Customer Service Manager (m/w/d) (kein Wochenend- oder Schichtdienst)

Bei Kontist dreht sich alles um die Selbstständigkeit. Wir sind überzeugt, dass Selbstständige die Zukunft der Arbeit gestalten.

Unser erklärtes Ziel ist dabei, das Leben der Selbstständigen einfacher zu machen und für Gelassenheit im Leben der Freelancer zu sorgen, wenn es um die Finanzen geht. Wir sind ein engagiertes Team mit 100+ Jahren freiberuflicher Erfahrung und leben die Unternehmermentalität. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein.

Unter dem starken Dach der Ageras Gruppe bieten wir unseren Freelancer Kunden, durch Unterstützung unserer Partner, neben unserem Bankkonto ein Rundum-Sorglos-Paket rund um ihre Steuerangelegenheiten an.

Gepaart mit unserem Bankkonto digitalisieren wir nun die steuerlichen Prozesse end-to-end und sind dabei, das Verständnis der steuerlichen Dienstleistung fundamental zu verändern.

Unser CS Team:

Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an!

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Das ist kein 08/15 Kundensupport-Job. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht.

Deine Mission:

Du bist die Stimme von Kontist nach außen und damit verantwortlich, unseren Solo-Selbstständigen eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Außerdem bist du als Kundenversteher:in dafür verantwortlich die Anliegen unserer Kunden ins Team zu tragen. 

Deine Aufgaben:

• Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen und erzeugst ein exzellentes Kundenerlebnis.
• Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon.
• Du identifizierst gezielt Neukunden und berätst sie via Telefon.
• Du findest heraus, welche Kunden zur Zeit unglücklich sind und sorgst dafür, sie gemäß der Kontist Guidelines wieder happy zu machen.

Dein Profil: 

• Du hast bereits 2-3 Jahre Erfahrungen im Kundenservice oder auch im Dialog-Marketing gesammelt (alles andere bringen wir dir bei 😃). 
• Du greifst gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären.
• Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän.
• Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie direkt.
• Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite.
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und kannst gut auf Englisch kommunizieren. 
• Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung.
• Idealerweise hast du Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen.
• Optional kennst du dich mit CRM Softwares aus (wie Intercom, Zendesk, Salesforce...).

Wie wir unsere Liebe zeigen:

• Wachse mit uns! Wir sind ein schnell wachsendes, gut finanziertes Startup und ermöglichen dir in kurzer Zeit ebenfalls eine sehr steile Lernkurve.
• Wir brechen mit veralteten Hierarchien, jede Stimme zählt und du hast die Möglichkeit, die Zusammenarbeit aktiv mitzugestalten.
• Kein Dienst am Wochenende oder in Schicht! Wir ermöglichen darüberhinaus auch Flexibilität.
• Wir bezahlen überdurchschnittlich.
• Wenn es Zeit für Urlaub ist, kannst du mit 30 Urlaubstagen und einem zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag aus dem Vollen schöpfen.
• Remote First Mindset. Du kannst entscheiden wie du arbeitest: 100% remote oder in unserem modernen Büro mitten im Prenzlauer Berg.  
• Wir bieten jedem ein 500 € Budget, um sich sein perfektes Remote Work Setup einzurichten.
• Täglich Team Lunches im Büro sowie frisches Obst, regelmäßige Team-Events, Offsites und vieles mehr.
• Wir beteiligen uns an deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft.

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Last but not least:

1. Du bist nicht sicher, ob du alle Anforderungen erfüllst aber die Rolle klingt trotzdem spannend für dich? Dann würden wir uns über deine Bewerbung sehr freuen! Womöglich bringst du etwas mit, an das wir bisher noch nicht gedacht haben, das unser Team aber wunderbar ergänzen würde.
   
   
2. Kontist ist ein Equal Opportunity Employer 🏳️‍🌈
   
   Wir glauben daran, Menschen so zu akzeptieren, wie sie sind. Das Zelebrieren unserer Unterschiede hat uns nicht nur die positiven Auswirkungen auf das Wachstum und die Performance von Kontist gezeigt, sondern auch, wie viel besser wir uns fühlen, wenn wir am Ende des Tages von der Arbeit nach Hause kommen (oder den Laptop zuklappen). Kontist bietet seinen Mitarbeiter*Innen die gleichen Chancen auf Beschäftigung, Bezahlung und Beförderung, ohne Diskriminierung. Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld für alle Kandidat*Innen und Mitarbeiter*Innen zu schaffen. Wir beziehen Vielfalt unter anderem auf die Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht, sexuelle Orientierung und sexuelle Identität.
   
   Wir freuen uns auf alle Bewerbungen von Kandidat*Innen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen!
   
   

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