У нас открывается новая возможность - позиция Специалиста по управлению качеством работы службы модерации в Операционной команде.

Роль подразумевает управление качеством в модерации и контенте.

Основные задачи в этой роли:

  • оценка качества модерации объявлений на сервисе
  • оценка качества контента на сервисе
  • своевременное предоставление развивающей обратной связи специалистам службы модерации и контента
  • участие в разработке и проведении развивающих/обучающих мероприятий с целью повышения качества работы специалистов службы модерации и контента
  • сбор и анализ причин низких показателей скорости и качества модерации
  • сбор и анализ причин низких показателей качества контента
  • подготовка и проведение ежемесячного тестирования для специалистов службы модерации
  • проведение калибровочных сессий 
  • проведение обучения для новых сотрудников
  • подготовка отчета по выполнению KPIs для расчета премии модераторов
  • наполнение, написание и актуализация базы знаний, информации в Help Centre и новостных рассылок, коммуникация изменений
  • эффективная коммуникация и взаимодействие с другими подразделениями компании
  • участие в иных проектах направления модерации и безопасности клиентов 

Основные требования:

  • опыт работы в компании не менее 6 месяцев 
  • стабильно хорошие результаты в работе
  • интерес и желание развиваться в направлении модерации и безопасности клиентов
  • сильные аналитические и презентационные навыки
  • отличные коммуникативные навыки
  • навыки проведения встреч и предоставления обратной связи
  • нацеленность на результат, самостоятельность
  • профессиональная и личная зрелость
  • знание казахского языка  
  • знание английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом
Все описанное выше - про тебя и для тебя?
 
Если да - то ждем твой отклик через My Career, и не забудь перед подачей резюме проинформировать своего непосредственного руководителя (именно проинформировать, формального согласования не требуется) 

Отправить резюме на вакансию

* Обязательное