Die Rolle des Delivery Advisors/Produktspezialist in unserem brandneuen Geschäft in Hamburg besteht darin, mit Kunden und Unternehmen in Kontakt zu treten, die Fahrzeuge von Lucid Motors bestellt haben. Unsere Lieferberater sind für die Lieferungen von dem Moment an, in dem unsere Kunden ihre Bestellung aufgeben, bis zur persönlichen Schlüsselübergabe verantwortlich.
Delivery Advisors führen Kunden durch den Besitz ihres Fahrzeugs, sammeln wichtige Kundeninformationen und koordinieren und führen Fahrzeuglieferungen durch. Wir legen Wert auf einen erstklassigen Kundenservice und unsere Delivery Advisors spielen eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau der Marke Lucid Motors, indem sie unseren Kunden ein unvergleichliches Erlebnis bieten.
Unser idealer Kandidat hat ein unerschütterliches Engagement für die genaue Erfassung und Aufzeichnung von Kundeninformationen durch den Aufbau sinnvoller Beziehungen und verfügt über nachweisbare zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten.
Sie sind ein aktiver Zuhörer, aufmerksam und artikuliert, der in der Lage ist, das Technische (Intellektuelle) mit dem Kreativen (Emotionalen) in Einklang zu bringen, das den Kunden auf ihrer Kaufreise mit Lucid hilft. Sie sind akribisch detailliert, gut organisiert und verstehen, wie wichtig es ist, tägliche Prioritäten zu setzen. Sie können die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und sind in der Lage, sich im Handumdrehen anzupassen.
Die Rolle des Delivery Advisors kombiniert Vertrieb, Kundenservice und Geschäftsentwicklung, was ein hohes Maß an kundenorientierter Energie erfordert.
Verantwortlichkeiten
- Bieten Sie ein unvergleichliches Kundenerlebnis, das Sie sich persönlich wünschen würden.
- Coachen Sie Kunden während der gesamten Customer Journey per Telefon, E-Mail und Chat.
- Führen Sie Lieferungen persönlich, effizient und inspirierend durch
- Informieren Sie Kunden über das Produkt und was sie während ihrer Besitzerfahrung erwartet.
- Behandeln Sie Einwände, die dazu beitragen, unseren Kunden Vertrauen und Begeisterung zu vermitteln.
- Führen Sie sinnvolle Gespräche mit Kunden über mehrere Medien.
- Sammeln und erfassen Sie Kundeninformationen während der Customer Journey mit tadelloser Datengenauigkeit.
- Pflegen Sie das Produktwissen und deren Wert für unsere Kunden auf dem neuesten Stand.
- Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams zusammen, darunter Vertrieb, Fahrzeugzulassung, Auftragsbetrieb und Logistik.
- Zeichnen Sie Kundenfeedback akribisch auf, um sowohl Produkte als auch Geschäftsprozesse zu verbessern.
- Identifizieren Sie Ineffizienzen und Schwachstellen in bestehenden Arbeitsabläufen für Kunden und kommunizieren Sie klar, wie wir diese Probleme lösen können.
- Nutzen Sie unser CRM-System (Salesforce), um über die Entwicklungen des Trichters auf dem Laufenden zu bleiben, Kundendaten zu verwalten und während des gesamten Prozesses organisiert zu bleiben.
Befähigungen
- 2+ Jahre Berufserfahrung im Vertrieb, Support oder in einer anderen kundenorientierten Rolle in der Automobilindustrie
- Leidenschaft für ein schnelllebiges, wachstumsstarkes Umfeld
- Auge fürs Detail und ein präziser und genauer Arbeiter
- Ausgeprägtes Storytelling, aktives Zuhören und Kundenbeziehungsfähigkeiten (Empathie, Kommunikation, Integrität und qualitativ hochwertige Fragestellungen)
- Selbststarter und Schnelldenker mit viel Liebe zum Detail
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, unermüdlich Prioritäten zu setzen
- Möglichkeit, am Wochenende rotierend zu arbeiten, um Kundenlieferungen auszuführen
- Führerschein und ein sauberes Fahrzeugnis
- Flexibel, um kurzfristig zu reisen, um Lieferungen auszuführen
Vorteilhaft
- Kenntnisse im Umgang mit Salesforce oder anderen CRM
Schließen Sie sich Lucid Motors an und werden Sie Teil der Revolution der Luxus-Elektrofahrzeuge in unserem brandneuen Hamburger Studio! Bewerben Sie sich jetzt und tragen Sie zur nachhaltigen Zukunft der Mobilität bei und bieten Sie Ihren Kunden ein unvergleichliches Fahrerlebnis.
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