Gerente Sênior - Suporte

Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos po um sonho ainda maior!

Lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos Juntos. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também. E quem prova isso não somos nós, são os mais de +70 mil clientes que utilizam das nossas soluções para tornar as suas vendas mais apaixonantes e inovadoras.

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de melhorar a vida das pessoas e contribuir com a sociedade e o meio ambiente, então a Linx é a sua próxima parada! Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere os nossos desafios como Gerente Sênior Suporte na vertical de Enterprise.

Quais desafios a área de RC tem para você?

• Gerenciar toda a área de RC sendo um braço direito do Diretor de Serviços e RC;
• Elevar os resultados (financeiros e de atendimento ao cliente) da área de RC Enterprise;
• Ser capaz de cuidar do P&L da área junto com o diretor de Serviços e RC;
• Ser capaz de reduzir o numero de incidentes a patamares que permitam ao time prestar serviços remunerados pelos nossos clientes;
• Planejar, executar, controlar e entregar projetos da área como evolução de ferramentas de gestão de indicadores, monitoramento e IA;
• Promover capacitação continuada para as pessoas do time de RC através de cursos, workshops, e outras atividades educacionais;
• Promover unificação da cultura do time;
• Ser capaz de evoluir os processos metodológicos (ITIL, COBIT e KCS) de forma documental e que seja de domínio de toda a área;

Como será o seu dia a dia #SouLinx:

• Controlar indicadores de Incidentes / Problemas / Mudanças (Com base nas boas práticas do ITIL) com metas de redução de casos;
• Deve ter capacidade técnica para apoiar o time quando houver um Disaster na operação para fornecer aos clientes um documento de causa raiz com ações pragmáticas para resolver e mitigar a possibilidade de novos casos;
• Capacidade técnica para propor evolução de produtos;
• Capacidade de visão de estratégia de negócios que possibilite propor boas praticas para utilização de sistemas e soluções Linx;
• Capacidade de organizar e estruturar uma área de suporte com múltiplos níveis de atendimento;
• Deve ser capaz de implementar ferramentas de atendimento e controle como: Chatbot, Service Desk Manager, BI e Monitoramentos proativos;
• Ter fortes conhecimentos sobre estruturas de contratos para garantir os acordos de níveis de serviços, sua modelagem, penalizações e como organizar o time para que sejam cumpridos de acordo com o desejo das partes.

Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente:

• Conhecimento nas boas praticas de ITIL, COBIT, PMBOK, Agile Scrum e KCS;
• Conhecimentos em estratégias de CS e CX;
• Conhecimentos dos fluxos de um ERP e multicanalidade;
• Pós Graduação na área de Tecnologia ou Estratégia de Negócios;
• Conhecimento avançado em ITIL (Dimensões de Incidentes, Problemas e Mudanças);
• Conhecimento avançados em metodologia Agile Scrum;
• Conhecimentos avançados em SO Linux e Windows;
• Conhecer intermediário de Banco de Dados Oracle / Microsoft;

Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver:

• Conhecimento na área do varejo (desejável)

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

🛒 Vale Alimentação;
🍽️ Vale Refeição;
🥳 Day Off de aniversário;
📚 Bolsa de estudos e cursos livres;
💰 Participação de lucros e resultados;
👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães);
🩺 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💼 Seguro de vida;
🧑‍⚕ Acolhe 360: Programa de apoio as nossas Pessoas;
💸 Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;
⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;
🏥 Parceria com a VITTA: o primeiro Hospital Digital do Brasil;
💪 Parceria com redes de academia pela Gympass;
🐶🐱Meu Pet Club, planos exclusivos para cães e gatos;
😎🧳Férias & Co: benefício de viagens.

Brilhou os olhos? Então #VemPraLinx mover o varejo com a gente!

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.