Bonjour! Merci de ta visite đź‘‹

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que membre de l’équipe de Support Technique de Lightspeed, tu seras le premier point de contact de nos clients. Par conséquent, tu traiteras une grande variété de demandes et tu collaboreras étroitement avec plusieurs autres équipes de l’entreprise. Selon nous, le Support ne se limite pas à répondre aux questions des clients. C’est pourquoi, de concert avec les autres membres de l’équipe, tu participeras à l’amélioration constante des produits.

Nous aimerions que tu nous fasses part de tes idĂ©es : comment pourrions-nous innover et nous amĂ©liorer pour offrir la meilleure expĂ©rience client qui soit et aider les clients Ă  rĂ©ussir?

Après tout, notre réussite est liée à celle de nos clients.

Tes responsabilitĂ©s :

  • Soutenir pleinement les clients pour toute question touchant les produits, et rĂ©pondre aux appels et aux courriels entrants.
  • Conserver la documentation de toutes les demandes dans notre système de tickets et trouver la bonne solution par toi-mĂŞme.
  • Faire le pont entre les clients et nos divers services.
  • Offrir un support technique qui se traduit par une excellente expĂ©rience client.
  • Utiliser des techniques de dĂ©pannage cohĂ©rentes pour repĂ©rer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriĂ©e.
  • Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs rĂ©solutions.
  • Suivre les procĂ©dures de recours hiĂ©rarchique, le cas Ă©chĂ©ant.
  • Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client.
  • Prendre en charge diverses tâches et responsabilitĂ©s dĂ©finies par la direction.

Ce que tu dois apporter :

Composée de huit personnes en Europe et en Suisse, notre équipe de Support est responsable d’offrir un excellent service aux commerçants situés en Suisse, en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du support qui possède de l’expérience dans les domaines suivants :

  • ExpĂ©rience du service Ă  la clientèle, idĂ©alement dans un milieu technique.
  • Excellentes aptitudes Ă  communiquer en anglais et en français, Ă  l’écrit comme Ă  l’oral.
  • Grand souci du dĂ©tail orientĂ© vers le service Ă  la clientèle.
  • CompĂ©tences Ă©prouvĂ©es en dĂ©pannage, surtout pour rĂ©gler les problèmes nouveaux ou complexes.

Atouts souhaitĂ©s, mais non nĂ©cessaires :

  • Passion pour la technologie.
  • Connaissance pratique de Mac OS et connaissance de base des langages HTML/CSS.
  • ExpĂ©rience dans le secteur de l’hĂ´tellerie.
  • CompĂ©tences en communication Ă©crite et verbale en allemand.

Nous savons que les gens sont bien plus que ce qu’on voit sur leur CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant Â» pour le dĂ©couvrir!

 

Ce que tu as Ă  gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

  • Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu rĂ©ellement flexible.
  • Tu profiteras de possibilitĂ©s de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crĂ©e constamment de nouveaux emplois.
  • Tu travailleras au sein d’une Ă©quipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un rĂ©el impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santĂ© et prospĂ©ritĂ© :

  • RĂ©gime d’actionnariat de Lightspeed (nous sommes tous propriĂ©taires).
  • RĂ©gime de retraite collectif.
  • Prestations de santĂ© et de bien-ĂŞtre.
  • Plateforme pour la santĂ© mentale en ligne et services de consultation psychologique et d’encadrement.
  • CongĂ©s payĂ©s et aide aux nouveaux parents.
  • Cours de langue et licence LinkedIn Learning.
  • JournĂ©e de bĂ©nĂ©volat.

 

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Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.

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