Gestion du Perçage

Le Rôle:

La personne au poste de gestion du perçage est chargée de superviser tous les aspects du studio de perçage Mejuri tout en favorisant un excellent service à la clientèle, en augmentant la rentabilité et en encourageant des services supérieurs pour la clientèle de Mejuri. La gestion du perçage offre un service de qualité supérieure et est passionnée par le perçage corporel et les bijoux. Elle connaît les bijoux, les métaux et les pierres précieuses de haute qualité ainsi que les directives relatives aux premiers perçages et aux alliages autorisés. La gestion du perçage a une excellente connaissance des procédures de contrôle des infections et de désinfection et veille à ce que le studio de perçage respecte en permanence les normes de désinfection les plus strictes.  Dans l'ensemble, elle stimule la croissance du service de perçage chez Mejuri et contribue à développer un environnement de perçage axé sur les clients de Mejuri.

Le parlé en français et anglais est un pré-requis obligatoire pour ce poste.

Ventes:

• Stimuler les revenus et la fidélisation de la clientèle grâce au studio de perçage Mejuri. S'efforcer de maintenir un niveau de prise de rendez-vous d'au moins 75 % sur une base hebdomadaire. 
• Adopter de bonnes techniques de vente personnelle pour contribuer aux résultats globaux du magasin et aux résultats financiers, en se concentrant sur les indicateurs clés de performance tels que le nombre d'unités par transaction et la valeur moyenne des commandes.
• Produire des résultats ; prendre conscience de ses objectifs personnels et de ceux du magasin.
• Développer les affaires par du profilage client, de la recherche de nouveaux clients et de entretenir les relations avec la clientèle existante.
• Examiner les performances de vente hebdomadaires et mensuelles, partager les tendances des produits et le retour d'information avec la direction de magasin et l'équipe des services en magasin.
• Recommander et mettre en œuvre des changements pour améliorer les performances des produit lorsque possible.
  Concevoir et proposer des initiatives marketing locales avec la direction de magasin et les services en magasin afin de faire connaître les produits et de stimuler les ventes. 

Expérience Cliente:

• Créer un service à la clientèle personnalisé et mémorable, centré sur le développement des relations grâce à l'histoire de la marque Mejuri.
• Superviser le parcours client du début à la fin, y compris l'accueil, l'enregistrement, le stylisme, la transaction et l'expérience du service, dont l'explication des après-soins.
• Faire preuve de calme et de professionnalisme dans le cadre des services de perçage afin d'offrir la meilleure expérience possible aux clients. Incarner les valeurs de Mejuri dans toutes les interactions avec la clientèle.
• Faire preuve d'un grand professionnalisme dans le magasin Mejuri, éviter l'utilisation du téléphone cellulaire, respecter le code vestimentaire professionnel de Mejuri et arriver à l'heure aux rendez-vous prévus.
• Représenter Mejuri et sensibiliser les clients à la marque et aux studios de perçage de Mejuri. Développer une forte clientèle sur le marché local.
• S'assurer que les idées et les opportunités relatives aux produits et services de perçage sont communiquées à la direction de magasin et aux services en magasin si nécessaire.
• Transmettre rapidement les plaintes des clients, en gérant le retour d'information en temps réel si nécessaire, en faisant preuve de bonnes compétences en matière de communication, d'empathie et de compréhension.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction de magasin pour améliorer constamment le fonctionnement du studio de perçage Mejuri.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel du magasin pour mettre à jour l'horaire et le service de prise de rendez-vous en ligne.
• Expliquer aux clients les après-soins appropriés, et informer ceux-ci de tout signe et/ou symptôme d'infection pouvant se produire dans les jours/semaines/mois qui suivent le perçage. Adapter les informations relatives aux après-soins pour les matériaux spécifiques et comment changer de taille de bijou pour chaque client(e).
• Expliquer en détail la procédure et les risques de ce service aux clients. Identifier tout problème médical qui pourrait empêcher le perçage avant le service, fournir les soins suggérés et mentionner toute complication médicale qui pourrait survenir à la suite de la procédure.
  

Marchandisage Visuel:

• Collaborer avec la gestion principale des visuels pour analyser les indicateurs clés de performance et surveiller les niveaux de stocks afin de créer un environnement de vente productif et de déterminer les mesures à prendre pour accroître les ventes.
• Fournir un soutien à la gestion principale des visuels pendant la mise en œuvre des campagnes de vente au détail.
• Assurer le suivi des délais d'exécution pour les initiatives clés de marchandisage visuel afin de garantir que les livrables soient respectés dans un délai raisonnable.
• Aider à l'entretien quotidien des présentoirs visuels et des produits.
• Signaler tout produit ou présentoir endommagé à la gestion principale des visuels.
• Fournir des commentaires à la gestion principale des visuels en ce qui concerne les lacunes et les occasions d'amélioration.
  

