English description follows:

**Ce poste est disponible à temps plein (du samedi au mercredi ou du mercredi au samedi) ou à temps partiel (samedi-dimanche)

nesto est à la recherche d’un spécialiste en soutien à la clientèle pour rejoindre son équipe grandissante.  Cette personne aura à interagir quotidiennement avec nos clients, nos partenaires de financement et notre équipe de financement hypothécaire.

Pour soutenir notre croissance fulgurante, nous cherchons une personne ayant d'excellentes aptitudes en communication et en soutien à la clientèle.  Cette personne jouera un rôle clé dans le succès de notre produit.

Vous serez responsable de: 

  • Assurer d‘excellentes interactions entre nos clients et nos partenaires de financement hypothécaires
  • Fournir à nos clients un support d’une qualité inégalée, en fournissant des réponses détaillées à leurs questions.
  • Assister notre équipe de financement hypothécaire pour certaines tâches opérationnelles
  • Aider à améliorer notre offre de services et aider notre équipe technique à améliorer notre produit et processus
  • Accompagner et supporter nos clients tout au long de leur processus d’application hypothécaire

Vous devez avoir:

  • Grande capacité d’organisation, de souci du détail, de discernement et habilité à performer dans un environnement changeant
  • Personnalité dynamique et extravertie
  • Fierté à aider les clients, ses pairs et intérêt à travailler en équipe multidisciplinaires
  • Bilinguisme parfait (Français-Anglais) parlé et écrit
  • Expérience en services financiers et service à la clientèle dans un domaine connexe un atout majeur
  • Bon sens de l’adaptation et volonté d’amélioration constante de nos processus
  • Habile avec la technologie, et facilité à apprendre de nouveaux logiciels

 Nous vous offrons:

  • L’opportunité d’avoir un réel impact sur une compagnie bien financée, qui grandit très rapidement
  • Un salaire compétitif, des options d’achat d’actions et une politique de vacances généreuse
  • Un excellent plan d’assurance pour vous et votre famille, payé par nesto, dès votre premier jour incluant un accès à Dialogue (dialogue.co).  
  • Travail à distance ou à partir d’un magnifique bureau situé dans le Vieux-Montréal, près des transports en commun, pistes cyclables et services.

 

*This role is available on a Full-Time (Sat to Wed or Wed to Sat) basis or Part-Time (Sat-Sun)

We are  looking for a Customer Success Specialist to join our growing team.  This person will interact on a daily basis with our customers, our lending partners and financing team. 

In order to shape the fast growth of nesto, we are looking for someone with excellent communication  and customer service skills. You’ll get to play a key role in the success of our platform.

You will be responsible for:

  • Ensuring outstanding interactions with mortgage clients and lending partners;
  • Providing clients with best-in-class support with detailed and educational answers any of their questions;
  • Assisting the Financing Experience team with day to day operational tasks;
  • Helping define a completely new customer journey tailored to technology and customer satisfaction;
  • Working with clients throughout the lifetime of their application and supporting them throughout.

 You’ll need to have:

  • Organized, meticulous, sound thinker, ability to think on your feet, ability to thrive in a changing environment;
  • Dynamic and outgoing personality;
  • Strong desire to fulfill clients' interest first and ultimately help people;
  • Strong English & French communication skills;
  • Experience in financial and/or customer service related field is an added asset;
  • Keen sense of adaptability in regards to process change and willingness to improve the way we work; 
  • Tech-savvy, with the ability to learn new platforms.

 What we offer:

  • The opportunity to have an impact in a well-funded company that is growing quickly;
  • Receive a competitive salary, stock options, and a generous time-off policy;
  • Top tier benefits plan, covered by nesto starting day 1, including unlimited access to Dialogue (dialogue.co) for you and your family;
  • Work remotely or from a beautiful sunny location in Old Montréal, next to cafés, restaurants.

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