Gestionnaire, Opérations Informatiques

Qui nous sommes

NewGlobe travaille avec des gouvernements visionnaires du monde entier pour améliorer considérablement la qualité de l'éducation de base. Fondée en 2007, nous collaborons avec les gouvernements pour fournir une gestion intégrée des écoles, le développement professionnel des enseignants, l'innovation en matière de conception pédagogique, le soutien technologique des systèmes, les pratiques de classe centrées sur l'enfant et l'engagement des parents - le tout basé sur la science de l'apprentissage - pour garantir que chaque enseignant est habilité à engager les enfants dans un apprentissage transformationnel. Notre approche axée sur les données a été validée par un chercheur lauréat du prix Nobel et reconnue par les dirigeants internationaux de l'éducation. Nous imaginons un monde où tous les enfants peuvent accéder à une éducation qui libère leur plein potentiel.Nous avons besoin de personnes brillantes qui veulent participer à la construction d'un nouveau monde - un monde plus équitable - pour nous rejoindre. Plus d'informations : newglobe.education

Technologie

La technologie joue un rôle crucial en nous permettant de fournir une éducation transformatrice à grande échelle dans des environnements fortement contraints en ressources. C'est l'un des éléments clés qui nous donne la capacité de proposer des programmes radicalement impactants, créant des lendemains plus brillants pour une génération d'enfants à travers le monde chaque jour. La technologie englobe plusieurs fonctions clés, notamment la gestion de produit, l'intelligence d'affaires, le développement de logiciels et les opérations informatiques.

En travaillant avec nous, les passionnés de technologie ont l'occasion de changer directement le monde.

Opérations informatiques

Les opérations informatiques sont responsables de la livraison de bout en bout de la technologie, garantissant que tout le monde, du personnel scolaire aux cadres, dispose de la technologie fonctionnelle dont ils ont besoin pour exceller dans leurs emplois. Elle supervise également l'infrastructure technique qui soutient et connecte tous nos bureaux mondiaux, ainsi que les systèmes back-office qui alimentent nos centres de service client, équipes financières, entrepôts, et plus encore.

Au sein du groupe technologique, les opérations informatiques ont également la distinction d'être le seul département avec une présence dédiée dans chacun de nos territoires d'exploitation, ce qui en fait également le principal défenseur de tous les aspects de la technologie au sein de notre organisation, garantissant que le travail réalisé par les autres départements de technologie atteint son potentiel.

À propos du poste

Le rôle du gestionnaire informatique garantira la fourniture d'un service clientèle supérieur dans toute l'entreprise, grâce à la maintenance, à l'amélioration et au fonctionnement efficace des fonctions informatiques. De plus, le rôle inclura la responsabilité de garantir la sécurité et l'intégrité des opérations et des systèmes informatiques, ainsi que la gestion hiérarchique des agents et des collaborateurs informatiques.

La flexibilité pour travailler en dehors des heures normales de bureau est essentielle à ce rôle, tout comme la capacité à travailler sous une direction large et une supervision minimale.

Ce que vous ferez

• Assurer le premier point de contact pour le support informatique de tous les employés locaux d'ESPOIR, couvrant tout le matériel, logiciel et périphériques associés ;
• Gérer les demandes de service et les tickets de service associés, en planifiant et en priorisant systématiquement pour minimiser les retards et garantir l'efficacité opérationnelle dans le système de service désigné d'ESPOIR.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et/ou les escalader vers des collègues, fournisseurs ou organisations partenaires si nécessaire.
• Surveiller et gérer les performances opérationnelles.
• Veiller à ce que les procédures opérationnelles standard et toutes les gouvernances et processus informatiques pertinents soient mis en œuvre et respectés.
• Déployer les ordinateurs, la technologie scolaire et les périphériques associés, y compris les nouvelles installations et la redistribution du matériel existant.
• Installer et configurer les systèmes d'exploitation et les logiciels selon les normes convenues sous la direction du directeur informatique et d'autres responsables informatiques seniors.
• Recommander, sourcer, installer et entretenir le matériel réseau tel que les pare-feu, routeurs et commutateurs.
• Gérer le réseau local et la connexion Internet et garantir la sécurité du réseau par l'installation de matériel et de logiciels appropriés, ainsi que le développement de politiques informatiques.
• Gérer les projets d'amélioration de l'infrastructure informatique, y compris la planification et le budget.
• Maintenir le matériel existant aux normes, en effectuant des mises à niveau, de nouvelles installations et en effectuant des procédures routinières.
• Aider à la compilation et à la maintenance d'un inventaire précis du matériel et des logiciels, et veiller à ce que les enregistrements soient tenus à jour dans le système de service.
• Accélérer la réparation des pannes matérielles et des problèmes de configuration logicielle, en les signalant ou en les transmettant aux fournisseurs concernés en temps opportun.
• Travailler avec les collègues pour surveiller les performances des systèmes, en veillant à ce que les problèmes soient appropriément signalés et résolus.
• Fournir une assistance technique aux équipes de projet et assumer des rôles techniques dans les projets lorsque cela est nécessaire.
• Maintenir et développer d'excellentes relations de travail avec les principaux fournisseurs, en menant des transactions de manière professionnelle et appropriée.
• Fournir en permanence une réponse professionnelle, courtoise et rapide aux utilisateurs individuels.
• Superviser, former et encadrer les membres juniors du personnel dans tous les domaines susmentionnés.
• Faire preuve d'engagement et promouvoir une culture d'excellence du service et d'amélioration continue au sein du département informatique.

Ce que vous devriez avoir

• Connaissance technique excellente du matériel PC
• Connaissance technique de travail des protocoles actuels, des systèmes d'exploitation et des normes
• Dépannage logiciel et matériel
• Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows (7/8/X) et Windows Server (au moins 2012), ainsi que le support Microsoft Office et l'administration Active Directory ;une certification Microsoft pertinente est un plus
• Expérience avec les routeurs, commutateurs et pare-feu
• Connaissance des technologies Android, des smartphones, des configurations LAN et Wifi
• Expérience avec l'administration des systèmes Microsoft tels que Navision, IIS ou Sharepoint
• Expérience avec les services cloud, en particulier AWS
• Expérience de travail et de formation sur divers sujets et applications informatiques
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Bonne compétences de recherche, y compris la capacité à identifier et à proposer des solutions aux problèmes/crises
• Un diplôme d'une université reconnue avec des mentions très bien en informatique ou dans une discipline connexe.
• 5 à 10 ans d'expérience de travail pertinente en informatique/industrie.
• Expérience de travail dans un environnement rapide.

Valeurs des employés performants chez NewGlobe

Nous recherchons de nouveaux arrivants qui sont galvanisés par notre mission et partagent nos valeurs.

Les exécuteurs détaillés, les résolveurs de problèmes créatifs, les défenseurs implacables, les apprenants malléables, les décideurs basés sur les données et les investigateurs curieux réussissent bien chez NewGlobe. Apprenez-en davantage sur nos valeurs et sur la manière de réussir en tant que demandeur d'emploi chez NewGlobe sur notre page LinkedIn.

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