務時間
- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日
- 土日祝日、年末年始および会社指定日
休暇（法定休暇および会社福利厚生）
- 年次有給休暇(初年度16日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
給与
- 年俸制
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当、通勤交通費、ワークスタイル支援金
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
- 財産形成貯蓄制度（一般・住宅・年金財形）
Other Information:
