À propos d'Ocado

Ocado est une société basée au Royaume-Uni admise à la cote de la Bourse de Londres (Ticker OCDO). Il comprend l'un des plus grands détaillants en ligne spécialisés dans les épiceries en ligne, exploitant ses propres entreprises de vente au détail d'épicerie et de marchandises générales sous Ocado.com * et d'autres bannières de magasins spécialisés, ainsi que sa division Ocado Solutions.

Ocado Solutions est responsable des partenariats avec les entreprises, fournissant la plate-forme intelligente Ocado («OSP») en tant que service aux détaillants du monde entier. OSP comprend l'accès aux solutions d'infrastructure physique d'Ocado, des opérations d'entrepôt efficaces pour la sélection unique de produits, des applications logicielles propriétaires de bout en bout et une robotique avancée requise pour exploiter une entreprise d'épicerie en ligne de classe mondiale.

Notre technologie unique, exclusive et de pointe est destinée à transformer l'expérience d'achat des consommateurs du monde entier. Nous nous sommes associés à Sobeys pour l'aider à redéfinir l'expérience client de l'épicerie au Canada grâce à l'adoption du modèle centralisé et automatisé de vente au détail en ligne fourni par Ocado Smart Platform.

Rejoignez-nous alors que nous bâtissons notre équipe nord-américaine, apportant une innovation et des technologies de classe mondiale à l'un des marchés mondiaux les plus excitants pour le commerce électronique.

Ce que vous ferez

  • Surveillance des opérations des systèmes d'entreprise 
  • Travailler au sein d'une équipe de spécialistes du support des systèmes sur site pendant votre quart de travail, pour assurer une couverture efficace des services par l'équipe.
  • Résolution, escalade et gestion des incidents enregistrés
  • Travailler dans le cadre des politiques de santé et de sécurité définies par l'entreprise
  • Point de contact pour les équipes opérationnelles du client et un canal vers les opérations d'ingénierie et la technologie
  • Identifier et signaler les défauts du système dans les systèmes appropriés 
  • Assurer le ramassage et la réponse en temps opportun incidents des équipes affectées
  • Gérer les défaillances du système en vue d'une résolution rapide
  • Analyser les performances des actifs clés sur site
  • Point de contact technique pour les équipes sur site et hors site
  • Gérer la progression de la billetterie pour les services de support technique 
  • Hiérarchiser les récupérations de bots et organiser les fenêtres de récupération Examiner 
  • les tâches échouées et les stocks inaccessibles et toutes clients
  • Communiquer avec parties concernées pour assurer visibilité et une résolution rapide 
  • problèmes techniques résolution partie de l'équipe OSS
  • Miseévidence et résoudreproblèmes de soutien de sélection
  • en étroite collaboration avecingénierie pour résoudreproblèmes d'ingénierie et accomplir certaines tâches d'ingénierie.
  • Assurer la liaison étroite avec les autres équipes technologiques de Ocado pour atteindre le résultat souhaité et être un point de contact pour les questions connexes

Qui vous êtes

Pour vous qualifier pour ce poste, vous devez répondre aux exigences suivantes:

Minimum:

  • Capable de dialoguer avec les parties prenantes à tous les niveaux pour fournir des mises à jour techniques et répondre aux demandes techniques
  • Solides compétences en gestion du temps Solides compétences
  • organisationnelles
  • Expérience dans une capacité de support technique
  • Expérience dans le support matériel
  • Une bonne compréhension des configurations informatiques, de l'ITIL, de l'infrastructure et du modèle OSI 
  • Capable de conduire et de faire progresser une situation vers une résolution rapide
  • capable delivrer efficacement avecpersonnel deentreprise à tousniveaux,travail assurant est progressé dansexigences d'affaires réunion de façon opportune
  • capacité à suivre etproduiredocumentation,processus etprocédures 
  • solides aptitudesla communication verbale et écrite en anglais à tousniveaux. 
  • Capacité de communication technique solide
  • solides capacités analyse
  • Solides compétencesrésolution de problèmes 
  • démarrage auto 
  • capacité d'apprendre et réfléchir rapidement tout en étant très mains sur au besoin.
  • Expérience dans un rôle de support technique / gestion des incidents
  • Capacité à gérer et résoudre les incidents techniques dans le matériel, les logiciels et les réseaux
  • Flexible pour travailler selon un modèle de quart de travail, y compris les nuits et les week-ends
  • Ce rôle nécessitera de la flexibilité en raison de notre fonctionnement 24h / 24 et 7j / 7 et un schéma de travail sera mis en place qui nécessitera des jours ouvrables, des nuits et des week-ends.

Préféré (en plus du minimum)

  • Confiance dans la prestation de présentations informatives et bien organisées à la haute direction (souhaitable)
  • Qualification ITIL
  • Une aptitude à compléter et l'apprentissage de tâches d'ingénierie simples.
  • Qualifications techniques dans des domaines tels que le matériel, les logiciels et les réseaux

Emplacement

Ce poste est situé à Pointe-Claire, QC

Ce que nous offrons                                                                        

  • congés payés et jours de maladie; Temps personnel payé par an et 10 jours fériés.
  • Les soins de santé externes comprennent la coassurance à 90%, les ordonnances, les services paramédicaux et autres.
  • Compte de dépenses de santé
  • Soins de la vue disponibles; Soins dentaires 100% basiques, 80% préventifs    
  • Régime de retraite; 100% correspondent jusqu'à 6% des gains
  • Programme d'aide aux employés    
  • Protection du revenu
  • Assurance vie

Découvrez notre partenariat avec Sobeys:

Ocado Solutions valorise la diversité et est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation à l'emploi conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec. Des adaptations sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

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