Coordenador de Customer Experience [ EMPRETECE]

• Definir e implantar a melhor metodologia para gestão dos fluxos operacionais e treinamentos de CX baseado nos dados do comportamento do cliente, performance operacional e mudanças de produtos
• Garantir qualidade de atendimento ao cliente, escalabilidade e foco na solução do problema no menor tempo possível
• Monitoramento de KPIs e metas da área de CX Ops
• Criar uma cultura centrada no cliente apoiada em treinamentos que combine a experiência do cliente à eficiência operacional e escalabilidade.
• Interação, participação de liderança de fóruns estratégicos

• Buscamos um profissional com fortes habilidades em gestão operacional e indicadores do parceiro.
• Ter atuado na construção e implantação de processos da área de CX
• Saber atuar com liderança direta e indireta;
• Capacidade de resolução de problemas de forma criativa e adaptável;
• Experiência com central de atendimento ao cliente;
• Ter uma boa comunicação verbal e escrita;
• Senso de dono e foco no cliente, com atitude para buscar soluções para os desafios do dia a dia;
• Perfil "mão na massa";
• Senso crítico e de melhoria continua;
• Conhecimento básico e facilidade de uso do sistema Zendesk;