Opérations:

• Superviser et gérer tous les aspects du studio de perçage, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe des services en magasin et la direction de magasin.
• Soutenir la gestion des stocks et le retour d'information avec la gestion principale des opérations et l'équipe des services en magasin pour s'assurer que les quantités et l'assortiment optimaux sont disponibles au studio de perçage à tout moment.
• Travailler avec les services en magasin et la gestion principale des opérations pour minimiser les pertes de stocks de perçage en communiquant efficacement et en se conformant aux systèmes de gestion des stocks.
• Se présenter rapidement aux rendez-vous prévus au magasin, en prévenant à l'avance la direction de magasin s'il vous est impossible de respecter l'horaire prévu.
• S'assurer que les normes de santé et de sécurité sont respectées en suivant les normes internes et les directives locales. Veiller à l'excellente propreté du studio, à l'entretien des objets tranchants et des déchets dangereux, et au respect des exigences en matière d'espace physique.
• Respecter les obligations légales lors de toute interaction avec la clientèle, notamment en vérifiant l'identification, les exigences et les dérogations. Informer la direction de magasin et l'équipe des services en magasin de toutes les lois locales et des mises à jour des protocoles.
• Maintenir une communication optimale avec la gestion des visuels afin de gérer la présentation des produits du studio de perçage.
• Maintenir de bonnes connaissances sur les produits Mejuri et acquérir une expertise sur l'assortiment de bijoux de perçage, notamment la taille des bijoux pour labrets, les matériaux, les pierres précieuses et les métaux.
• Soutenir le processus de vérification et de changement de taille de bijou pour chaque client(e).
• Répondre aux questions et offrir des conseils sur tout ce qui concerne le perçage, y compris le placement, les types de perçage et le processus de guérison.
• Styliser, agencer et suggérer des produits pour les clients du studio de perçage. Fournir son expertise pour permettre aux clients de concevoir leur propre agencement de bijoux.
• Accroître le nombre de rendez-vous de perçage en promouvant et en faisant connaître les services de notre studio de perçage.
• Soutenir le processus de vente après guérison et stimuler les ventes de boucles d'oreilles, en créant une valeur à vie chez les clients.
• Communiquer avec les services en magasin pour commander le matériel de perçage nécessaire, comme les aiguilles, les gants sans latex, le stérilisateur, les tampons d'alcool, les cotons-tiges, les serviettes en papier, etc.
• Collaborer avec les services en magasin afin de devenir le principal point de contact pour Stericycle et superviser le ramassage du matériel à usage unique.
• Remplir toute la documentation nécessaire relative aux stocks de perçage et aux pertes, examiner les raisons et prendre des mesures pour réduire les pertes si possible, en collaboration avec la gestion des opérations ou la gestion principale opérations.
• Veiller à ce que tous les documents légaux et les dossiers des clients soient respectés et conservés à tout moment. 
  

Competénces:

• Sens des affaires: avoir une expertise du secteur. Capacité à utiliser la connaissance de l'environnement commercial interne et externe pour améliorer et stimuler les performances.
• Influencer: poser des questions pour clarifier les problèmes, communiquer ouvertement, demander des idées et parvenir à des décisions de commun accord en utilisant la logique et le raisonnement.
• Prioriser les résultats: capacité à prendre des mesures personnelles pour s'assurer que les objectifs mutuels et les objectifs de performance sont atteints dans les délais appropriés.
• Prioriser la clientèle: capacité à identifier tout obstacle potentiel pouvant avoir un impact sur l'expérience client.
• Établir des relations: échanger des informations pour atteindre des objectifs mutuellement bénéfiques; gagner le respect et l'engagement des membres de l'équipe et maintenir actives de manière proactive les relations internes et externes.
• Assurer le suivi: établir la priorité des tâches, fixer des objectifs pour soi-même et pour l'équipe; mener à bien toutes les initiatives lancées.
• Compétences analytiques: aptitude à établir des liens avec l'analyse des indicateurs clés de performance et à générer des idées sur les interventions en matière de performance.
• Aptitudes à l'encadrement: expérience de l'encadrement d'équipes et de l'optimisation de la rétention des connaissances; reconnaître les progrès, mettre l'accent sur la responsabilisation, partager les suggestions d'amélioration et exprimer sa confiance envers les membres de l'équipe.
• Encourager: faire confiance aux membres de l'équipe et les motiver en leur donnant le pouvoir de prendre des décisions en communiquant clairement les objectifs de l'équipe, en les guidant et en exprimant une confiance envers leurs capacités.