Wer wir sind:
Kao Manufacturing GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.
Die Rolle:
In dieser Position übernehmen Sie die Leitung des Beschwerdemanagement-Teams für die EMEA-Region (Consumer Care und Salon). Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Leitung des Complaints-Management Teams
- Abstimmung der Bemühungen und Prozesse des Beschwerdemanagements mit allen Regionen und Bereichen (Consumer Care und Salon).
- Verantwortlich für die Evaluierung von Kundenbeschwerden und die Umsetzung von Gegenmaßnahmen, bei Marktreklamationen.
- Sie sind die Qualitätskomponente des Tools-Teams
- Monatliche Berichterstattung über die Qualitätssituation in EMEA und Salon global.
Bei dieser Position handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitstelle in Darmstadt (hybrides Arbeitsmodell).
Was Sie machen werden:
- Leitung des Beschwerdemanagement-Teams bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
- Verantwortlich für die Bearbeitung von Qualitätsreklamationen bei chemischen Produkten und Werkzeugen (z. B. Haartrockner) und Management der daraus resultierenden Gegenmaßnahmen.
- Globale Kontaktperson für alle Reklamationen von Salonprodukten
- Management von Kunden-/Konsumentenbeschwerden innerhalb der EMEA-Konsumentenbetreuung und Management von Beschwerden zu Produkten aus Lohnfertigung.
- Interaktion mit den CCC-Ländern in EMEA und Organisation von Schulungen zu G-ECHO (Kaos Kundenfeedbacksystem) für Salon und Consumer Care.
- Interaktion mit internen Abteilungen in AEMEA und Japan zum Austausch von Marktfeedback und zur Abstimmung von Gegenmaßnahmen bei Verbraucherbeschwerden.
Was Sie mitbringen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung/Studium im chemischen oder technischen Bereich, vorzugsweise in der Konsumgüter- oder Körperpflegeindustrie erworben wurde.
- Mehrjährige Erfahrung in einem produktions- oder qualitätsbezogenen Umfeld im Bereich FMCG.
- Technisches Verständnis für Geräte des Friseurhandwerks (z. B. Haartrockner).
- Erfahrung mit Beschwerdemanagement und Kundenbeziehungen in einem internationalen Umfeld.
- Erste Erfahrung in der Leitung kleiner Teams.
- Fließende Deutsch - und Englischkenntnisse.
- Reisebereitschaft
- Umfangreiche Kenntnisse in MS Office
- Tiefes Verständnis für Konsumgüter und -dienstleistungen.
- Technische Kenntnisse über Qualitätssicherungssysteme, Kundenfeedbacksysteme
- Idealerweise SAP-Kenntnisse
Wie wir arbeiten: Nachdem wir 17 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.
Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.
Was wir bieten: Ein freundliches und flexibles Arbeitsumfeld mit ansprechendem Gehalt im Tarifbereich der chemischen Industrie und weiteren Leistungspaketen, wie zum Beispiel einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge, dem Führen eines Langzeitkontos und Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy sowie auf über 16.000 Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.
Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.
Möchten Sie mehr erfahren: Wenn Sie sich so einzigartig fühlen, wie unsere Produkte und wissen möchten, warum sich weltweit 33.000 Menschen für eine Karriere bei uns entschieden haben, besuchen Sie uns auf: https://www.kao.com/emea/en/.
