Position: Assistant Manager 

 

Ever wondered what it’s like behind the bubbles?  #lushcareers

Lush North America has been creating fresh and handmade cosmetics for the past 20 years- keeping our customers’ bathtubs and showers a little more magical through our retail shops across Canada and the US. We are dedicated to the practices of fair trade sourcing and supporting sustainable communities as well as giving back to organizations that can make a difference through our Charity Pot Program.

We Offer:

  • A fun and funky store atmosphere where individualism is encouraged
  • A 50% discount off all our products to keep you smelling and feeling fresh
  • An unconventional retail structure to support your entrepreneurial spirit
  • The opportunity for growth as Lush loves to promote from within

The MIT supports the Shop Manager as needed in all business areas and as delegated by their Market Leader; as second-in-command the MIT will pick up Manager duties as required to support a strong customer experience, staff experience, shop operational excellence, and exceeding sales goals. 

 

Responsibilities: 

Sales & Customer Experience: 

  • Customer Service: collaborate with your team on plans to exceed daily sales goals and ensure a unique and inclusive customer experience that makes every visitor feel welcome, meets their needs and makes their day. 
  • Building the Brand: educate our customers and staff  on our brand values, and articulate our position on Fighting Animal Testing, Freshest Cosmetics, Ethical Buying, 100% Vegetarian, Handmade, and Naked Packaging in the shop and through community engagement and other traffic-driving initiatives. 
  • Product Passion: increase the depth of your product knowledge through constant learning and consistently make informed and product recommendations for every need 
  • Driving Sales: demonstrate strong business acumen and understanding of your metrics, budgets and reports and how to impact them through behaviors on the floor to deliver profitable results. 

 

Team Leadership: 

  • Lead Fearlessly: Be present to support your team on the sales floor, answer questions, remove obstacles, problem solve, and motivate them to meet their sales goals 
  • Grow Talent: and elevate your skills and those of your team through constant learning and development, coaching and leading by example 
  • Be Real: with your needs and feedback for your team and leaders and adaptable to the needs of the business as required 
  • Live with Purpose: engage your team at every level of your business to ensure they are inspired, motivated and building strong peer and customer relationships and are connected to the brand values 
  • Recruitment and Selection: Support the staffing of your shop with top-performing staff by working actively within your markets to network, recruit, hire and succession plan. 
  • Staff Development: collaborate with your Manager on creating and executing plans that improve staff engagement, retention, performance, and Diversity, Equity, Inclusion and Belonging practices. 

 

Operational Excellence: 

  • Policies and Procedures: Support your manager to keep your shop complaint and ensure your staff are practicing company standards for time and attendance, product integrity, respectful workplace, health and safety and daily communication. 
  • Stock and Inventory: Support the training of your inventory team to abide by fresh standards and rotation rules and manage ordering to ensure the right products, in the right amounts are in the store at the right times within your allocated budget. 
  • Visuals and Merchandising: Identify and support the development of your team to take pride in a clean and beautiful work environment and follow the merchandising and design standards to provide a consistent customer experience and drive sales.   
  • Scheduling, Time and Attendance: ensure the right number of staff with the right skill levels are scheduled at peak times and that breaks and meals are allocated and recorded appropriately to ensure staff wellbeing and payroll accuracy. 

 

Qualifications: 

Required: 

  • 1-3 years managing or supervising in a retail environment 
  • Excellent listening and communication skills   
  • Excellent analytical, critical thinking and troubleshooting skills.   
  • Excellent organization and time management skills   
  • Proficient in excel, Microsoft suit, and adaptable to other systems as required   
  • Strong customer service, supervisory and sales skills 
  • Knowledge and interest in skincare, natural beauty and ethical business 
  • Ability to work flexible hours to meet the needs of the shop including holidays, evenings and weekends 

Preferred: 

  • Experience with consultation-based customer service models 
  • Ability to develop and train staff through positive coaching and feedback 
  • Basic HR skills in hiring, scheduling, training, and performance management 
  • Experience in cross cultural collaboration and DEIB or social justice training 
  • Fluency in Spanish, French or other languages  
At Lush, we believe when we continue to foster a culture of inclusion and respect within a diverse workforce, we are doing our part in building a world where there is equal opportunity for all. We recruit from a variety of employment agencies, community groups, non-profits, and online social and job sites, and in our business practices, strive to leverage the gift that diversity brings.   
Lush North America unequivocally supports equal opportunity employment for all applicants regardless of religion, race, color, gender identity or expression, sexual orientation, ancestry, differently abled, adverse mental health, and other characteristics both defined, protected and enforced by the law under federal or provincial/state jurisdiction.  

