Directeur des Opérations

Qui sommes-nous?

NewGlobe soutient des gouvernements visionnaires à niveau mondial, dans le but de transformer le système d'éducation publique, pierre angulaire d’une société prospère et équitable. 

À l'aide d’une technologie adaptable et transformationnelle, et d’une plateforme qui permet la collecte de données du système éducatif, NewGlobe permet des améliorations rapides à l’échelle régionale et nationale.   

À travers un partenariat et des programmes percutants, NewGlobe garantit l’accès à tous les enfants à une éducation qui développe leur plein potentiel, et crée les fondations pour la croissance et la prospérité.  

NewGlobe se mobilise depuis plus d'une décennie d'expérience éducative avec des résultats démontrés dans la gestion intégrale scolaire. Cela est devenu possible grâce à l'expérience en développement des enseignants, des innovations dans le design instructionnelle, le support permanent technologique, des classes structurées par l'expérience de l’enfant et l’engagement parental. Toutes ces dimensions sont fondées par la science pédagogique et garantissent que chaque enseignant soit doté des outils pour engager les enfants dans une expérience éducative transformationnelle. En même temps, cette expérience permet à chaque enfant d'utiliser son potentiel maximum.

Au quotidien, NewGlobe soutient les gouvernements pour résoudre les problèmes qui paraissaient auparavant impossibles, et en le faisant, cela permet à cette génération de grandir pour vivre des vies plus pleines et, en même temps, de construire une prospérité économique pour eux-mêmes, leurs communautés, et le monde.

À NewGlobe nous travaillons avec un sentiment d’urgence car la jeunesse grandit rapidement, et nous nous réinventons sans arrêt, puisque résoudre des problèmes complexes demande une attitude implacable. 

Nous recherchons des talents brillants qui veulent participer à la construction d'un nouveau monde  un monde plus équitable. Plus d'informations :  newglobe.education 

Le Département des Opérations

Nos écoles doivent fonctionner de la manière la plus efficace et la plus efficace possible pour nous permettre de fournir une éducation transformative aux gouvernements aux ressources limitées. Cela signifie qu'il n'y a pas de place pour le gaspillage et les inefficacités. L'équipe des opérations est responsable de la conception, de l'exécution et de la gestion de l'ensemble des processus nécessaires pour servir les activités de chaque école, et de fournir ce soutien à grande échelle de la manière la plus rentable et efficace possible. Les opérations sont le centre névralgique de l'entreprise et sont l'interface qui rassemble toutes les fonctions de soutien au niveau de l'école. Notre mission est de fournir un meilleur service aux gouvernements que nous servons, une meilleure expérience à nos employés et une plateforme stable sur laquelle nous continuons à développer notre travail.

