Spécialiste Voix-Données

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste voix-données pour se joindre à notre équipe en pleine expansion. Si ta candidature est retenue, tu t’occuperas de la maintenance et du soutien en continu des solutions existantes de téléphonie et de centre d’appels ainsi que de la transition vers la plateforme Genesys Cloud des entreprises nouvellement acquises. Tu dois donc être capable de concevoir et d’exécuter la configuration, la mise en œuvre, le déploiement en production de cette plateforme. Il sera important que tu aies à cœur de contribuer à une organisation axée sur l’amélioration continue de l’expérience client et employé. De plus, tu devras encadrer les membres novices de l’équipe des technologies de l’information pour les aider à devenir d’éventuels spécialistes voix-données.

Tes responsabilités :

• À l’aide de méthodologies agiles, collaborer avec les gestionnaires et responsables de produits pour comprendre les besoins d’affaires, établir les exigences et concevoir des solutions visant à offrir l’expérience client souhaitée.
• Travailler avec les équipes techniques et les directions d’entreprise pour concevoir, développer et actualiser la réponse vocale interactive, les flux d’appels et les rapports.
• Contribuer à la mise en œuvre des campagnes de composition de départ et de messagerie texte, à la gestion des effectifs, à l’acheminement omnicanal, à l’analyse de la parole et du parcours du client et à la production de rapports avancés.
• Gérer les numéros de téléphone (sélection directe à l’arrivée) et maintenir les relations avec les entreprises de téléphonie tout en respectant la réglementation en matière de télécommunications.
• Soutenir et maintenir des environnements de haute sécurité (PCI, RGPD, etc.).
• Soutenir et maintenir les solutions existantes de téléphonie et de centre d’appels et démontrer des compétences en résolution de problèmes complexes tout en faisant preuve de diligence lors de la résolution des tickets de soutien.
• Fournir des conseils techniques, planifier et exécuter la migration des plateformes acquises vers les plateformes de téléphonie et de centre d’appels de Lightspeed.
• Soutenir l’évaluation et la mise en œuvre de nouvelles technologies d’entreprise à l’échelle de Lightspeed.
• Fournir un soutien quotidien au personnel de Lightspeed, répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes avec les fournisseurs et fournir de l’encadrement sur les systèmes de technologie de l’information de Lightspeed.
• Créer et tenir à jour la base de connaissances sur les plateformes de téléphonie.

Ce que tu dois apporter :

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes :

Exigences

• Au moins cinq ans d’expérience pratique en technologie de l’information, avec les plateformes ITIL ou ITSM ou en opérations techniques, de préférence dans une entreprise en démarrage à forte croissance.
• Expérience avec la plateforme Genesys Cloud ou l’équivalent (intelligence interactive)
• Solide expérience en déploiement de solutions infonuagiques de centres d’appels. 
• Expérience en architecture et en conception de mise en file d’attente ou de routage complexes, de flux d’appels et de flux conversationnels pour un parcours du client complet.
• Expérience de la mise en œuvre de capacités, notamment le téléphone logiciel, l’analyse, la comptabilisation d’appels et la gestion des effectifs.

Compétences souhaitables

• Expérience avec Amazon Web Services (AWS), Amazon Connect, Outreach, Fuze, Vonage (anciennement NewVoiceMedia) et Aircall.
• Expérience en intégration de Genesys Cloud à Salesforce, Zendesk, OneLogin et Workato.
• Expérience avec ServiceNow.
• Compréhension des outils et des protocoles de dépannage de réseau de voix par IP comme Wireshark, VOIP, SIP, RTP, SRTP et QoS.
• Expérience en conformité à PCI, SOX, SOC1 et SOC2, ainsi qu’au RGPD et à la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs.
• Souci du détail et compétences organisationnelles manifestes.
• Esprit de collaboration et d’équipe; aisance à diriger des projets interfonctionnels.
• Approche axée sur le client pour le soutien aux utilisateurs finaux; capacité à expliquer clairement les concepts techniques à diverses parties prenantes techniques et non techniques au sein d’une organisation.
• Passion pour cerner et atténuer les menaces à la sécurité des données et des systèmes grâce à une résolution créative des problèmes.
• Pensée systémique, aptitude pour la résolution de problèmes complexes et l’élaboration de processus évolutifs.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en anglais.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

• Tu feras partie d’une équipe en pleine expansion et nous aideras à passer à un niveau supérieur.
• Tu disposeras d’incroyables avantages sociaux et accessoires, y compris des avantages sur capitaux propres, offerts à l’ensemble des membres du personnel de Lightspeed.
• Tu apprendras à perfectionner constamment tes compétences et ton sens des affaires, tout en profitant de possibilités de croissance illimitées.
• Tu jouiras d’une grande autonomie et tu profiteras d’une culture de travail souple.
• Tu auras du temps pour découvrir et apprendre au travail.
• Tu pourras façonner l’entreprise en joignant les comités culturels et techniques.
• Tu auras des tonnes de possibilités de progression vers des fonctions techniques ou de gestion des personnes.
• Tu rejoindras une entreprise dynamique et à forte croissance.
• Tu auras l’occasion d’apprendre, de renforcer tes compétences, de nouer des relations exceptionnelles et de te démarquer au sein de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed, qui connaît un véritable succès dans le secteur des technologies au Canada.

… et profite d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Régime d’avantages sur capitaux propres de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politiques flexibles sur les congés payés et le télétravail.
• Assurance maladie.
• Cotisations à ton régime de retraite (REER).
• Prestation de santé et de bien-être de 500 $ par année.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Plateforme pour la santé mentale en ligne et services de consultation psychologique et d’encadrement.
• Possibilités de formation pour perfectionner tes compétences et faire progresser ta carrière
• Journée de bénévolat.
• Cuisine bien pourvue (boissons chaudes et froides, avec repas). 
• Des cinq à sept festifs pour renforcer les relations entre collègues après le travail.