 

Poste : Assistant-Gérant

Vous rêvez de travailler chez Lush? #CarrièresLush

Depuis 20 ans, Lush Amérique du Nord créé des cosmétiques frais faits à la main afin d’offrir à ses clients des expériences uniques! Nous avons des pratiques d’approvisionnement équitable et soutenons les communautés durables, en plus d’appuyer plusieurs organismes de bienfaisance grâce à notre programme Pot de bienfaisance.

Nous cherchons présentement une personne créative et dynamique pour pourvoir un poste d’Assistant-Gérant au sein de notre équipe. En tant qu’assistant-gérant, vous appliquez les pratiques de leadership de Lush dans chaque partie de votre travail : être authentique, être curieux, être audacieux, s’adapter et évoluer, cultiver le talent et être passionné. Vous êtes proactif dans votre propre développement et dans l’amélioration de vos pratiques de leadership et de gestion pour pouvoir assumer votre futur rôle de gérant de boutique.

 

Nous offrons :

  • Une ambiance de travail amusante et décontractée, où l’individualité est encouragée.
  • 50 % de rabais sur tous nos produits.
  • Une structure de travail non traditionnelle qui favorise l’esprit entrepreneurial.
  • De nombreuses opportunités d’avancement puisque Lush encourage les promotions à l’interne.
  • Trois fantastiques réunions des gestionnaires par année.

Responsabilités :

Expérience client unique :

  • Service à la clientèle : créer des expériences uniques qui répondent aux besoins des clients et leur font vivre des moments mémorables.
  • Promouvoir la marque : sensibiliser les clients à nos valeurs et à notre position au sujet des tests sur les animaux, des cosmétiques frais, de l’achat éthique, des produits 100 % végétariens, du fait à la main et des produits nus.
  • Stimuler les ventes : perfectionner son sens des affaires et sa compréhension des indicateurs et rapports commerciaux et comprendre comment modifier les comportements en boutique pour augmenter les ventes.

Participer à diriger l’équipe :

  • Développement et implication : impliquer le personnel à tous les niveaux de l’entreprise afin qu’ils soient inspirés, motivés et en mesure de créer des relations solides avec la clientèle.
  • Processus de recrutement : participer activement au processus de dotation en personnel de votre boutique par le réseautage, le recrutement, l’embauche et la planification de la relève.

Excellence opérationnelle :

  • Politiques et procédures : maintenir des standards élevés en matière d’assiduité, d’intégrité des produits, de milieu de travail respectueux, et de santé et de sécurité.
  • Gestion des stocks et de l’inventaire : participer à former l’équipe responsable des inventaires afin de respecter les standards de fraîcheur et les règles de rotation, et gérer les commandes afin d’assurer que les bons produits et les bonnes quantités soient en boutique en tout temps.
  • Standards de mise en marché : assurer le développement de son équipe afin de maintenir un environnement de travail propre et attrayant et de respecter les normes de mise en marché.

Qualifications :

     Exigences :

  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste de gestion ou de supervision en vente au détail.
  • Connaissance de logiciels de comptabilité, d’Outlook, d’Excel et de MS Word.
  • Être capable de soulever une charge de 30 livres (des accommodements raisonnables peuvent être faits au besoin).
  • Être disposé à avoir un horaire variable selon les besoins de la boutique.

     Atouts :

  • Expérience avec le service à la clientèle axé sur la consultation.
  • Capacité à former et à développer le personnel par le coaching et la rétroaction.
  • Excellente gestion du temps et capacité de planification.
  • Expérience en soins pour la peau ou en cosmétiques.
  • Expérience avec les produits frais, les commandes et la rotation de produits.

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