À propos du poste

• Le Directeur des Opérations est responsable de la mise en place des processus, des systèmes et du personnel pour garantir la performance opérationnelle de l'ensemble du réseau d'écoles sous sa direction. Cela comprend la Gestion des Programmes, la Chaîne d'Approvisionnement, les Opérations Informatiques et l'Équipe de Résolution.
• Gestion des Programmes - La gestion des programmes inclut, entre autres, la gestion des stocks à la fois au niveau de l'entrepôt et des écoles, l'inscription des élèves et la confirmation des présences ainsi qu'une analyse pour garantir des données précises sur les élèves, et la supervision des systèmes d'instruction pour s'assurer que le personnel de l'école dispose des outils nécessaires et les utilise.
• L'Équipe de Résolution - L'Équipe de Résolution est l'équipe principale chargée de résoudre tous les problèmes auxquels un chef d'établissement, un enseignant ou un parent pourrait être confronté. L'équipe agit comme un centre de support, veillant à ce que plusieurs canaux de communication soient disponibles pour le personnel de l'école, le personnel de soutien et les parents pour communiquer ce qu'ils observent à l'école, ainsi qu'à assurer que les mises à jour opérationnelles critiques soient communiquées vers l'extérieur. L'équipe supervise la résolution complète de tous les problèmes signalés, soit par une résolution directe au point d'interaction, soit en collaborant avec d'autres départements si un soutien technique supplémentaire ou une expertise est nécessaire. L'équipe agit également comme un système d'alerte précoce pour les programmes, en escaladant les situations d'urgence, en recherchant des schémas parmi les problèmes signalés et en les portant à l'attention de la direction. C'est le centre de toutes les résolutions de problèmes et il est essentiel pour garantir que tous les problèmes dans la prestation de services soient gérés de manière efficace et transparente.
• Opérations Informatiques - assure la livraison de la technologie jusqu'au dernier kilomètre, ce qui signifie que tout le personnel de l'école, le personnel sur le terrain et le personnel de soutien disposent de la technologie fonctionnelle dont ils ont besoin pour exceller dans leurs tâches, y compris la gestion des actifs informatiques et le support technique pour les problèmes de logiciels et de matériel. Les opérations informatiques supervisent également l'infrastructure technique qui permet et relie nos bureaux de soutien. C'est également le seul département technologique ayant une présence directe dans chacun de nos programmes, ce qui en fait également le principal canal et le principal défenseur pour tous les aspects de la technologie chez NewGlobe, garantissant que le travail accompli par les autres départements technologiques réalise son potentiel et aide à coordonner avec les équipes de services partagés de technologie.
• Chaîne d'Approvisionnement - assure la fourniture des matériaux nécessaires pour les programmes scolaires et l'expédition de ces matériaux vers les écoles. En fonction des besoins du programme et de l'année du programme, ce besoin peut être important ou très léger. La majorité des matériaux achetés sont des supports imprimés, où la coordination principale est gérée par l'équipe de production d'imprimés au sein des Services Partagés, avec lesquels les Opérations collaborent pour les besoins du programme.

Dans toutes les fonctions au sein des Opérations, il est essentiel d'utiliser la collecte continue de données et l'analyse pour assurer la qualité et stimuler l'innovation et les améliorations des processus.

Il s'agit d'un rôle à fort impact pour quelqu'un qui aime mettre en place des systèmes et des processus à partir de zéro et relever des défis à grande échelle.

Ce que vous ferez

1. Effectuer des recherches et déterminer les réseaux logistiques optimaux dans les nouveaux territoires (logistique, entreposage des matériaux et canaux de distribution), puis gérer cette chaîne d'approvisionnement.
2. Mettre en place l'équipe de résolution et les opérations de gestion de programme, y compris le recrutement et la formation du personnel si nécessaire.
3. Gérer notre programme de travail principal au sein des opérations, y compris la gestion des stocks dans toutes les écoles, les données d'inscription et de présence des élèves, et divers systèmes visant à garantir l'excellence pédagogique dans les écoles, qui dépend de l'accès et du soutien matériel et logiciel.
4. Gérer une équipe de support diversifiée.
5. Travailler avec et tirer parti du soutien de l'équipe mondiale pour garantir que les opérations sont alignées sur les processus et systèmes mondiaux.
6. Être responsable de tous les indicateurs de performance opérationnelle de nos académies, y compris, mais sans s'y limiter:
• Améliorer l'adhésion et la conformité aux systèmes et processus existants.
• Viser l'excellence opérationnelle dans un environnement contraint en ressources.
• Itérer et améliorer continuellement les systèmes.
• Créer un environnement de tolérance zéro pour la fraude et la perte.
• Apprendre, réinventer, optimiser et gérer chaque aspect des opérations du programme et le support nécessaire du siège, de la gestion des fournitures à l'enseignement en classe en passant par le nettoyage et la résolution des requêtes.
• Créer des processus, des systèmes et des recommandations hautement structurés et perspicaces avec une approche axée sur les données ; et, aux côtés des cadres supérieurs, critiquer et modifier les composantes opérationnelles du modèle opérationnel actuel.
• Effectuer ou diriger chaque tâche dans l'ensemble des opérations de l'académie et du support, dans une certaine mesure. Aucune tâche n'est trop grande ou trop petite.

