Qui sommes-nous?
Ouihelp a pour mission de permettre aux personnes âgées de vivre le plus longtemps possible et le plus confortablement possible à leur domicile. Solitude, détresse des familles, entrées en maison de retraite subies faute de solutions efficaces : Ouihelp s’attaque à un des grands défis humains de nos sociétés. Lancée en 2016, Ouihelp est passé en 8 ans de 3 à près de 3000 personnes (100 employés au siège, 300 en agence et plus de 2500 auxiliaires de vie sociale), et opère dans plus de 90 villes en France auprès de 5000 familles et bénéficiaires.
En juin 2020, Ouihelp est devenue la première entreprise de service à la personne en Europe à obtenir le label BCorp, prouvant qu’il est possible de conjuguer forte croissance et responsabilité sociétale. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu 100/100 à l’index d’égalité Femme/Homme !
Descriptif du poste
À partir de janvier 2024, au moment où notre équipe technique apporte d'importants changements à l’organisation, Ouihelp est à la recherche d'un assistant technique de niveau 2. Cette personne aura pour mission de superviser et de gérer le support technique de nos applications.
Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes en charge de l'innovation, de la data et de la recherche et développement, et tu seras sous la direction directe du Directeur des Systèmes d'Information (DSI).
Tes missions
Animer le support fonctionnel pour garantir le respect des SLA de nos applications et améliorer l'autonomie des utilisateurs.
Résultats attendus:
1. Résolution des Problèmes : Résoudre en autonomie 50 à 70% des remontées utilisateurs. Qualifier 100% des bugs à l’équipe tech
2. Amélioration Continue et Formation : Faire vivre la base de connaissance des applicatifs ouihelp afin d’autonomiser les utilisateurs
3. Collaboration et Innovation : Analyser les remontées utilisateurs pour alerter sur des problématiques courantes ou suggérer des améliorations
Profil recherché
- Tu as une excellente communication écrite et orale afin de prendre les communications vers nos utilisateurs
- Tu aimes le contact utilisateur.
- Tu es orientée satisfaction utilisateur.
- Tu sais prendre de la hauteur pour établir, tenir et faire évoluer la base de connaissance et nos produits sur le long terme.
- Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies et l’utilisation de navigateur et suite Google.
- Tu as envie de t’engager dans un projet ambitieux, à la fois porteur de sens social, doublé doté d’un vrai projet business.
Ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap
Infos complémentaires
- Dispo : dès que possible
- Cadre au Forfait jour (incluant 9 à 11j de RTT par an)
- Mutuelle (prise en charge à 80%) + couverture prévoyance (prise en charge à 100%)
- Poste basé à Lyon ou à Paris avec télétravail possible
- Carte Swile (tickets restaurant)
- Accès à Moka-Care
- Intégration via la Ouihelp Academy et formation continue avec OuiLearn
- Salaire envisagé : 35-40k annuel
