Leaseweb Canada recherche un (e) Représentant(e) du Service à la Clientèle
Aimez-vous aider les gens? Êtes-vous intéressé(e) à en apprendre davantage sur la technologie? Vous êtes peut-être précisément la personne que nous recherchons. Nous sommes une équipe diverse de personnes du monde entier intéressées par la technologie et cherchant à aider nos clients une interaction à la fois. Venez nous aider à offrir à nos clients une expérience de support réfléchie.
Relevant de l'un des Gestionnaires de l'équipe de Soutien Technique, le ou la Représentant(e) du Service à la Clientèle aidera nos client(e)s avec leurs demandes ou travaillera en étroite collaboration avec l'un de nos Administrateurs de Systèmes pour s'assurer qu'ils ou elles assistent le ou la client(e).
Responsabilités
- Communiquer avec les clients par téléphone, par le biais de nos systèmes de billetterie et de courrier, et sur les réseaux sociaux
- Attribuer la priorité et assigner les demandes techniques plus avancées
- Effectuer des tâches connexes
Compétences, aptitudes, et expérience
- Bonne capacité écrite et parlée en anglais et bonne capacité écrite et parlée dans au moins l'une des deux langues suivantes : français ou espagnol
- Avoir de l’entregent
- Bonne capacité à collaborer avec les autres
- Patience, empathie, curiosité, et attitude positive
- Capacité établie à apprendre par soi-même
- Expérience de travail minime dans le service à la clientèle, un département de service interne, ou en support technique ; ou une formation formelle dans l'un de ces trois domaines.
- Une attitude de "bon sens", " faire avancer les choses " et " rendre le travail amusant "
Qu'est-ce que nous vous offrons ?
Si après le processus de recrutement on s’apprécie mutuellement, tu vas te joindre à une équipe dynamique dans un environnement "COOL" et convivial avec de nombreux avantages comme une salle de repos, un vaste choix de café, thé, chocolat chaud, ainsi que des fruits livrés au bureau chaque semaine et le dîner fourni lorsque tu travailles au bureau.
Nous offrons le meilleur des deux mondes! - un modèle flexible hybride entre la maison et le bureau! Ensemble, nous avons créé cette ambiance familiale fantastique pour donner à chacun le sentiment d'être chez soi, loin de chez soi.
Notre environnement de travail est multiculturel (nos collègues du Canada seul sont originaires de plus de 16 pays différents!) au sein d’une entreprise où il est possible d’avoir un impact réel et d’être soi-même.
Nous ne manquons pas une occasion de nous réunir pour célébrer nos réussites, les fêtes de chacun et plus encore pour continuellement renforcer l’esprit d’équipe qui nous caractérise.
Et bien de plus : ***Bénéfices dès le premier jour !***
- Participation au système de bonus annuel de l'entreprise
- Plan de Pension
- Assurance collective + télémédecine + Compte de gestion santé
- Allocation Internet mensuelle
- Vacances en fonction de ton expérience + 5 jours mobiles
- Stationnement gratuit
- De nombreuses activités amusantes (5@7 mensuel, bénévolat, potluck, soirées jeux, etc.)
Prêt pour la prochaine étape ?
Si vous souhaitez postuler, veuillez le faire en ligne. Pour en savoir plus sur nous, suivez-nous sur LinkedIn ou Instagram pour avoir un aperçu de la vie chez Leaseweb....
Nous recherchons directement tous les candidats - tout profil non sollicité reçu d'une agence de recrutement sera traité comme une candidature directe.
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Customer Care Representative
Do you enjoy helping others? Are you interested in learning about technology? You may be exactly who we are looking for. We are a diverse team of people from all over the world interested in technology and looking to help our customers one interaction at a time. Come help us provide our customers a thoughtful support experience.
Reporting to one of the Managers of the Technical Support team, the Customer Care Representative will either help our customers with their requests or work closely with one of our team’s Systems Administrators to make sure they assist the customer.
Responsibilities
- Communicate with customers over the phone, through our ticketing & mailing systems, and over social media
- Assign priority to & dispatch more advanced technical requests
- Perform related tasks
Skills, Aptitudes, & Experience
- Good written & spoken ability in French and English.
- Good people skills
- Good ability to collaborate with others
- Patience, empathy, curiosity, and a positive attitude
- Proven ability to learn on your own
- Minimal work experience in either customer service, service desk, or technical support; or formal training in one of those three areas.
- A “use common sense”, “get it done” and “make it fun” attitude.
What do we offer you?
If after the recruitment process we like each other you will join a dynamic team in a "COOL" and convivial environment with many benefits including a break room, a large choice of coffee, tea, hot chocolate, as well as fruits delivered to the office every week and lunch provided while working at the office.
We offer the best of both worlds! - a flexible hybrid model between home and office!
Together we have created this fantastic family atmosphere to give everyone the feeling of being home away from home. We have a multicultural work environment (our colleagues in Canada alone are from over 16 countries!) in a company where you can truly make a difference and be yourself!
We do not miss an occasion to get together and celebrate our achievements, birthdays, and more to continuously strengthen the team spirit that defines us.
And much more : ***Benefits from day 1!***
- Participation in the company's annual bonus system
- Pension plan
- Group insurance + telemedicine + health care management account
- Monthly Internet allowance.
- Vacations according to your experience + 5 mobile days per year
- Free parking
- Fun events year-round – Monthly after-work drinks, volonteer activities, polucks, game nights, summer parties and much more
Ready for the next step?
If you would like to apply, please do so online. To learn more about us, follow us on LinkedIn or Instagram to get a glimpse of life at Leaseweb....
We seek all applicants directly - any unsolicited profiles received from a recruiting agency will be treated as direct applications.