Ce que vous devriez avoir

• Au moins 8 ans d'expérience professionnelle à temps plein après l'obtention de votre diplôme universitaire, dans un rôle hautement opérationnel où l'ingénierie des processus et le soutien opérationnel étaient au cœur du travail.
• Expérience professionnelle dans la gestion d'un service à plusieurs unités ou à plusieurs emplacements distribués.
• Expérience professionnelle sur les marchés émergents.
• Expérience professionnelle dans un environnement rapide avec des priorités et des exigences dynamiques.
• Expérience professionnelle dans le développement et la gestion d'une culture axée sur la prestation de services.
• Expérience professionnelle dans l'amélioration drastique de la productivité et la réduction des coûts d'un produit ou d'un service.
• Expérience dans la conception, le développement et la mise en œuvre de processus.
• Expérience dans la gestion et la coordination de plusieurs équipes pour respecter un calendrier serré.
• Expérience dans la création de systèmes opérationnels axés sur les données. Solides compétences analytiques et expérience approfondie dans la fourniture d'informations exploitables à partir des données.
• Expérience dans l'engagement et le leadership des équipes et initiatives interfonctionnelles.
• Dossier de performances académiques solides dans une université de premier plan et, le cas échéant, d'une institution de troisième cycle.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Excellentes compétences organisationnelles, de leadership, de résolution de problèmes analytiques et de réflexion stratégique.
• Intégrité élevée avec une tolérance zéro pour toute pratique commerciale contraire à l'éthique.

Vous êtes également:

• Un exécutant méticuleux - Vous avez une expérience avérée de mener les choses à bien. Vous êtes organisé et réactif. Vous prenez en charge chaque idée que vous touchez et la mettez en œuvre avec un souci du détail, en fixant des objectifs, en impliquant les autres et en faisant tout ce qu'il faut pour accomplir la tâche. Vous pouvez jongler avec des dizaines de projets similaires simultanément sans perdre de vue les détails. Il est probable que vous ayez une certaine expérience dans une start-up ou une autre entreprise en croissance rapide.
• Un maître du réseautage - Vous excellez à rencontrer de nouvelles personnes et à les transformer en défenseurs. Vous communiquez de manière claire, consciencieuse et efficace à la fois à l'écrit et à l'oral. Vous pouvez influencer des inconnus au cours d'une seule conversation. Les alliés et les collègues se battront pour vos idées. Vous avez déjà un réseau grâce à une expérience antérieure dans le pays, de préférence dans les secteurs réglementaire, éducatif ou commercial.
• Un résolveur créatif de problèmes - Faire croître une entreprise à partir de zéro comporte d'énormes et constants défis. De plus, NewGlobe travaille souvent dans des communautés à faibles ressources, parfois fragiles et volatiles, et avec des systèmes gouvernementaux complexes. Vous devez être flexible et prêt à accomplir efficacement, rapidement et à moindre coût tout ce qui est nécessaire avec les moyens disponibles.
• Un défenseur infatigable - Les enfants que nous servons et les enseignants que nous soutenons ne quittent jamais votre esprit. Vous les connaissez, les comprenez, avez partagé un repas avec eux (ou seriez heureux de le faire à l'avenir). Vous ne reculerez jamais devant une poignée de main d'un parent ou le fait de consoler un enfant en pleurs, peu importe ce que la personne portait ou ressemblait. Chaque décision que vous prenez prend en compte leur bénéfice, leur expérience et leur valeur.
• Un apprenant adaptable - Vous croyez toujours pouvoir faire mieux. Vous accueillez favorablement les critiques constructives et les fournissez librement aux autres. Vous savez que vous ne vous améliorez que demain lorsque les autres soulignent où vous avez manqué ou échoué aujourd'hui.
• Un décideur basé sur les données - Lorsque vous prenez des décisions, vous ne vous fiez pas uniquement à votre intuition. Vous collectez des données, les analysez et prenez des décisions avec des justifications claires.
• Un enquêteur curieux - Vous posez beaucoup de questions. Vous ne prenez pas simplement ce que vous voyez et acceptez. Vous vous demandez pourquoi c'est ainsi, et vous êtes conscient que le monde que nous voyons est créé par les choix et les actions humaines - et qu'il pourrait être différent. Vous vous interrogez et voyez le monde comme merveilleux même lorsque vous voulez changer une partie injuste de celui-ci.

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