Operations Director - Canada

***n.b. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte****

***Notre processus de sélection inclut notre équipe de gestion mondiale basée à Amsterdam. Nous acceptons donc les CV en anglais***

Directeur sénior des Opérations

Nous recherchons un Directeur des Opérations expérimenté pour organiser et superviser les opérations quotidiennes de Leaseweb Canada. Le candidat doit être un excellent leader capable d'améliorer en continu les objectifs stratégiques pour une efficacité opérationnelle et une productivité accrue. Il est également responsable du maintien d'une satisfaction client de premier ordre tout en contribuant à la réalisation des indicateurs de performance clés (KPI) définis pour l'organisation Leaseweb Canada.

Vous superviserez les aspects opérationnels de nos 3 centres de données à Montréal. Cela comprend le déploiement et le support du matériel et des services d'hébergement pour nos utilisateurs finaux, l'infrastructure technique, le support technique et les fonctions de gestion de la réussite client. Le rôle travaille en étroite collaboration avec l'organisation des ventes.

Le Directeur des Opérations est responsable des secteurs suivantes : Opérations des DC, Support Technique, Prestation de service clients, Logistique et Network (équipe d'environ 50 personnes basées à Montréal)

Rôles et Responsabilités Clés :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie du Département des Opérations par le biais de directives efficaces et de la gestion des ressources afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Mener des initiatives de satisfaction client, en mettant l'accent sur l'amélioration du score Net Promoter (NPS).
• Évaluer la performance globale en recueillant, analysant et interprétant les données et les indicateurs.
• Prendre en charge la performance et les résultats du Département des Opérations, y compris les opérations DC, la logistique, la gestion des stocks, le service client et la prestation de services.
• Responsable du développement, du coaching et du mentorat des membres de l'équipe ainsi que des évaluations de performance de son équipe de gestion.
• Naturellement, vous développez, sauvegardez et partagez l'intelligence des comptes, le domaine et la connaissance du marché.
• Promouvoir une communication fluide et une collaboration avec d'autres équipes et départements au sein de Leaseweb Canada ainsi qu'au niveau mondial.

Qualifications et Expérience :

• BAC en Business, Gestion des Opérations, Informatique ou un domaine connexe.
• Un bilan avéré de succès dans un rôle de direction senior, avec un minimum de 7 ans d'expérience professionnelle pertinente, dont 4 à 7 ans dans l'industrie et 4 à 7 ans dans la gestion.
• Connaissance conceptuelle des systèmes d'exploitation (Windows/Linux), de la virtualisation (VMware/CloudStack), des réseaux (Cisco/Juniper routage, commutation, VPN, répartition de charge, pare-feu) et des technologies serveur (Dell, HP, IBM).
• Une solide expérience dans les opérations de centre de données, l'infrastructure technique, le support technique et la gestion de la réussite client.
• Compétences exceptionnelles en leadership.
• Excellentes compétences en communication (FR et EN) et capacité à favoriser la collaboration entre les départements et les équipes.

Quels sont les avantages que nous proposons ?

Si, à l'issue du processus de recrutement, notre appréciation est mutuelle, vous rejoindrez une équipe dynamique dans un environnement convivial offrant plusieurs avantages. Profitez d'un espace de détente, d'un large choix de boissons et de livraisons hebdomadaires de fruits au bureau. Les repas sont pris en charge pour le travail en présentiel.

Notre modèle hybride équilibre travail à distance et en présentiel, offrant le meilleur des deux mondes. Notre environnement multiculturel favorise un sentiment d'appartenance et d'impact.

Mais ce n'est pas tout : des avantages dès le premier jour !

• Participation au système de bonus annuel de l'entreprise
• Bonus KPI
• Cotisation employeur sous le plan de REER de l’employé
• Assurance collective incluant la télémédecine et un compte de gestion santé
• Allocation mensuelle pour les frais d'internet à domicile
• 4 semaines de vacances plus 5 jours de congés mobiles
• Stationnement gratuit
• Diverses activités divertissantes (5 à 7 mensuels, volontariat, repas-partage, soirées jeux, etc.)

