Deine Rolle

Die Aufgabe des Customer Success Managements bei KONUX ist es, mit Hilfe unserer Produkte und Dienstleistungen unsere Kunden auf ihrem Weg in eine nachhaltige Zukunft erfolgreich zu machen. Dies beinhaltet die Sicherstellung des konsistenten, zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Ablaufes  von Kundenprojekten, sowie die Unterstützung unserer Kunden bei der internen Transformation durch die Nutzung des KONUX-Systems und den Aufbau von Upsell-Dynamiken durch die Generierung qualifizierter und quantifizierter Erfolgsgeschichten. Als Customer Success Manager Deutschland bist du für alle Projekte beim deutschen Kunden in einer Region verantwortlich - von der Auslieferung des Produkts über die  gesamte Customer Journey hinweg. Du arbeitest in einer funktionsübergreifenden Key-Account-Matrix mit Account Manager, Solution Engineer, Data Scientist und Executive Sponsor zusammen und konzentrierst dich auf langfristige, transformative Partnerschaften mit deinen Kunden.

Bewirb dich jetzt und arbeite an echten Herausforderungen rund um nachhaltige Mobilität der Zukunft. Was uns verbindet? Begeisterung für Technologie, unser starker innerer Antrieb und die Freude, etwas zu bewegen. Wir übernehmen Verantwortung und gestalten den Wandel - gemeinsam.

Deine Benefits

  • Ein attraktives Gehalt und Unternehmensanteile (alle Festangestellten bei KONUX erhalten Aktienoptionen)
  • Ein festes Budget von 3.600€ pro Jahr für deine Weiterentwicklung
  • Flexible Arbeitsbedingungen, Home-Office-Ausstattung und die Wahl zwischen Windows- und Apple-Laptop
  • Benefits für deine physische und psychische Gesundheit, z.B. Zuschuss für das Fitnessstudio vor Ort oder Nutzung einer Mental-Health-App
  • 27 Urlaubstage (+1 Tag für jedes volle Jahr bei KONUX, bis auf 30 Tage)
  • Volunteering-Tage

Chancengerechtigkeit

Bei KONUX sind wir überzeugt, dass diverse Teams schneller zu besseren Ergebnissen kommen. Der Deal: Du bringst deine eigene Perspektive bei uns ein. Wir konzentrieren uns auf deine Qualifikation und deine Arbeit - nicht auf dein Alter, dein Geschlecht, deine Geschlechtsidentität, deinen Glauben, deine Hautfarbe, deinen Familienstand, deine Behinderung oder sonst was.

Deine Aufgaben

Unterstützung des Kunden auf dem Weg der Transformation:

  • Unterstützung des Kunden bei der Implementierung unserer Lösung in seinen Arbeitsprozessen
  • Kontinuierliche Förderung der Produkteinführung durch die Kundenorganisation
  • Gemeinsame Identifikation von Verbesserungen an unserem Produkt zur Steigerung des Kundennutzens

Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit:

  • Management der Kundenerwartungen - und Vertretung des Kunden innerhalb der KONUX-Organisation
  • Sicherstellung des angemessenen Verstehens, Priorisierens und Bearbeitens aller Kundenanfragen unter Berücksichtigung des Erfolges des Kunden sowie deren Auswirkungen auf die KONUX-Organisation 

Erweiterung der KONUX Produktpalette und des Serviceumfangs bei unserem Kunden:

  • Beratung des Kunden zur Produktnutzung und somit Einbindung der KONUX-Lösung in bestehende Prozesse und Ermöglichung von Upselling
  • Werde zum KONUX Produkt- und Kundenexperte
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu deinen Kunden, die auf gegenseitigem Respekt und Offenheit beruhen

Erfolgreiches Management und Durchführung komplexer Roll-out-Projekte und Service Delivery beim Kunden:

  • Vorbereitung der Bereitstellungsphase durch das Management unterschiedlicher Abhängigkeiten und durch Koordination aller relevanter KONUX-Abteilungen
  • Planung und Management der Einführungs-/Rollout- sowie der Servicebereitstellungsphase gemeinsam mit deinem Kundenpartner
  • Früherkennung von Risiken Sicherstellung, dass diese ordnungsgemäß kommuniziert und dokumentiert werden, Festlegung von Strategien zur Risikominderung und Zusammenarbeit mit dem Kunden, um den gemeinsam vereinbarten Aktionsplan sicherzustellen

 

Dein Profil

  • Du besitzt einen Studienabschluss in Wirtschaft, Marketing oder Ingenieur-/Naturwissenschaften, bevorzugt MBA-Abschluss 
  • Du hast bereits ca. 2 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im Kundenmanagement in Branchen wie Eisenbahn, Transport, Fertigung, Gesundheitswesen, ICT, B2G oder öffentliche Auftraggeber
  • Du hast außerdem nachgewiesene Erfahrung mit SaaS-Kundenerfolgs-Frameworks sowie ein tiefes Verständnis von IoT- und Digitalisierungskonzepten
  • Du bist ein kreativer Problemlöser und natürlicher Unternehmer, der sich mit Risikobereitschaft und Mehrdeutigkeit wohlfühlt
  • Du besitzt Kompetenz im Umgang mit Führungskräften und die Fähigkeit, enge Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufzubauen  
  • Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch 
  • Du arbeitest sehr gerne und hervorragend in Teams, hast aber auch die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
  • Du bist bereit mindestens 50% der Zeit zu reisen
  • Du teilst die KONUX-Kultur, du bist sehr offen zu lernen, neugierig, belastbar und flexibel

Klingt das spannend? Wir freuen uns, von dir zu hören!

Unsere Vision: Transform Railway Operations for a Sustainable Future

Bei KONUX entwickeln wir die besten Predictive Maintenance Lösungen, um unseren Kunden aus der Bahnindustrie neue Möglichkeiten zu eröffnen. Wir wollen Industrieunternehmen dabei unterstützen, in einer datengetriebenen Welt bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Instandhaltungsprozesse zu optimieren. Wir haben das KONUX-System zur vorausschauenden Instandhaltung von Bahnweichen entwickelt, die erste KI-basierte Lösung in diesem Bereich - und das ist erst der Anfang.

Dies ist deine Chance, in der entscheidenden Wachstumsphase des Unternehmens einen Unterschied zu machen - gemeinsam mit einem vielfältigen und multikulturellen Team!

 

 

 

 

 

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