Lightspeed est à la recherche d'un spécialiste en soutien technique clients à temps plein pour se joindre à l'équipe des solutions stratégiques, basée à Montréal. L'équipe des solutions stratégiques est responsable des clients haut de gamme de Lightspeed : de l'avant-vente à l'après-vente, l'équipe veille à ce que ces clients aient confiance dans leur investissement dans Lightspeed.

À propos de nous

Lightspeed offre aux petites et moyennes entreprises, de plus de 100 pays à travers le monde, la solution la plus simple pour bâtir, gérer et faire croître leur entreprise, tout en proposant une meilleure expérience client. Lightspeed fournit un outil d'analyse révolutionnaire : notre système de point de vente intelligent, évolutif et fiable aide les restaurants et les détaillants à vendre sur tous les canaux, à gérer leurs opérations, à communiquer avec leurs consommateurs, à accepter les paiements et à développer leur entreprise. Fondée en 2005 et avec des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Australie, Lightspeed a récemment complété son premier appel public à la Bourse de Toronto (TSX: LSPD). Nous avons à cœur d'offrir à nos employés la possibilité de faire le meilleur travail qui soit. Venez travailler avec nous et ouvrez vos horizons.

Le rôle

Vous aurez la responsabilité de répondre aux demandes techniques des clients haut de gamme de Lightspeed à s'assurer qu'ils utilisent leur point de vente à sa pleine capacité. Vous gérerez l'escalade technique des comptes à risques.

Vous développerez une compréhension approfondie des défis commerciaux typiques auxquels les clients peuvent être confrontés et prendrez l'initiative d'assurer la liaison avec les équipes Produit et Développement de notre société afin d'améliorer l'expérience client. Le spécialiste du soutien stratégique est chargé de respecter un ANS défini par l'entreprise et est le principal point de contact pour les clients de l'entreprise affectés à leur compte.

Ce rôle est du lundi au vendredi seulement, mais une certaine souplesse est nécessaire pour faire face aux situations d'urgence pendant les fins de semaine, au besoin.

Responsabilités principales

  • Fournir un excellent support technique et un excellent service à la clientèle à nos clients principalement par courriel (et parfois par téléphone).
  • Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
  • Documenter et suivre correctement les problèmes et les résolutions des clients.
  • Suivre les procédures d'escalade au besoin.
  • Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients
  • Participer à la création et à la maintenance des procédures de dépannage, de test et de documentation pour le personnel de soutien technique.
  • Travailler avec les chefs d'équipe pour gérer au mieux les situations quotidiennes afin d'améliorer l'expérience client.
  • Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle à chaque étape.

Compétences

  • Le candidat idéal possède un esprit d'entreprise, un sens aigu de l'initiative et un désir de perfectionnement professionnel.
  • Capacité de s'épanouir dans un environnement compétitif et extrêmement rapide
  • Motivé par les résultats et autonome
  • Excellent jugement et capacité de résoudre les conflits rapidement et efficacement
  • Débrouillard avec une capacité démontrée d'anticiper les changements et d'ajuster de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.
  • Capacité à cultiver des relations solides avec les entreprises et les clients VIP

Exigences

  • 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique
  • Experience d'installation ou de soutien technique de systemes POS
  • Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais.
  • Habiletés de communication téléphonique efficaces, avec la capacité de transmettre une attitude axée sur le client.
  • Expérience dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration ou du voyage.
  • Expérience éprouvée dans la gestion de priorités multiples dans un environnement en évolution rapide.
  • Solides compétences en informatique avec une connaissance pratique de Mac OS X
  • Compétences éprouvées en matière de dépannage
  • Disponibilité et flexibilité des horaires de travail

Atouts

  • Connaissance des outils Apple, des technologies Web et du réseautage.
  • Connaissance approfondie des compléments et intégrations Lightspeed.
  • Expérience dans le support d'un logiciel ou d'un système de point de vente.

Voici ce qu'on vous offre

En plus des avantages affichés sur notre page Carrières, vous aurez accès à :

  • Un superbe espace de travail rénové au cœur d'un château; un des meilleurs centres de développement à Montréal.
  • Un milieu de travail encourageant la prise d'initiatives et le leadership.
  • Des 5 à 7 festifs tous les vendredis après-midi.
  • De petites gâteries tous les mois pour les anniversaires des employés.
  • Des activités sociales tout au long de l'année, dont notre légendaire party des fêtes!
  • Des activités amusantes avec les autres membres de la famille Lightspeed!
  • Des collègues hyper talentueux qui sont aussi passionnés par leur travail que vous!

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