Prêt(e) pour la prochaine étape ?

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre notre équipe, nous vous encourageons à postuler en ligne. Pour avoir un aperçu de la vie chez Leaseweb, suivez-nous sur   LinkedIn or Instagram .

Agence de recrutement? Nous vous remercions de votre intérêt, mais nous recrutons tous nos candidats directement. Nous apprécions néanmoins votre démarche, mais veuillez noter que tout profil non sollicité que vous nous envoyez sera traité comme une candidature directe

****English version****

Senior Director, Operations

We are looking for an experienced Operations Director to organize and oversee the daily operations of Leaseweb Canada. The candidate must be an excellent leader who can continuously improve the strategic goals for operation efficiency and increased productivity. Also responsible for maintaining top-tier customer satisfaction while contributing to the achievement of key performance indicators (KPIs) set for the Leaseweb Canada organization.

You will oversee the operational aspects of our 3 data centers in Montreal. This includes the deployment and support of hardware and hosting services for our end users, technical infrastructure, technical support, and Customer Success Management functions. The role works closely with the Sales organization.

The Director of Operations is responsible for the following areas: DC Operations, Technical Support, Customer Service, Logistics and Network (a team of around 50 people based in Montreal).

Key Roles and Responsibilities:

• Defining and implementing the strategy of the Operations Department through effective directions and management of resources in order to achieve company targets. 
• Drive customer satisfaction initiatives, with a focus on improving the Net Promoter Score (NPS)
• Evaluate overall performance by gathering, analyzing and interpreting data and metrics 
• Take ownership of the performance and outcomes of the Operations Department, including DC Operations, Logistics, Inventory Management, Customer care and service delivery
• Responsible for developing, coaching and mentoring team members as well as for the performance appraisals of your management team
• Naturally you develop, safeguard and transfer/share account intelligence, domain and market knowledge 
• Promote seamless communication and collaboration with other teams and departments within Leaseweb Canada as well as globally.
• Gestion de budget

Qualifications and Experience:

• Bachelor's degree in Business, Operations Management, Computer Science, or a related field.
• Proven track record of success in a senior management role, with a minimum of 7 years of relevant working experience, including 4 to 7 years in the industry and 4 to 7 years in management.

• Conceptual knowledge of operating systems (Windows/Linux), virtualization (VMware/CloudStack), network (Cisco/Juniper routing, switching, VPN, load balancing, firewalling) and server (Dell, HP, IBM) technologies

• Strong experience in data center operations, technical infrastructure, technical support, and customer success management.
• Exceptional leadership skills
• Excellent communication skills (FR and EN) and the ability to foster collaboration across departments and teams.

What benefits do we offer?

If we mutually find alignment after the recruitment process, you'll join a vibrant team in a friendly environment with various perks. Enjoy a relaxation space, a wide selection of beverages, and weekly office fruit deliveries. Meals are covered for in-office work.

Our hybrid model balances remote and office work, offering the best of both worlds. Our multicultural workplace encourages a sense of belonging and impact.

Benefits from Day One:

• Participation in the company's annual bonus scheme
• KPI bonus
• Employer contribution to employee RRSP plan
• Group insurance including telemedicine and health management account
• Monthly home internet allowance
• 4 weeks vacation plus 5 floating vacations
• Free parking
• Various entertaining activities (monthly happy hours, volunteering, potlucks, game nights, etc.)

Ready for the Next Step?

If you're excited about joining our team, we encourage you to apply online. To get a glimpse of life at Leaseweb, follow us on LinkedIn or Instagram

Recruitment agency? Thank you for your interest, but we are sourcing all our candidates directly. We appreciate you trying anyway but please keep in mind that any unsolicited profiles you send us will be treated as direct applications