Aperçu
Les associées de La Senza offrent un service à la clientèle inégalé, captivant et axé sur la marque afin de
fidéliser la clientèle et d'augmenter les ventes et les profits de façon constante. Elles stimulent leurs
ventes personnelles et les ventes à l'heure par associée (VHPA), adoptent tous les comportements de
vente attendus et démontrent l'emsemble des qualités exigées des associées aux ventes de La Senza.
Elles incarnent nos valeurs et adoptent des comportements qui représentent la marque.
Rôles et responsabilités
• Mettre l'accent sur l'établissement de liens nouveaux et durables avec la clientèle et offrir une
expérience de magasinage exceptionnellement satisfaisante. Promouvoir continuellement le modèle
de vente de La Senza en démontrant confiance, passion et expertise pour la marque.
• Créer une expérience de magasinage sans effort, inspirante et productive en faisant preuve de
connaissance sur les produits et en établissant des relations avec la clientèle pour améliorer
l'expérience de magasinage. Fidéliser la clientèle et en effectuer le suivi.
• Promouvoir et démontrer le travail d'équipe dans toutes les aires de magasinage pour assurer un
service à la clientèle sans failles.
• Traiter les transactions, les retours et les échanges avec précision et efficacité, et créer une
impression durable auprès de la clientèle.
• Faire preuve d'une connaissance et d'une compréhension de la disponibilité des stocks et des
demandes provenant de la clientèle, et fournir des renseignements ou des commentaires sur la
marchandise à l'équipe de gestion des boutiques.
• Comprendre, adopter et renforcer les normes de la marque.
• Appuyer et consolider les activités visant à assurer un environnement de travail sécuritaire
• Rester sensibilisée à la prévention des pertes en soutenant une culture d'honnêteté et en faisant le
lien entre le service à la clientèle, l'engagement des associées et les pertes
• Participer au regarnissage de la surface de vente en préparant la marchandise, et en
s'assurant que les articles sont correctement étiquetés en fonction des démarques, des
hausses de prix et des promotions
• Procéder au réapprovisionnement en respectant les normes établies pour que la boutique
soit bien garnie, et s'assurer que les présentations visuelles sont entretenues selon les
normes applicables.
Compétences
• Adhérer à la mission de l'entreprise
• Satisfaire aux critères de disponibilité, y compris les soirs, les fins de semaine et les heures de
non activité commerciale.
• Être capable de travailler en équipe
• Posséder un désir réel de fournir un excellent service à la clientèle
• Démontrer une capacité d'écoute et des habiletés organisationnelles et de suivi
exceptionnelles
• Savoir aborder la clientèle et bâtir des relations significatives avec celle-ci
La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.
Overview
La Senza sales associates deliver a best-in-class, captivating, branded customer experience that builds loyalty and enables consistent sales and profit growth. They drive personal sales, live our values, represent the brand and demonstrate the La Senza selling model and behaviours.
Role and Responsibilities
- Focused on building new and lasting customer connections, delivering highly satisfying customer experiences and consistently leading the La Senza selling model with confidence, passion and expertise for the brand
- Responsible for creating a shopping experience that is effortless, inspiring and productive through expert product knowledge and cultivating relationships with customers to develop customer loyalty
- Promote and display teamwork across all areas to ensure the customer’s journey is seamless
- Process customer transactions, returns or exchanges accurately and efficiently and create lasting customer impressions
- Demonstrate knowledge and insight regarding inventory availability, customer requests and provide feedback on the product to store leadership
- Understand, adhere to and reinforce brand standards
- Reinforce all activities related to providing a safe working environment
- Maintain an awareness of loss prevention by supporting a culture of honesty and connecting the links between customer service, associate engagement and shrink
- Assist with merchandise preparation for sales floor replenishment including ensuring merchandise is accurately priced in accordance with markdowns, markups and promotions
- Replenish merchandise to standard to create a full and abundant store, ensuring visual displays are maintained according to standards
La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.
Overview
La Senza sales associates deliver a best-in-class, captivating, branded customer experience that builds loyalty and enables consistent sales and profit growth. They drive personal sales, live our values, represent the brand and demonstrate the La Senza selling model and behaviours.
Role and Responsibilities
- Focused on building new and lasting customer connections, delivering highly satisfying customer experiences and consistently leading the La Senza selling model with confidence, passion and expertise for the brand
- Responsible for creating a shopping experience that is effortless, inspiring and productive through expert product knowledge and cultivating relationships with customers to develop customer loyalty
- Promote and display teamwork across all areas to ensure the customer’s journey is seamless
- Process customer transactions, returns or exchanges accurately and efficiently and create lasting customer impressions
- Demonstrate knowledge and insight regarding inventory availability, customer requests and provide feedback on the product to store leadership
- Understand, adhere to and reinforce brand standards
- Reinforce all activities related to providing a safe working environment
- Maintain an awareness of loss prevention by supporting a culture of honesty and connecting the links between customer service, associate engagement and shrink
- Assist with merchandise preparation for sales floor replenishment including ensuring merchandise is accurately priced in accordance with markdowns, markups and promotions
- Replenish merchandise to standard to create a full and abundant store, ensuring visual displays are maintained according to standards
