Mirakl, leader et pionnier de l’économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer de façon durable et rentable leur croissance.
Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec la technologie la plus avancée, sécurisée et évolutive leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropship, faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media.
Mirakl est le partenaire de choix de plus de 400 entreprises leaders dans le monde, dont Airbus, Astore by AccorHotels, Decathlon, H&M, Sonepar et Toyota Material Handling.
Basée à Paris et à Boston, et avec des bureaux dans 7 pays, Mirakl est certifiée Great Place to Work.
Pour contribuer à la rapide plateformisation du e-commerce et participer à notre croissance, Mirakl est à la recherche d’un ou d'un Project Manager Apprentice en alternance à partir de Septembre 2024 pour 12 mois.
Votre Équipe :
Rattachée au département Customer Success Consulting, l’équipe Customer Support occupe une place centrale au sein de Mirakl. Elle gère toutes les demandes techniques et fonctionnelles des utilisateurs de marketplace et de la plateforme Mirakl Connect.
Elle s’assure de la bonne remontée des incidents et des demandes d’amélioration produit auprès des équipes techniques.
Elle participe aux améliorations continuelles de la documentation Mirakl, l’amélioration de processus internes de gestion de clients à l’échelle Customer Success Consulting et, plus globalement, des solutions Mirakl.
Votre Rôle :
Dans l'équipe Customer Support, vous pouvez vous investir sur ces missions :
- Participer aux projets d'optimisation et de développement d'outils internes : mise en place de l'automatisation, création de tableaux de bord, suivi de l'efficacité des nouveaux outils (bots), migration SAP, création de collections Mailchimp,
- Participer à la conduite du changement de processus internes (lancement & suivi des sujets d'expertise au sein du Support, nouvelles routines d'accompagnement pour la gestion des shifts, processus d'accompagnement pour la désactivation des comptes Portail, projet SSO externe...),
- Diriger et/ou aider à la planification d'événements d'équipe (team building global mensuel, diners d’équipes...),
- Participer aux initiatives inter-équipes (planification et organisation de réunions, logistique d'événements...)
Votre Profil :
Vous êtes notre nouvelle recrue si :
- Vous êtes actuellement en formation supérieure bac+5 (écoles, universités, IEP...) et recherchez une alternance de 12 mois à partir de Septembre 2024
- Vous savez travailler de façon autonome, dans un environnement collaboratif
- Vous êtes capable de respecter les délais et de mener à bien efficacement les missions opérationnelles et liées aux projets
- Vous avez une appétence pour le e-commerce et notre secteur d’activité
- Vous pouvez communiquer facilement en anglais et français
- Nice to have : vous connaissez des languages de programmation et/ou savez utiliser des APIs
Ce que nous vous offrons :
- Indemnités attractives
- Un lieu de travail qui favorise le bien-être et l'équilibre : petits déjeuners, cours de sport et de yoga, apéros, soirées jeux…
- Un parcours d'intégration sur-mesure afin de pouvoir rapidement monter en compétences
- Des missions responsabilisantes et évolutives pour tirer de cette expérience le maximum de compétences
- Une opportunité unique de découvrir une licorne française en pleine expansion et de travailler avec des équipes internationales
- Accès aux réductions de notre CSE (billetterie...)
- Esprit sain dans un corps sain, grâce au pass Gymlib prenez du temps pour vous !
- Des locaux modernes en plein coeur de Paris (au pied de la Tour Eiffel)
- Carte ticket restaurant Swile
- La prise en charge de vos transports (Navigo à 50 %, vélo, etc.)
Processus d’embauche :
- Un premier échange avec la ou le recruteur
- Deux entretiens au cours desquels vous aurez l'occasion de rencontrer votre prochain ou prochaine manager et collègue. La méthode STAR et les entretiens structurés n’auront plus de secret pour vous.
- Bienvenue chez Mirakl !
Mirakl est engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous célébrons nos différences car nous sommes convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de : genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, handicap, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
