Sobre o Nubank

 

O Nubank foi fundado em 2013 para libertar as pessoas de um sistema financeiro burocrático, lento e ineficiente. Desde então, por meio de tecnologia inovadora e excelente atendimento ao cliente, a empresa vem redefinindo o relacionamento das pessoas com o dinheiro em toda a América Latina. Com operações no Brasil, México e Colômbia, o Nubank é hoje uma das maiores plataformas de serviços financeiros e empresas de tecnologia do mundo. 

 

Hoje, o Nubank é uma empresa global, com escritórios em São Paulo (Brasil), Cidade do México (México), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colômbia), Durham (Estados Unidos) e Berlim (Alemanha). Foi fundado em São Paulo, pelo colombiano David Vélez, e tem como co-fundadores a brasileira Cristina Junqueira e o americano Edward Wible. Para mais informações, visite www.nubank.com.br.

 

O time de Xpert

Xperts são analistas de atendimento nível 2 com foco de trabalho em atividades de suporte às operações do Nubank e a clientes finais, podendo também ter interface com outras áreas do Nubank conforme a alocação.

 

O desafio

  • Monitorar a operação em tempo real;
  • Monitorar Qualidade;
  • Ser parte do time de treinamento (realizando atividades como aplicação de treinamento, desenvolvimento de material, organização de agenda e outros);
  • Realizar análises de dados de baixa ou média complexidade;
  • Oferecer suporte para atendimento interno e externo;
  • Atender casos provenientes de canais especiais como Reclame Aqui, RDR, Ouvidoria e Consumidor.gov;
  • Participar de iniciativas de engajamento, comunicação e desenvolvimento dentro da operação.
  • Além das atividades operacionais, Xperts devem também ter períodos alocados para outras frentes, como:
    • 1:1s com gestores diretos;
    • Participação em treinamentos de soft skills;
    • Participação em treinamentos de hard skills;
    • Participação em rituais (reuniões) do squad, chapter ou empresa (Xmeeting, Monthly dos times, Coffee Break, Weekly dos times, etc).

 

O que estamos buscando

  • Graduação completa;
  • Experiência anterior com atendimento nível 2;
  • Conhecimentos com pacote Office ou Gsuíte;
  • Conhecimentos em análises de dados e construção de apresentações.

Local

São Paulo, Brasil.

* Entrevistas e integração atualmente são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os novos funcionários e a nossa atual equipe continuarão trabalhando em casa até que seja seguro retornar aos nossos escritórios. Quando chegar a hora, exigiremos uma cadência fixa de visitas ao escritório em que os funcionários vão para a localização da base de sua Unidade de Negócios (UN). Os funcionários terão um contrato de trabalho com base nas cidades onde os escritórios da Nu estão localizados, considerando seu país de contratação. Mais detalhes podem ser compartilhados durante o processo de contratação.

Benefícios (Brasil)

  • Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
  • Vale-refeição ou alimentação
  • Vale-transporte
  • 30 dias de férias por ano
  • Auxílio creche
  • Licenças maternidade e paternidade extendidas
  • Gympass
  • NuLanguage - nosso programa de aprendizado de línguas (Português, Inglês e Espanhol)
  • NuCare - nosso programa de apoio à saúde mental e bem-estar
  • Espaço Feijão - nossas salas privativas de amamentação nos nossos escritórios
  • Centro de Saúde - suporte médico em horário comercial para todas as pessoas Nubankers
  • Desconto em estacionamentos nos escritórios
  • Espaço para bicicletas gratuito, com chuveiros disponíveis

Diversidade & Inclusão

Para ter certeza que estamos construindo um ambiente mais diverso e inclusivo que reflita a realidade de quem são as pessoas consumidoras que empoderamos todos os dias, nós buscamos recrutar nos movendo para um espaço de representatividade e proporcionalidade. Isso significa que consideramos diversos marcadores de identidade como fatores que enriquecem nossa empresa, garantindo que nenhum deles seja uma barreira para que possamos recrutar talentos incríveis.

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório

  
  


Demographic Information

We enable millions of people across Latin America to live better by empowering them to control their own money. We aim to build strong and diverse teams that rise to the challenge.

We are a team of the most creative people in technology. We hire under equal opportunity, irrespective of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, or background. At Nubank, everyone has the chance to speak up and participate, grow, and share ideas.

To ensure we are continually building a more diverse and inclusive workplace that reflects the customers we serve and seek to empower, we hire based on the principle of equality. We consider gender, ethnicity, race, religion, sexual orientation, and other identity markers as enriching ingredients to our company while ensuring neither of them represent a barrier when recruiting talent.

Please share some additional information about yourself to assess our diversity and inclusion goals – it’s completely optional. Filling this demographic form will not affect your hiring process in any way. The data will be used for insights and metrics for internal process improvement only.

For more information, please check out our Candidate Privacy Policy in Portuguese, Spanish, or English.

1. Gender Identification: please indicate which of these gender identities best describe you, to the extent you feel comfortable: (Select one)








2. Race/Skin Color: please select the option that best describes your race/skin color, to the extent you feel comfortable: (Select one)






3. Sexual Orientation: please indicate which of these sexual orientation best describe you, to the extent you feel comfortable: (Select one)








4. Ability: please indicate if you are a person with a disability, to the extent you feel comfortable: (Select one)



5. If you are a person with a disability, would you like to disclose what kind of disability you have?