Technicien de support technique (linux-avec expérience)

  • Tu es doté d’une passion pour la technologie, la communication et la résolution de problèmes?
  • Est-ce qu’automatiser des tâches est ta tasse de thé?
  • Tu aimes travailler avec – et tu maîtrises, les technologies en constante évolution telles que la virtualisation, les technologies de stockages et les solutions hautement disponible.
  • Est-ce que « I could do this all day » est plus qu’une citation du Capitaine, mais un reflet de ta passion pour ton travail?
  • Si tu as répondu oui à toutes ces questions, nous pourrions bien être à ta recherche… Alors continue de lire.

En tant que Technicien de support technique, tu seras en interaction directe et quotidienne avec nos clients - sois par téléphone ou dans le système de billetterie, mais tu seras aussi impliqué dans une panoplie de projets internes : amélioration continue de processus, création de documentation client et j’en passe!

Dans ce rôle hautement technique (tu seras le ninja des ninjas!), nous ferons appel à ta capacité de résoudre des problèmes et proposer des solutions durables et créatives. Tu seras exposé à plusieurs technologies déployées à divers clients dans plusieurs industries.

Responsabilités :

Ce dont tu seras responsable :

  • Saluer et posséder : Tu es le principal point de contact pour nos clients et tes collègues de Tiers 1 de l’interne. Ta responsabilité sera de prendre en charge leurs demandes et de les posséder comme si elles étaient les tiennes! Coure avec la balle !
  • Dépannage : Il y a la documentation, puis le gros moteur de recherche GOO-, mais au bout du compte, nous comptons sur toi pour diagnostiquer et trouver une solution aux problèmes de nos clients. Tu viens de passer de Ninja à Docteur. Il va sans dire que tu seras exposé(e) à des problèmes dans des environnements de virtualisation, de systèmes de sauvegardes, de solutions de haute disponibilité, de stockage… et j’en passe
  • Contribue : Tu fais partie de l'équipe et nous avons besoin de ta participation. Tu seras également appelé(e) à rédiger de la documentation et des articles pour notre KB et nos systèmes de documentation. Tu seras aussi consulté et participera dans la mise en place de procédures entourant la livraison de nos services avancés. Ta collaboration dans la formation des autres membres de l’équipe sera aussi très importante. Partager, c'est se soucier des autres !
  • Éteindre les incendies : Oui, tu es aussi maintenant pompier/e ! Une partie de ton rôle consiste à gérer les urgences impliquant des serveurs injoignables pour des services clients critiques. Certaines de ces situations peuvent vraiment sauver des vies ! Ton rôle comprendra une garde rotative, en cas d’urgence!
  • Assurer la liaison : Tu es un ambassadeur(drice) ! Tu auras aussi le rôle de représenter nos clients lorsque tu interagiras avec nos autres équipes internes.

 

Compétences et aptitudes techniques :

  • Maîtrise de Linux (Apache, Nginx, MySQL, DNS), CentOS, Debian, Ubuntu
  • Compétences en administration Windows (IIS, SQL Server), Windows 2008, 2012, 2016
  • Connaissance des environnements de virtualisation (VMware, Hyper-V, OpenStack)
  • Connaissance de panneaux d'administration, type Cpanel, Plesk
  • Maîtrise de solutions hautement disponibles : load balancer (HAProxy et keepalived), DRBD, Pacemaker, Corosync
  • Maîtrise de IOS/Junos OS (VPN, Firewall, ACL, LAN, WAN)
  • Connnaissances en dépannage de matériel serveur (carte mères, disques (raid), NIC, CPU)
  • Connaissances en Réseautique (CCNA un atout)

 

Oh, en passant, nous sommes un groupe de personnes sympas venant du monde entier et nos clients sont les mêmes. Nous traitons dans des langues différentes :

  • Anglais
  • Français
  • Espagnol (pas obligatoire, mais c’est un excellent atout!)

Et certaines choses devraient aller de soi :

  • Travail d’équipe
  • Professionnalisme, sens des responsabilités et autonomie
  • Bonne gestion des priorités et du stress
  • Capacité à surmonter les difficultés et à résoudre les problèmes avec une attitude positive
  • Capacité à gagner et à conserver le respect d’autrui en se montrant crédible et intègre tout en bâtissant des relations avec les collègues à tous les niveaux de l’organisation
  • Détermination à offrir un excellent service à la clientèle

Ce que nous offrons

  • Un salaire compétitif + une prime annuelle
  • Régime de retraite à cotisations définies et régime collectif de soins de santé
  • Nous reconnaissons votre expérience professionnelle totale pour les vacances - 5 jours mobiles
  • Un parking gratuit
  • La possibilité de vous développer et de construire votre carrière
  • Des événements amusants pour l'équipe, y compris un hackathon complet de deux jours chaque trimestre
  • Espace de détente, happy hours mensuels et autres événements amusants
  • La possibilité de laisser votre empreinte dans une entreprise qui se développe rapidement mais qui parvient à garder un esprit pionnier.

