En NEORIS es un acelerador Digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, teniendo 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las mayores compañías del mundo. Somos más de 4,000 profesionales en 11 países, con nuestra cultura multicultural de startup en donde cultivamos innovación, aprendizaje continuo para crear soluciones de alto valor para nuestros clientes.

Estamos en búsqueda de (Ingeniero de Incidentes),

Principales responsabilidades:

  • Gestionar y controlar el ciclo de vida de los eventos e incidentes tecnológicos
  • Gestión oportuna de incidentes mayores (Comunicación, seguimiento, registro y demás actividades definidas en el proceso de gestión de eventos e incidentes)
  • Gestión de post mortem de incidentes para identificar oportunidades de mejora en el servicio de incidentes y/o servicios relacionados.
  • Identificación de puntos ciego de monitoreo y/o ya existentes que se requiera afinar.
  • Actualizar y generar la gestión de documentación del proceso de servicios tecnológicos.
  • Implementar y/o actualizar las guías técnicas necesarias para garantizar las operaciones de TI.
  • Coordinar y hacer seguimiento a las mejoras en procesos y procedimientos de los servicios tecnológicos.
  • Proponer y ejecutar planes de acción para la resolución de incidentes y cumplimiento de los SLAs de acuerdo a los estándares establecidos.
  • Elaboración, revisión y envío de reportes recurrentes y/o bajo demanda.
  • El servicio se entrega 24/7 en turnos rotativos ( 7am-3 pm, 3-11pm, 11-07am) – el rol es 100% presencial. 

Requerimientos:

  • Contar con experiencia de 3 - 5 Años en:
  • Administración de servicios tecnológicos en Instituciones grandes.
  • Manejo de proveedores tecnológicos
  • Resolución/Gestión de incidentes
  • Experiencia comprobada en resolución de incidencia de servicios tecnológicos en tiempos óptimos de respuesta.
  • Gestión de problemas
  • Experiencia comprobada en investigación y pruebas en entornos controlados para resolución de incidentes de servicios tecnológicos.
  • Gestión de Cambios
  • Cconocimiento en ITILv3-v4
  • Plataformas Wintel, Unix, BDD
  • Arquitecturas de Telecomunicaciones
  • Experiencia y conocimiento en Herramientas ITSM y observabilidad (Dynatrace, ServiceNow, Grafana, Zabbix, entre otros.)

Ofrecemos:

  • Beneficos de ley
  • Neoris Day
  • seguro de vida
  • Póliza de Salud
  • Contrato indeterminado

Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.

#LI-LG

 

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