Directeur(trice) mondial(e), Mise en œuvre (vente au détail)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) directeur(trice) mondial(e), Mise en œuvre (vente au détail) pour gérer la mise en œuvre, l’expansion et la mise à niveau des clients de Lightspeed, qu’il s’agisse de PME ou de grandes entreprises. Les équipes mondiales font partie de l’organisation du client et se trouvent en première ligne de l’engagement client, participant à toutes les étapes de l’intégration pour assurer un processus sans heurts. 

Le rôle :

Relevant de la vice-présidence principale des organisations des clients, tu joueras un rôle critique dans l’orientation et la restructuration des équipes de mise en œuvre de Lightspeed à l’échelle mondiale pendant qu’elles procèdent à l’intégration des clients. Tu participeras aussi activement à l’élaboration de la stratégie mondiale.

Les équipes d’intégration doivent préparer et aider les clients à tirer parti de toutes les fonctionnalités de leur système de caisse. Elles s’occupent des comptes vulnérables et cernent les occasions de croissance des comptes. Elles doivent acquérir une compréhension approfondie des défis commerciaux typiques auxquels font face les clients, être en mesure de définir les bonnes attentes et veiller à ce que celles-ci soient comblées.

Ce rôle qui a pour priorité d’offrir à nos clients la meilleure expérience de mise en œuvre possible exige d’excellentes compétences en stratégie, en analyse et en processus d’affaires afin de contribuer efficacement à la croissance de notre entreprise et de notre clientèle.

Tes responsabilités :

• Conseiller et guider les équipes d’intégration mondiales quant à la stratégie, au programme et à l’exécution quotidienne. 
• Assumer la responsabilité de l’équipe d’intégration de l’Amérique du Nord, y compris les objectifs mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que le rendement, l’encadrement et le perfectionnement du personnel.
• Assumer la responsabilité de la stratégie mondiale de mise en œuvre.
• Assumer la responsabilité de la stratégie mondiale des services professionnels.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes du soutien à la clientèle, du succès client et des ventes pour assurer un transfert harmonieux des comptes. 
• Mettre en œuvre et gérer un programme de rendement axé sur les résultats pour superviser la qualité et l’exactitude des interactions avec les clients, y compris la participation aux séances d’étalonnage et de validation.
• Améliorer la productivité en soulignant les lacunes et en recommandant des changements aux outils, aux processus, aux rapports et à la mobilisation du personnel.
• Maintenir une mentalité d’amélioration continue et surveiller l’efficacité des processus ainsi que la satisfaction des clients et du personnel.
• Exécuter des activités de développement continu pour offrir un service courtois et professionnel aux clients.
• Encadrer, former et guider les membres de l’équipe et leur fournir une expertise technique.
• Piloter la stratégie de soutien à la clientèle pour l’équipe mondiale et en favoriser l’excellence.
• Agir à titre de personne-ressource pour les problèmes ou les différends des clients, veiller à la mise en place des processus de recours hiérarchique à l’échelle mondiale et communiquer avec les leaders fonctionnels.
• Peaufiner les indicateurs de rendement clés et les mesures selon l’évolution des besoins d’affaires.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de soutien des clients, de succès client et des ventes pour faire le point toutes les semaines sur les indicateurs de rendement clés importants. 
• Travailler en étroite collaboration à l’échelle de l’entreprise et contribuer au développement de tous les aspects de la mise sur le marché de Lightspeed. 

Ce que tu dois apporter :

Notre équipe compte 70 employés à l’échelle mondiale.

• Au moins cinq ans d’expérience de travail dans une entreprise de logiciels-services.
• Au moins cinq ans d’expérience en direction et en gestion de grandes équipes mondiales.
• Expérience dans la mise à l’échelle des équipes et des processus dans une entreprise en croissance et un environnement dynamique.
• Expérience ou connaissance des pratiques exemplaires de mise en œuvre chez le client dans un environnement de logiciels-services.
• Connaissance des outils de gestion et de tickets de soutien assortie à la capacité à extraire les indicateurs de rendement clés, à produire des rapports et à effectuer des analyses.
• Expérience dans l’élaboration et la gestion d’un budget de dépenses pour des services.
• Débrouillardise et capacité manifeste d’anticiper le changement et d’adapter de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.
• Excellentes compétences en communication, en animation, en présentation et en négociation.
• Capacité à diriger en exerçant son influence auprès d’équipes mondiales et interfonctionnelles.
• Passion pour l’établissement de relations professionnelles solides.
• Capacité à élaborer des stratégies inédites et à réfléchir de façon conceptuelle dans un environnement dynamique.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible (hybride 3 jours/semaine).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact. 

… Et profite d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• License LinkedIn Learning.
• Journées de bénévolat.