Lightspeed is op zoek naar een energieke en gedreven full-time Customer Success Manager (CSM) om ons Gentse team te versterken. Idealiter ben je ondernemend, initiatiefrijk, en neem je de leiding in je eigen professionele ontwikkeling. Het Customer Success team staat in de frontlinie als het op contact met klanten aankomt: van pre-close tot en met renewal, ze zorgen ervoor dat onze klanten vertrouwen hebben in hun investering.

De CSM is verantwoordelijk voor implementatie planning, coaching van klanten om te zorgen dat ze gebruik te maken van alle services, managen van escalatie van at-risk accounts, en identificeren van kansen voor account groei. Een CSM heeft honderden gesprekken met klanten en creëert op deze manier een duidelijk beeld van waar uitdagingen liggen. De CSM is ervaren in het schetsen van verwachtingen en ervoor te zorgen dat wij als bedrijf die verwachtingen ook waarmaken.

Verwar ons niet met een typische organisatie. We zijn niet op zoek naar een gewoon teamlid. We zijn op zoek naar iemand die onze familie verrijkt. We geloven in je en geven je creatieve vrijheid om ervoor te zorgen dat je het beste werk van je leven kan doen. Klinkt dit bekend? Perfect! Wij hebben wat je nodig hebt om je uit te blijven dagen. Als jij het beste werk van je leven wil doen terwijl je omringt bent door getalenteerde collega’s, dan moeten wij even praten.    

Waarom zijn wij zo te gek: Lightspeed ondersteunt kleine en middelgrote bedrijven in meer dan 100 landen over de hele wereld met een cloud-based commerce platform. Het slimme, schaalbare en betrouwbare alles-in-één point of salesysteem helpt restaurants en winkeliers hun omzet te verhogen door verkoop via verschillende channels, activiteitenbeheer, consumenten contact, betalingen te accepteren en hun bedrijf te laten groeien. Lightspeed, opgericht in 2005 met kantoren in Canada, de VS, Europa en Australië, heeft onlangs haar beursintroductie op de Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD) afgerond. We zijn gepassioneerd om mensen in staat te stellen het beste uit zichzelf te halen. Kom bij ons werken en groei met ons mee!

Wat ga jij doen?

  • Follow up van klanten nadat ze ons product hebben gekocht om geïndividualiseerde implementatie plannen te managen en om mogelijke road blocks te verwijderen - #customermanagement  
  • Plannen en managen van proactieve health checks en advocacy kansen als onderdeel van het Customer Success engagement plan - #customerengagement
  • Monitoren van data over klantgebruik, go live datums, health indicatoren en dit vertalen in strategieën voor succes en accountgroei - #impact
  • Werk samen met andere afdelingen om at-risk klant escalaties op te lossen - #crossdepartmentalcommunication
  • Doorzetten van klant feedback naar de juiste teams om de end-to-end customer journey te verbeteren en product gaps aan te pakken - #buildingbridges
  • Bijdragen aan de ontwikkeling van customer resources - #goingtheextramile

Wat wij denken dat belangrijk is om te slagen?

  • Potentie om te bloeien in een competitieve, extreem snelle omgeving
  • Resultaat gedreven en zelfstandig
  • Uitstekend beoordelingsvermogen en een vermogen om conflicten snel en efficiënt op te lossen  
  • Vindingrijkheid met een aantoonbare bekwaamheid om snel te leren
  • Comfortabel om tegelijkertijd meerdere klanten te managen die allemaal op verschillende punten in de customer journey zijn. 

Wat is nodig?

  • 3+ jaar ervaring in sales of klantgerichte ervaring in een B2B of B2C omgeving, met voorkeur in een technologisch gerelateerd veld
    Bachelor diploma in Business, Social Sciences, of Hospitality/Tourisme
  • Je hebt een echte talenknobbel; je kunt jezelf goed uitdrukken in het Vlaams en Engels (zowel verbaal als schriftelijk) en spreekt daarnaast vloeiend Frans

Naast de voordelen op de Careers page, krijg je toegang tot:

  • Een omgeving die initiatief en leiderschap aanmoedigt;
  • Leuke activiteiten met je team - wees onderdeel van de Lightspeed familie;
  • Het hele jaar door sociale evenementen, zoals het legendarische jaarlijkse feest in Amsterdam, de twee jaarlijkse company barbeques en veel meer;
  • Gratis drankjes op vrijdagmiddag;
  • Samenwerken met zeer getalenteerde mensen die net zo gepassioneerd over hun werk zijn als jij!

Nu is het jouw beurt:

Wees onderdeel van een snelgroeiend, markt competitief bedrijf waar geld verdienen nog nooit zo leuk was. Wij doen het beste werk van ons leven. Jij?

Apply for this Job

* Required