Chef de boutique

Aperçu

Le    rôle    de    la    chef    de    boutique    consiste    à    diriger    l'exploitation    de    la    boutique    pour    assurer    un    service    à    la    
clientèle    exceptionnel    et     stimuler    une     croissance    hautement     rentable.     La    chef    de    boutique    stimule    les    
ventes     et     le     rendement     des     ventes     à     l'heure     par     associée par     la     démonstration     et     l'enseignement     des    
comportements     de     vente    en     place    à     La    Senza,    et     ce,    afin     de     créer     une     culture     de    vente    à     rendement    
élevé    (CVRE)    au    sein    de    son    équipe.    De    plus,    elle    atteint    les    objectifs    de    vente    établis    pour    les    boutiques.        
Elle    vit    nos    valeurs    et    adopte    des    comportements    qui    représentent    la    marque.

Rôles    et    responsabilités

• Créer    un    environnement    de    travail    axé    sur    l'assurance    d'un    service    à    la    clientèle    exceptionnel    et    
positif    en    tout    temps et    adopter    les    comportements    de    vente    définis    par    l'entreprise.
• Attribuer    les    segments SVP    (superviseure    des    ventes),    en    assurer    l'exécution    et    mener    l'équipe    de    
gestion    des    ventes    pour    faire    en    sorte    que    les    associées    sont    formées    aux    comportements    de    vente    
définis    par    l'entreprise.
• Gérer    et    résoudre    les    problèmes    liés    aux    relations    avec    la    clientèle.
• Diriger la    gestion    du    cycle    de    vie    professionnelle    des    employées,    y    compris    l'évaluation,    la    formation,    
la    rétention,    le    développement    de    carrière,    la    planification    de    la    relève    et    la    reconnaissance.
• Gérer    et    déléguer,    au    besoin,    l'exécution    de    toutes    les    initiatives    de    l'entreprise.
• Planifier    et    animer    les    rencontres    de    l'équipe    de    gestion et    s'assurer    de    communiquer    régulièrement    
l'information    à    toutes    les    personnes    concernées.
• Promouvoir    et    créer    un    environnement    de    travail    positif    et    résoudre de    façon    efficace    les    problèmes    
liés    aux    relations    entre    associées.
• Connaître    le    processus    de    l'inventaire    matériel    ainsi    que    le    développement    et    la    mise    en    œuvre    de    la    
stratégie    de    la    boutique    en    matière    de    réduction    des    pertes.
• S'assurer    que    les    procédures    d'exploitation    universelles    sont    suivies,    y    compris    celles    qui    concernent    
les    dommages,    les    transferts    de    marchandise    et    la    conformité.
• Faire    en    sorte    que    les    stratégies    de    marchandisage    visuel    sont    envoûtantes et    que    les    normes    de    
présentation    visuelle    sont    atteintes    et    maintenues,    y    compris    l'identification    et    l'exécution    des    
stratégies    de    démarquage.
• Analyser    les    processus    opérationnels    et    créer    ou    communiquer    des    plans    d'action SMART    qui    
optimisent    les    résultats    et    assurent    une    exécution    efficace    de    l'ensemble    des    activités    d'exploitation.
• Établir    des    horaires    hebdomadaires et    gérer    le    budget    de    main-d'œuvre    de    la    boutique    ainsi    que    
d'autres    dépenses    facultatives.
• S'assurer    que    les    processus    de    réapprovisionnement    sont    efficaces    et    que    la    surface    de vente    est    
bien    garnie    de    tous    les    modèles,    couleurs    et    tailles,    conformément    aux    directives    du    guide    de    la    
marque.
• Consolider    les    activités    visant    à    assurer    un    environnement    de    travail    sécuritaire.
• S'assurer    que    l'entretien    ménager    et    l'entretien    général sont    correctement    effectués.
• Diriger    avec    professionnalisme    en    adoptant    des    comportements    guidés    par    les    valeurs    de    
l’entreprise.

Compétences

• Habileté    de    créer    un    service    à    la    clientèle    exceptionnel    et    à    optimiser    le    modèle    de    vente    de    
l'entreprise
• Capacité    de déléguer,     d’effectuer    des    suivis    et    de communiquer    efficacement    avec    tous    les    paliers    
de    l'entreprise
• Maîtrise    de    l'évaluation,    de    la    formation,    du    perfectionnement    et    de    la    gestion    du    talent
• Sens    des    affaires    jumelé    à    de    fortes    capacités    stratégiques    et    analytiques
• Expérience    antérieure    de    gestion    ou    de    supervision
• Souplesse    dans    ses    horaires    pour    y    inclure    les    soirs    et    les    fins    de    semaine
• Capacité    de gérer    des    priorités    complexes    et    de    même    importance    en    faisant    appel    à    son    sens    de    la    
gestion    du    temps    et    de    l'organisation
• Attitude    professionnelle    qui    renforce    la    marque    et    les    normes    de    l'entreprise

La Senza is a Canadian fashion retailer that sells women's lingerie and intimate apparel. The La Senza brand is currently owned by Regent which operates and owns La Senza stores in Canada and the United States and uses a franchise model for the operation of stores outside Canada and the United States.

PURPOSE:

The Store Manager leads the operational execution of the store to ensure exceptional customer experiences and drive profitable top-line sales growth. They drive sales by demonstrating and coaching to the La Senza selling behaviors and create a high-performance selling culture within the team to achieve the store’s sales goals.

OVERVIEW OF ROLE AND RESPONSIBILITIES:

• Execute recruiting, hiring, and onboarding processes to ensure the store is fully staffed to the Company architecture expectations.
• Owns execution of the talent management lifecycle of Sales Associates, including assessment, training, retention, coaching, career development, succession planning and recognition
• Promotes Positive Associate Relations (PAR), creating a positive work environment, and effectively resolves associate relations issues
• Leads and delegates, as appropriate, the execution of all company initiatives
• Manages and resolves customer relations issues
• Manages the weekly schedules, payroll budget, target wage rate and other controllable expenses
• Manages the physical inventory process and the development and implementation of store strategy to reduce shrink
• Ensures standard operating procedures are followed, including damages, transfers and other compliance related items
• Ensures compelling visual merchandising strategies and presentation standards are achieved and maintained, including identifying and executing sell down strategies.
• Ensures replenishment processes are efficient and the sales floor is full and abundant with all styles, colors, and sizes represented in conjunction with executing the brand guide
• Ensures that housekeeping and maintenance of store is executed properly and provides a safe working environment
• Leads with professionalism and behaviors guided by the company values

QUALIFICATIONS:

• Minimum 1-3 years previous management or supervisory experience, preferably in apparel retail
• Demonstrates ability to assess talent, coach, develop and manage performance
• Demonstrates business acumen with strong strategic and analytical skills
• Proven ability to drive sales results as well as strong personal selling results
• Schedule flexibility to include evenings and weekends
• Demonstrates ability to manage competing priorities through time management and organizational skills
• Proven ability to use business tools and others’ insight to maximize understanding and improve results
• Projects a professional demeanor and reinforces brand and company standards
• Demonstrates leadership through behaviours guided by the Company values