Sobre nós > Viramos a chave para realizar o sonho do lar ideal
Olá, sou a Loft. Nasci de uma virada de chave, que busca tornar o mercado imobiliário mais fluido, seguro e menos burocrático. Por isso, hoje sou a plataforma digital que utiliza tecnologia e trabalho em equipe das pessoas mais incríveis que encontramos, para descomplicar o sonho do novo lar, em qualquer momento da vida.  Esse é o nosso propósito: Freedom Living, e nós queremos levar para mais pessoas possíveis. Você aceita esse desafio?

É sobre pessoas, resultados e impacto. E continuamos buscando talentos que aceitem esse desafio com a gente. Sentiu que o nosso jeito combina com o seu? Fique à vontade para entrar. Sua virada de chave está aqui!

 

Como o time de Customer Experience constrói a Loft:

Buscamos ser vetor de qualidade e excelência de experiência para Loft, representando um dos três pilares, CX, Crescimento e Eficiência, da nossa visão de ecossistema imobiliário. Escutamos a voz do cliente através de pesquisas de NPS, CSAT e CES, monitoramos indicadores de experiência, mapeamos jornadas e fluxos de processo, investigamos as principais dores e engajamos as áreas de negócio e produtos na resolução de problemas e oportunidades. A partir disso nós gerenciamos a experiência de clientes compradores e vendedores na jornada de comprar, vender ou trocar imóveis.

 

Os desafios que você vai encontrar:

- Realizar análises para entender onde estão os problemas e oportunidades na jornada do cliente comprador e vendedor;
- Desenvolver e buscar ferramentas, para aumentar a velocidade e produtividades dos especialistas de jornada com investigações e análise 360 de causa raiz;
- Entender e relatar principais variações nos indicadores de NPS, CSAT e CES;
- Entender e relatar principais descobertas qualitativas dos comentários de pesquisa, entrevistas de close-the-loop e outros feedbacks não estruturados;
principais problemas e identificar suas causas-raíz.
- Aplicar metodologias de gestão de feedback e implementação dos softwares de coleta do feedback do cliente
- Ser a ponte com área de Analytics a fim de garantir a acurácia, confiabilidade e validade dos dados
- Ser a ponte com Analytics para garantir dashboards e/ou planilhas para visibilidade dos resultados
- Aprofundar e entender onde estão os problemas e oportunidades na jornada do cliente, relacionando feedbacks com os diferentes KPIs da Jornada e definir as principais alavancas a perseguir por quarter.
- Verificar integrações e integridade de dados e junto aos colegas de Business Analytics and Data Scientists
- Garantir relatórios onde resultados numéricos sejam reportados
- Garantir que feedbacks escritos dos clientes sejam processados
- Criar insights e ideias a partir da voz dos clientes e parceiros
- Liderar reuniões com líderes e especialistas de diferentes departamentos
- Sugerir planos de ação para melhorar a experiência do cliente


Pré-requisitos > O que você precisa para virar a chave?
- Tenha formação, experiência ou conhecimentos avançados sobre análise exploratória de dados, experiência do cliente, estatística aplicada à negócios;
- Domine ou tenha noções avançadas de uso de ferramentas de Business Intelligence (ex. Looker, Google Data Studio, Power BI) para extrair, transformar, modelar e criar relatórios;
- Foco no cliente para  perceber as perspectivas e nuances de como os clientes se sentem ao responder pesquisas em várias etapas diferentes da jornada do cliente.
- Perfil muito analítico - compilar resultados numéricos ou textuais e gerar insights que ajudem a Loft a tomar boas e assertivas decisões
- Tenha senso de priorização e auto planejamento e busque soluções criativas para atacar problemas no curto e médio prazo.
- Desejável: Conhecimentos em SQL, Python, e Machine Learning para auxiliar a implementar projetos;

Benefícios > O que você vai encontrar ao abrir a porta?

Além dos desafios para potencializar sua carreira, aqui dentro você também vai encontrar benefícios que te dão autonomia e segurança para gerenciar sua rotina e entregas:
-
Freedom Living at Work (FLOW) (Opções de trabalho - escolhido junto à liderança)
- Full remote - 1x a 2x por ano presencialmente
- Flex - 1x a 2x por semana presencialmente
- Office based - 3x ou mais por semana presencialmente
- Benefício educação: valor para você escolher onde investir em cursos, livros, congressos que te desenvolvam profissionalmente e te ajudem a potencializar sua carreira;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Birthday-off
- Férias flexíveis;
- Licença Parental: Para potencializar nosso ambiente seguro, oferecemos essa licença de 6 meses estendida para mães e pais;
- Gympass: programa de academias e de cuidado com a saúde mental;
- VT de acordo com a política da Loft;
- Loft Flex: temos flexibilidade com o saldo de refeição, auxílio home office e seu plano de saúde também pode ser flexível.

Apply for this Job

* Required
resume chosen  
(File types: pdf, doc, docx, txt, rtf)