Egal ob aus Berlin oder Amsterdam, Du bist der erste Ansprechpartner für unsere neuen Kunden aus der Hotel- und Gastronomiebranche.

Deine Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und diese in die ultimative Systemkonfiguration ihres Lightspeed POS-Systems zu übersetzen, wird dem Kunden helfen, das Beste aus unserer Software herauszuholen. Damit Du in dieser Rolle erfolgreich sein kannst, wirst Du eine umfassende Schulung über Branchenstandards und unsere Software-Tools erhalten.

Du wirst dafür verantwortlich sein, komplexe Geschäftsprozesse in ein einfach zu bedienendes, sofort einsatzbereites POS-System zu übersetzen.
Darüber hinaus berätst Du Kunden proaktiv bei der endgültigen Einrichtung ihrer Software. Als Customer Configuration Specialist (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Kunden erfolgreich sind. Denn der Erfolg unser Kunden ist auch unser Erfolg!
Du wirst Teil unseres Onboarding-Teams innerhalb des Customer Success-Teams sein, das ein eingeschworenes und internationales Team ist, das darauf bedacht ist, Wissen zu teilen und sich jeden Tag zu verbessern, um die beste Kundenerfahrung zu liefern!

 

Wofür Du verantwortlich sein wirst:

  •   Konfigurieren des POS-Systems basierend auf den Kundenbedürfnissen und Geschäftsprozessen;
  •    Du berätst Kunden aktiv zur besten Vorgehensweise bei der Einrichtung der Software;
  •    Du bist für die Einhaltung der Systemkonfigurationen mit den Unternehmensstandards verantwortlich, indem Du auch andere Konfigurationen gegenprüfst;
  •   Du aktualisierst die Kundendaten und dokumentierst Installationen in unserem CRM-System „Salesforce“;
  •   Du bist Ansprechpartner für die Beantwortung von Kundenfragen zur Ersteinrichtung über alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem „Zendesk“);
  •   Du arbeitest eng zusammen mit anderen Abteilungen wie dem Customer Support, dem Vertrieb und der Buchhaltung.

 

Was Du mitbringen solltest:

  •   Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (schriftlich und mündlich);
  •   Du begeisterst Dich für die Idee mit Kunden und Software-Tools zu arbeiten;
  •   Du liebst es Probleme zu lösen und findest geeignete Lösungen für komplexe Anforderungen;
  •   Du bist von Natur aus neugierig, Möglichkeiten innerhalb unserer POS-Software zu entdecken;
  •   Du bist offen für Weiterbildung und bereit Neues zu erlernen. 

 

Gut wenn Du es hast, aber nicht zwingend notwendig

  •   Erfahrung in der Hotel- oder Gastronomiebranche;
  •   Erfahrung im Kundensupport.

 

Was ist für Dich drin?

  • Es erwarten Dich spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein breites Spektrum an Möglichkeiten in einem erfahrenen, motivierten und internationalem Team;
  • Ein Provisionsplan, der sowohl auf Deiner persönlichen Leistungen als auch auf der Teamleistung basiert;
  • Du arbeitest in unserem deutschen Team, bist aber Teil eines internationalen Unternehmens mit vielen Möglichkeiten, sich zu entwickeln;
  • Eine gesunde Work-Life-Balance;
  • Wir unterstützen Dich in Deiner persönlichen Entwicklung und bieten Dir den nötigen Freiraum durch ein dynamisches Umfeld und flexible Arbeitszeiten.

 

Über Lightspeed POS Inc.

Lightspeed POS Inc. (TSX: LSPD) ist eine cloudbasierte Handelsplattform, die von kleinen und mittelständischen Unternehmen in über 100 Ländern der Welt genutzt wird. Mit intelligenten, skalierbaren und zuverlässigen Kassensystemen ist es eine Komplettlösung, die Restaurants und Einzelhändler dabei unterstützt, kanalübergreifend zu verkaufen, den Betrieb zu verwalten, mit Kunden in Kontakt zu treten, Zahlungen zu akzeptieren und ihr Geschäft zu erweitern.

Lightspeed mit Hauptsitz in Montreal, Kanada, ist auf über 900 Mitarbeiter angewachsen, mit Niederlassungen in Kanada, USA, Europa und Australien. 

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