MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+ entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonalds, Brenntag, Cintas, Michaels, and Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital-risque à la suite d'un récent tour de table de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.

Nous sommes à la recherche d'un analyste de soutien aux entreprises pour nous rejoindre à distance, à Toronto ou à Montréal, afin de fournir un soutien exceptionnel et de développer des solutions pour nos entreprises clientes. Ce rôle implique une interaction directe avec les clients, la gestion de comptes importants et l'amélioration de notre cadre de soutien.

Ce que vous ferez:

  • Répondre rapidement et avec précision aux demandes d'assistance des clients.
  • Appeler les clients pour résoudre les problèmes si nécessaire.
  • Aider les clients à utiliser des fonctionnalités spécifiques du produit.
  • Triage, documentation et escalade des bogues de produits via Jira à l'ingénierie et au produit.
  • Proposer des solutions de contournement lorsque le produit ne répond pas exactement aux exigences du client.
  • Documenter les demandes de produits et mettre en évidence les demandes communes auprès de l'équipe Produit.
  • Planifier des réunions avec les représentants des ventes lorsque la négociation des prix et le conseil en solutions sont nécessaires.
  • Expérience dans la gestion et le traitement de grands comptes et de comptes stratégiques.
  • Soutenir et encadrer l'équipe mondiale de support client L1.
  • Créer des articles de la base de connaissances en libre-service et des réponses enregistrées sur la base des questions fréquemment posées.
  • Assurer le suivi des anciens tickets de support client lorsque de nouvelles versions de produits permettent de répondre aux besoins des clients.
  • Une expérience préalable en tant que spécialiste de la mise en œuvre de produits est un atout.
  • Expérience dans l'utilisation d'outils de développement et de gestion d'API tels que Postman, Insomnia est un atout.
  • (Plus) Compréhension des méthodologies RESTful ou SOAP pour concevoir et développer des API.
  • (Plus) Expérience de la conception, du développement et de la mise en œuvre d'API performantes, réutilisables et fiables.

À propos de vous:

  • 3 à 5 ans d'expérience à temps plein dans le domaine de l'assistance à la clientèle ou de l'accueil des clients (l'assistance à la clientèle ou l'accueil des clients pour un produit logiciel est un atout).
  • BA/BSc/BEng ou équivalent.
  • Excellente maîtrise d'Excel.
  • La maîtrise de l'espagnol et du français (à l'écrit et à l'oral) est un atout.
  • Excellentes compétences en matière de communication, de gestion du temps et de relations interpersonnelles.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement en constante évolution tout en maintenant un niveau élevé de qualité et de satisfaction des clients.
  • Connaissance de la technologie et capacité à maîtriser notre logiciel en peu de temps.
  • Une expérience de travail avec un logiciel de support client / help desk est un plus.
  • Connaissance des technologies telles que Zendesk, Intercom, Jira, Notion, Zoom, Salesforce et G-Suite. 

Quels sont les avantages pour vous?:

  • Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
  • Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
  • Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
  • Prenez les congés dont vous avez besoin.
  • Une culture du travail où :
    • Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
    • Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.

Postuler pour cet emploi

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Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

MaintainX embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

Race & Ethnicity Definitions

Si vous pensez appartenir à l'une des catégories d'anciens combattants protégés énumérées ci-dessous, veuillez l'indiquer en sélectionnant la catégorie appropriée. En notre qualité de fournisseur du gouvernement soumis au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), nous demandons ces informations afin de mesurer l'efficacité des efforts positifs que nous déployons en matière de recrutement et de sensibilisation conformément au VEVRAA. La classification des catégories protégées est la suivante :

Pour être considéré comme un « ancien combattant invalide », vous devez remplir l'une des conditions suivantes : vous avez servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines et vous avez droit à une indemnisation (ou vous auriez eu droit à une indemnisation si vous ne receviez pas de pension militaire) conformément aux lois administrées par le département des Anciens combattants des États-Unis ; vous avez été démobilisé ou libéré du service actif en raison d'une invalidité liée au service.

Pour être considéré comme un « ancien combattant récemment séparé », vous devez avoir été démobilisé ou libéré du service actif il y a moins de trois ans, que vous ayez fait partie des forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines.

Pour être considéré comme un « ancien combattant qui a servi en temps de guerre ou qui a reçu un insigne de campagne », vous devez avoir servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines pendant une guerre, ou avoir participé à une campagne ou une expédition pour laquelle un insigne de campagne a été délivré conformément aux lois administrées par le département de la Défense.

Pour être considéré comme un « ancien combattant décoré de la Armed Forces Service Medal », vous devez, lors de votre service dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines, avoir participé à une opération militaire des États-Unis pour laquelle vous avez reçu une Armed Forces Service Medal conformément à l'Executive Order 12985.


Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC : Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5 minutes.


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