Seus desafios serão:
 
  • Definir e implantar a melhor metodologia para gestão dos fluxos operacionais e treinamentos de CX baseado nos dados do comportamento do cliente, performance operacional e mudanças de produtos
  • Garantir qualidade de atendimento ao cliente, escalabilidade e foco na solução do problema no menor tempo possível
  • Monitoramento de KPIs e metas da área de CX Ops
  • Criar uma cultura centrada no cliente apoiada em treinamentos que combine a experiência do cliente à eficiência operacional e escalabilidade.
  • Interação, participação de liderança de fóruns estratégicos
 
O que buscamos:
 
  • Buscamos um profissional com fortes habilidades em gestão operacional e indicadores do parceiro.
  • Ter atuado na construção e implantação de processos da área de CX
  • Saber atuar com liderança direta e indireta;
  • Capacidade de resolução de problemas de forma criativa e adaptável;
  • Experiência com central de atendimento ao cliente;
  • Ter uma boa comunicação verbal e escrita;
  • Senso de dono e foco no cliente, com atitude para buscar soluções para os desafios do dia a dia;
  • Perfil "mão na massa";
  • Senso crítico e de melhoria continua;
  • Conhecimento básico e facilidade de uso do sistema Zendesk;

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório
  
  


Diversidade Movile

No Grupo Movile, temos o Sonho Grande de impactar positivamente a vida de 1 bilhão de pessoas por meio de nossos aplicativos.Temos os mais diversos sonhos, contextos e formas de ver o mundo. Por isso, faz parte do nosso jeito de ser conhecermos e respeitarmos a realidade de cada uma dessas pessoas. Afinal, entendemos que equipes altamente diversas têm um grande potencial, devido à sua capacidade de inovação. Somente assim teremos produtos e serviços que fazem, de fato, a diferença no mundo! 

Além disso, sabemos que é nossa responsabilidade construir uma sociedade mais justa e diversa, trabalhando constantemente para um ambiente de tecnologia com mais equidade. E pode ter certeza: nós somos apaixonados(as) por desafios complexos e vamos melhorar quantas vezes for necessário para buscar mais diversidade e inclusão no Grupo Movile. 

Por isso, queremos evidenciar que nossas vagas são para todos e todas. Estamos ansiosos(as) para ouvir e acolher as mais diversas realidades e histórias e caso se sinta confortável, gostaríamos de saber se você se auto identifica/declara pertencente a algum ou alguns desses grupos abaixo:

Caso não se sinta confortável em compartilhar, não tem problema, não afetará em nada no seu processo seletivo. Reforçamos, nossas vagas são abertas para todos e para todas!
 
Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade.
 
Caso queira entender melhor tudo o que estamos fazendo relacionado a diversidade, clique aqui!
 
Como você se identifica em relação a orientação sexual?









Gostaríamos de saber se você se auto identifica/declara pertencente a algum ou alguns desses grupos abaixo:







Como você se identifica em relação a gênero?