Sobre Nubank 

Nubank fue fundada en 2013 para acabar con los procesos burocráticos, lentos e ineficientes del sistema financiero. Desde entonces, la compañía ha rediseñado de manera innovadora, tecnológica y con sobresaliente servicio al cliente la relación que las personas tienen con el dinero en toda Latinoamérica. Con operaciones en Brasil, México y Colombia, Nubank es hoy en día una de las plataformas más grandes de bancos digitales y de tecnología en el mundo.

 

Hoy en día, Nubank es una compañía global, con oficinas en Sao Paulo (Brasil), Ciudad de México (México), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colombia), Durham (Estados Unidos) y Berlín (Alemania). Fue fundada en 2013 en Sao Paulo por el colombiano David Vélez, y cofundada por la brasileña Cristina Junqueira y el estadounidense Edward Wible

Para más información visita www.nu.com.mx

 

¿Por qué es tan importante para nosotros la excelencia en atención al cliente?

Nos propusimos redefinir completamente el estándar de la industria de servicios financieros en México. 

Creemos firmemente que no sólo es posible, sino también nuestra obligación, ofrecer una gran experiencia al cliente. Esta mentalidad está presente en todo lo que hacemos, desde la forma en que diseñamos nuestros procesos hasta el tono que utilizamos en cada interacción con el cliente. Queremos construir una relación significativa con cada uno de nuestros clientes y, por tanto, creemos que ésta es una de nuestras mayores ventajas competitivas.

 

Algunos ejemplos de problemas o tareas en las que trabajará un Analista de Excelencia del Cliente:

  • Proporcionar soporte a nuestros clientes respondiendo chats, correos electrónicos y llamadas
  • Empoderar a nuestros clientes asegurándonos de que conozcan las funciones de nuestra aplicación
  • Analizar los datos de la solicitud del cliente y los documentos enviados
  • Recopilar las opiniones y sugerencias de los clientes y clientes potenciales
  • Clasificar y tratar posibles errores y problemas operativos que afecten a los clientes
  • Seguimiento de las reclamaciones en nuestro proceso de devolución de cargos
  • Llamar a los clientes para comprobar la información necesaria en posibles casos de fraude
  • Contactar a clientes con adeudos para explicarles los planes de pago
  • Identificar oportunidades para mejorar nuestros procesos internos y compartirlas con los líderes

 

REQUERIMIENTOS

¿Qué estamos buscando?

  • Apasionados por la atención al cliente y la tecnología
  • Usuarios activos de las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin)
  • Gran don de gente: sabe escuchar, disfruta entablando conversaciones con personas de distintos orígenes y está dispuesto a ir más allá para encantar a los clientes
  • Experiencia en servicio al cliente (deseada - no obligatoria)
  • Capacidad para dar feedback constructivo (producto, herramientas, percepción del cliente, comunicación)
  • Resolución de problemas (se hace cargo del problema)
  • Cálculo/ Matemáticas 
  • Habilidades analíticas y multi-tasking
  • Atención a los detalles
  • Habilidad para desarrollar una buena relación y demostrar una actitud de atención
  • Disponibilidad para trabajar en horario nocturno (10pm - 6am aprox)

 

Esta posición es para tí si: 

  • Te desenvuelves bien en equipos dinámicos, de ritmo rápido y orientados a los resultados
  • Tienes curiosidad y te gusta que te desafíen constantemente a aprender y hacer más.
  • Aceptas el contraste de ideas y te gusta cuestionar el status quo
  • Te adaptas con rapidez y facilidad a situaciones y prioridades que cambian
  • Crees en la construcción de grandes productos y en hacer un gran impacto
  • No te conformas con respuestas a medias y llegas al meollo de la situación
  • Te anticipas a las preguntas y problemas que puedan surgir
  • Guías a los clientes y superas sus expectativas en cada interacción
  • Eres curioso y escuchas de verdad a los cliente
  • Eres más productivo trabajando en en las noches
  • Tines disponibilidad para trabajar en horario nocturno (10pm - 6am aprox)

 

Beneficios

  • Seguro médico y de vida
  • Vales de despensa
  • 15 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%
  • Aguinaldo de 30 días por año
  • NuCare - Nuestro programa de asistencia para la salud mental y bienestar
  • NuLanguage - Nuestro programa para aprendizaje de idiomas
  • Días por maternidad y paternidad extendidos

 

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