Customer Operations Executive

Customer Operations Executive

Office location: Brienner Str. 45 a-d, 80333 München

Liberis – wer sind wir?

Seit 2007 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) personalisierte und umsatzbasierte Finanzierungslösungen anzubieten. 

Wir arbeiten global mit über 20 strategischen Partnern (u.A. Barclaycard, Klarna, UberEats) zusammen, die ihren Geschäftskunden (KMU) mithilfe unserer Technologie die Mittel zur Verfügung stellen können, die sie benötigen, um ihr Geschäft weiter auszubauen. Mit einer direkten Reichweite von mehr als 1 Million KMUs weltweit macht unser Produkt einen echten Unterschied für die Restaurants, Bars, Friseure und Online-Händler in deiner Nachbarschaft! 

Bei Liberis ist nicht nur das Was, sondern auch das Wie wir arbeiten, von großer Bedeutung. Unsere Verhaltensweisen spiegeln unsere Werte wider:

#1 Merchants matter most – unser Erfolg steht in direktem Zusammenhang mit dem unserer Kunden.

#2 Act like time is running out – das schnellste Unternehmen in einem wachsenden Markt gewinnt.

#3 Own every outcome – die schwierigsten Probleme müssen erst noch gelöst werden.

#4 Communicate directly – wir haben keine Zeit um den heißen Brei herumzureden.

#5 Prove it – jedes Feature, das wir entwickeln, jede Entscheidung, die wir treffen und jede Maßnahme, die wir ergreifen, ist wichtig.

#6 Empathy always - Liberis gewinnt, wenn jeder Mitarbeiter erfolgreich ist. 

Unser Customer Operations Team ist das Herzstück von Liberis!

Wir befinden uns in einer sehr aufregenden Wachstumsphase, sowohl in Europa als auch international, mit Teams in München, London, Nottingham, Stockholm und Atlanta.  

Das übergreifende Ziel von Customer Operations ist es, unseren Partnern und Kunden weltweit einen erstklassigen Service zu bieten. Obwohl wir regionale Offices haben, möchten wir, dass unsere globalen Customer Service Teams eng zusammenarbeiten, um Best Practices zu teilen und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. 

Customer Operations ist das Herzstück von Liberis und der Erfolg des Teams spielt eine Schlüsselrolle im Erfolg unserer globalen Expansionsstrategie. Wir suchen deshalb talentierte und ehrgeizige Mitarbeiter, die Teil unserer globalen Expansion sein wollen und uns dabei helfen, unsere Präsenz in Zentral- und Osteuropa mit Sitz in München aufzubauen. In unserem Büro in München sitzen Mitarbeiter mit Verantwortung für die DACH Region, Polen, Tschechien und die Slowakei. Jetzt ist der beste Zeitpunkt Teil des Teams zu werden! 

Aufgaben & Verantwortlichkeiten 

Als Liberis Customer Operations Executive wirst Du nicht nur Teil unseres etablierten globalen Customer Service Teams, sondern wirst auch einer unserer ersten MitarbeiterInnen in unserem Zentral- und Osteuropa Sitz München. Zu deinen Hauptaufgaben in dieser Funktion gehören: 

• Du hast die spannende Aufgabe, als erste/r MitarbeiterIn unsere Kunden in Deutschland zu betreuen und dort entsprechend unseren Kundenservice zu prägen; je nach Sprachkenntnissen hast Du außerdem die Möglichkeit, unsere Kunden in anderen zentral- und osteuropäischen Ländern in denen wir live sind zu betreuen. 
• Ab der Willenserklärung des Kunden wird die Kundenbeziehung von den Vertriebskollegen an Dich abgegeben und Deine Aufgabe ist es dann, unsere Kunden in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Underwriting und Finance schnellstmöglich und komplikationsfrei onzuboarden. Du bist außerdem die erste Anlaufstelle für etwaige Fragen und Anliegen unserer Bestandskunden.  
• Es gehört auch zu Deinem Verantwortungsbereich, Kundenfeedback entgegenzunehmen und mit den entsprechenden Teams zu teilen, sowie Verbesserungsmaßnahmen zu definieren und voranzutreiben. Du bist die interne Stimme deiner Kunden und immer auf der Suche nach Optimierungsmöglichkeiten in unseren Prozessen!  
• Wenn Kunden in Zahlungsschwierigkeiten geraten, arbeitest du mit ihnen zusammen, um einen realistischen Zahlungsplan zu vereinbaren.  
• Bei allem, was du tust, sollten unsere Liberis Behaviours im Vordergrund stehen! 

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein brauchst du... 

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
• Konversationssichere Englischkenntnisse, um mit unseren globalen Kundenserviceteams zu kommunizieren 
• Sprachkenntnisse wie polnisch, italienisch, türkisch, französisch, griechisch, tschechisch, niederländisch oder flämisch sind ein Plus (bitte in der Bewerbung angeben) 
• Empathie! Du liebst es anderen Menschen zu helfen und möchtest, dass jeder Kundenkontakt in positiver Erinnerung bleibt.  
• Lösungsorientierung: Du liebst es, mit Kunden zu sprechen und effiziente Lösungen für deren Probleme zu finden. Du bist in der Lage, ein kontinuierlich hohes Arbeitspensum zu bewältigen, indem du deinen Tag vorausschauend planst und Prioritäten setzt, siehst aber täglich neue und abwechslungsreiche Aufgaben als eine positive Herausforderung und kannst dich wechselnden Prioritäten schnell anpassen. Du findest es spannend an zusätzlichen Projekten mitzuwirken, um dich ständig weiterzuentwickeln. 
• Selbstbewusstsein: Du bist höflich und zuvorkommend, kannst aber bei Bedarf auch sehr bestimmt auftreten und lässt dich auch unter Druck nicht aus der Ruhe bringen. Diese Eigenschaften helfen dir, effektiv auf die Anliegen unserer Kunden zu reagieren, sei es am Telefon, per E-Mail, Online-Chat oder über soziale Medien. 

Was wir bieten

• Standort: Arbeite in unserem Büro im Herzen von München (@Königsplatz)
• Arbeitszeiten: Flexible Arbeitsmöglichkeiten (hybrid) mit Zugang zu allen Designbüros deutschlandweit
• Urlaub: Genieße 28 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr
• Weiterentwicklung: Bilde Dich weiter mit einem jährlichen persönlichen Budget von 1.000 €
• Kostenübernahme: Kostenübernahme für Dein Mittagessen in Höhe von 7,23 € pro 15 Tage/Monat über unseren Partner LunchIt
• Corporate Benefits: Wähle von einer Vielzahl von Mitarbeiterrabatten durch ausgewählte Partner

Was passiert als nächstes?

Klingt das nach deinem nächsten Schritt für deine Karriere? Selbst wenn du dir nicht sicher bist, ob du unsere exakten Kriterien erfüllst, melde dich bei uns! Bescheidenheit ist eine Tugend und wir sind gespannt darauf zu hören, was du zu Liberis beitragen kannst. Schick uns einfach eine Email an talent@liberis.com – wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

Wir sind stolz auf unsere werteorientierte und kulturell vielfältige Belegschaft und ermutigen alle Bewerber, sich unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Herkunft zu bewerben.

#LI-CG1