Customer Care representative

 

Onze Customer Care Level 1 afdeling is het eerste punt van contact voor onze klanten binnen de Customer Care organisatie, en onze vertegenwoordigers voor de verdere zaken binnen het operationele niveau. Wij zijn verantwoordelijk om vragen van klanten te beantwoorden, deze kunnen gesteld worden via tickets, telefoon en chat. Je zult komen te werken in een organisatie die 24*7 draait.

 

Bedoeling van de functie:

Dienen als het eerste contactpunt voor klanten met een service verzoek of incident om ervoor te zorgen dat ze de services van Leaseweb volledig kunnen gebruiken terwijl er voor een positieve klant ervaring gezorgd wordt. 

Verantwoordelijkheden:

Efficiënt verzamelen van inkomende technische en niet-technische vragen van klanten via kanalen zoals telefoon, e-mail en chat terwijl een positieve beeld van het bedrijf wordt neergezet. Prioriteren en leiden van incidenten die gerapporteerd worden door klanten en alarmeringen die naar voor worden gebracht door monitoring tools.

  • Het oplossen van vragen met antwoord die gedocumenteerd staan om een first time resolutie te behalen.
  • Het doorzetten van verzoeken naar engineers
  • Het volgen en eigenaarschap nemen over tickets tot deze succesvol opgelost zijn in overleg met andere afdelingen.
  • Er voor waken dat interne processen en processen tussen afdelingen correct worden gevolgd.

 

Wie ben jij?

Ben jij passievol over het leveren van excellente klantcontact en om de meest lastige situatie positief te maken voor klanten op een dagelijkse basis? Wij zoeken het volgende profiel:

  • Bewezen achtergrond in klant contact
  • Keurig gedrag aan de telefoon
  • Resultaat gericht
  • Een connectie met de IT wereld
  • Bereid om te werken in shifts
  • Vloeiend in Engels zowel in gesproken als geschreven schrift.

 

Denk jij in dit profiel te passen? Dan nodigen wij je graag uit te solliciteren

Recruitment agency? Thank you for your interest, but we are sourcing all our candidates directly. We appreciate you trying anyway but please keep in mind that any unsolicited profiles you send us will be treated as direct applications.

Solliciteer naar deze baan
* Verplicht
(Optioneel)
Je bent bijna klaar! Check je gegevens en klik dan op 'Solliciteer' om te solliciteren

File   X
File   X
+ Add Another