À titre de directeur(trice) principal(e) du marketing d’aval, tu seras le lien entre les clients et la marque et seras responsable du marketing pour le cycle de vie de la relation client. Ton devoir sera de fidéliser la clientèle à la marque et à la gamme de produits Lightspeed.

Relevant du(de la) vice-président(e) de la marque, le(la) titulaire du poste supervisera l’adoption d’une approche axée sur le client en matière de communications et d’expérience client afin d’assurer une expérience uniforme dans tous les points de contact clés. Toutes les communications, campagnes et activités doivent bien représenter la marque (voix, conception et valeurs).

Tu es un(e) grand(e) stratège qui possède les capacités et les connaissances nécessaires pour évaluer et améliorer les interactions entre les clients et la marque. Tu es également doté(e) de compétences qui te permettent de gérer et d’améliorer l’expérience client globale.

 

Tes responsabilités :

  • Stratégie et gestion de l’expérience client :
    • Travailler avec les principaux intervenants de l’entreprise (équipes de la satisfaction de la clientèle, du soutien, des ventes, de gestion des produits) et l’équipe de marketing pour élaborer et mettre en œuvre la stratégie et les objectifs liés à l’expérience client de Lightspeed dans les différents canaux de marketing.
    • Mettre en œuvre des cadres pour relever et analyser les indicateurs clés de l’expérience client de Lightspeed.
    • Créer et superviser l’exécution de la feuille de route du marketing de l’expérience client et de la fidélisation de la marque pour les clients existants et nouveaux et assurer l’intégration des clients acquis dans le cadre d’activités de regroupement d’entreprises.
    • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la notoriété de la marque et la satisfaction des clients.
    • Mesurer la satisfaction de la clientèle et mettre en œuvre des stratégies pour identifier les défenseurs de la marque, tisser des liens avec les clients et éviter de perdre des clients.
    • Assurer la gestion de l’expérience client pour les équipes de la marque et du marketing en travaillant en étroite collaboration avec les partenaires clés des équipes de l’intégration, des ventes, de la satisfaction de la clientèle et du soutien.
  • Mise en œuvre et promotion de l’expérience client :
    • Travailler en étroite collaboration avec les équipes responsables des produits, de l’intégration et de la satisfaction de la clientèle pour assurer une mise en œuvre uniforme de la stratégie d’expérience client au sein de l’équipe du marketing, et ce, à toutes les étapes de l’expérience et du cycle de vie de la relation client, y compris :
      • Promotion de la marque et des produits (prospection);
      • Intégration des clients (expérience d’installation de matériel et de logiciels, communications incluses avec les produits et communications externes);
      • Mobilisation des clients;
      • Flux global du service à la clientèle (cerner les occasions de vente incitative, de vente croisée et de mise à niveau);
      • Contenu destiné aux clients et webinaires.
    • Veiller à ce que toutes les communications avec les clients par l’entremise des canaux de marketing (courriel, robot conversationnel, outil de clavardage dans les produits, etc.) soient cohérentes et conformes à la stratégie globale d’expérience client.
    • Établir des indicateurs de rendement clés pour l’expérience client et la fidélisation des clients, définir des mesures de réussite, rendre compte des résultats et formuler des recommandations sur les améliorations à apporter.
    • Favoriser le changement au sein de l’équipe de marketing à l’échelle mondiale afin d’améliorer continuellement l’expérience client.
  • Encadrer les membres moins expérimentés de l’équipe du marketing et assurer leur développement grâce à une approche collaborative.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe élargie de la marque et les principaux intervenants afin d’atteindre les objectifs en matière d’expérience client et de notoriété de la marque et d’assurer une mise en œuvre uniforme de la stratégie globale à l’échelle de l’entreprise.
  • Éduquer l’ensemble de l’entreprise sur notre philosophie de l’expérience client.
  • Favoriser le changement au sein de l’équipe de marketing à l’échelle mondiale afin d’améliorer continuellement l’expérience client.

 

Ce que tu apporteras à l’équipe :

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un poste en marketing et expérience client au sein d’entreprises dynamiques à forte croissance.
  • Capacité de communiquer efficacement avec les intervenants de différentes régions et de différents niveaux.
  • Spécialiste du marketing axé sur les données et les résultats.
  • Succès éprouvé dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de marketing solides axées sur le client et dans la supervision de l’expérience client.
  • Compétences éprouvées en leadership et en encadrement d’employés.

 

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

  • Expérience au sein d’une entreprise technologique ou d’une entreprise œuvrant dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie ou des services.

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) fournit aux petites et moyennes entreprises ses plateformes de commerce omniprésentes basées sur le cloud dans plus de 100 pays à travers le monde. Grâce à ses systèmes de points de vente intelligents, évolutifs et fiables, Lightspeed offre des solutions tout-en-un qui aident les restaurants et les détaillants à vendre sur plusieurs canaux, à gérer leurs opérations, à établir un lien avec les consommateurs, à accepter des paiements et à faire croître leur entreprise.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, au Canada, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie. Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie.

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