 

Pas encore convaincu?  Voici quelques autres avantages :

  • Politique de télétravail hybride (En ce moment, tout le monde travaille à domicile !).
  • Nous avons un beau bureau tout neuf.
  • Fruits et café gratuits au bureau
  • Nous avons des réductions pour un SPA (nous avons tous besoin de nous détendre)
  • Ai-je dit que nous avons du café gratuit ?

 

 

 

 

ENGLISH

Technical support technician (Linux – with experience)

  • Do you have a passion for technology, communication and problem solving?
  • Is automating tasks your cup of tea?
  • You enjoy working with - and mastering - ever-changing technologies such as virtualization, storage technologies and highly available solutions.
  • Is "I could do this all day" more than a quote from the Captain, but a reflection of your passion for your work?
  • If you answered yes to all these questions, we might be looking for you... So keep reading.

 

As Technical support technician, you will be interacting directly with our customers on a daily basis - either by phone or in the ticketing system, but you will also be involved in a variety of internal projects: continuous process improvement, creation of customer documentation, and more!

In this highly technical role (you'll be the ninja of ninjas!), we'll be calling on your ability to solve problems and come up with creative and sustainable solutions. You will be exposed to a number of technologies deployed to various clients in a variety of industries.

Responsibilities:

What you will be responsible for:

  • Salute and Own: You are the main point of contact for our clients and your Tier 1 colleagues from within. Your responsibility will be to handle their requests and own them as if they were your own! Run with the ball!
  • Troubleshooting: There's the documentation, then the big GOO- search engine, but at the end of the day, we rely on you to diagnose and find a solution to our customers' problems. You just went from Ninja to Doctor. It goes without saying that you will be exposed to problems in virtualization environments, backup systems, high availability solutions, storage... and so on!
  • Contributes : You are part of the team and we need your participation. You will also be called upon to write documentation and articles for our KB and documentation systems. You will also be consulted and participate in setting up procedures for the delivery of our advanced services. Your collaboration in the training of other team members will also be very important. Sharing is caring!
  • Putting out fires: Yes, you are now a firefighter too! Part of your role is to manage emergencies involving unreachable servers for critical customer services. Some of these situations can really save lives! Your role will include a rotating guard in case of an emergency!
  • Liaison: You are an ambassador! You will also have the role of representing our clients when interacting with our other internal teams.

Technical skills and abilities :

  • Mastery of Linux (Apache, Nginx, MySQL, DNS), CentOS, Debian, Ubuntu
  • Windows administration skills (IIS, SQL Server), Windows 2008, 2012, 2016
  • Knowledge of virtualization environments (VMware, Hyper-V, OpenStack)
  • Knowledge of administration panels, type Cpanel, Plesk
  • Mastery of highly available solutions : load balancer (HAProxy and keepalived), DRBD, Pacemaker, Corosync
  • Mastery of IOS/Junos OS (VPN, Firewall, ACL, LAN, WAN)
  • Knowledge in server hardware troubleshooting (motherboard, disks (raid), NIC, CPU)
  • Knowledge of Networking (CCNA an asset)

 

Oh, by the way, we are a group of nice people from all over the world and our customers are the same. We deal in different languages:

  • English
  • French
  • Spanish (not mandatory, but it's a great asset!)

And some things should be taken for granted:

  • Teamwork
  • Professionalism, sense of responsibility and autonomy
  • Good management of priorities and stress
  • Ability to overcome difficulties and solve problems with a positive attitude
  • Ability to gain and maintain respect for others by demonstrating credibility and integrity while building relationships with colleagues at all levels of the organization
  • Dedication to providing excellent customer service

What we offer

  • Competitive salary + annual bonus
  • Defined contribution pension plan and collective health care plan
  • We recognize your total work experience for the vacations - 5 mobile days
  • Free parking
  • The possibility to develop yourself and build up your career
  • Team fun events, including a full two-day hackathon every quarter
  • Chilling area, monthly happy hours and other fun events
  • The chance to leave your mark in a company that grows quickly but still manages to keep a pioneer spirit.

Not yet convinced. Here are some other advantages:

  • Hybrid telework policy (Well right now, everyone is working from home!).
  • We have a nice new office.
  • Free fruit and coffee at the office
  • We have discounts for a SPA (we all need to relax)
  • Did I say we have free coffee?

 

Apply for this Job

* Required