Über uns:
Als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe gehören wir zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Die Rolle:
In dieser Position sind Sie für die Betreuung von Kunden im Rahmen von Order-to-Cash-Geschäftsprozessen verantwortlich, um sicherzustellen, dass Sie Best-in-Class-Service bieten. Zu den Hauptzielen gehören die effiziente und genaue Auftragsabwicklung, die Bearbeitung von Gutschriften und Rücksendungen sowie die Sendungsverfolgung. Um den rechtzeitigen Versand unserer Waren an den Kunden zu gewährleisten und Probleme mit dem Versand zu lösen, ist eine enge Zusammenarbeit mit den Lagern erforderlich.
Bei dieser Position handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitstelle am Standort Darmstadt.
Was Sie machen werden:
- Sicherstellen der ordnungsgemäßen Versorgung unserer Vertriebspartner mit Oribe-Produkten.
- Verwalten der monatlichen Planung (Forecast und Add Orders) und die Auftragsabwicklung für das nationale und/oder internationale Geschäft.
- Verwalten der Reservebestände.
- Aktualisieren von SAP-Tabellen nach Bedarf (z. B. Kundenmaterialtabelle, Materialermittlung, etc.).
- Pflege von Listungstabellen.
- Überwachung offener Aufträge, um den rechtzeitigen Versand an den Kunden sicherzustellen.
- Verwaltung von Kundenbeziehungen.
- Verstehen der Kundenanforderungen und Erarbeitung von Lösungen für Probleme.
- Übermittlung von Prioritäten und Kundenanforderungen an das Lager.
- Bereitstellung von Versandpapieren für das Lager.
- Verwalten von Kundenrücksendungen, Gutschriften usw.
- Prüfen von Sonderanfertigungen und Kundenanforderungen.
- Zusammenarbeit mit dem Kao Finanzteam, um sicherzustellen, dass der Auftrag freigegeben werden kann und alle Zahlungsanforderungen erfüllt werden.
- Verwaltung und Bearbeitung aller mit dem Transport zusammenhängenden Angelegenheiten.
- Verantwortlich für die Erstellung aller relevanten Versanddokumente (manuell): Handelsrechnungen, Anweisungsschreiben des Versenders, Containerpacklisten usw. Auf Anfrage Koordinierung mit dem Lager, um den Transport zu sichern und die Abholung der Bestellung zu arrangieren.
- Verwaltung von Kundenbeschwerden. Entgegennahme und Verfolgung eingehender Beschwerden, Fehlmengen, Ersatz und Schäden. Bearbeitung und Genehmigung der Abholung und Rückgabe von Produkten.
- Verantwortlich für die Entwicklung und Durchführung des 12-Monats-Forecasts für die Bedarfsplanung von KAO Consumer Care. Kontinuierliche Verbesserung der Prognosegenauigkeit durch Analyse der Nachfrage im Vergleich zu den tatsächlichen Verkäufen und Vorschlagen von Korrekturmaßnahmen sowohl für die Prognose als auch für die Prozessoptimierung. Erstellung monatlicher Berichte über Prognoseabweichungen und Verbesserungsvorschläge für die Parameter der Bedarfsplanung für einen Benchmark.
- Zusammenarbeit mit den Commercial Teams von KAO Consumer Care in der EMEA-Region, um alle Informationen über die Produktnachfrage unserer Kunden zu sammeln und eine aussagekräftige und genaue Prognose zu erstellen, die die tatsächlichen Bedingungen widerspiegelt, z. B. durch die Planung von Werbeaktionen und die Validierung von Mengen für die Entwicklung neuer Produkte.
Was Sie mitbringen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem industriellen, idealerweise logistikbezogenen Bereich.
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Service oder in der Kundenlogistik, die Sie idealerweise in einem internationalen FMCG-Unternehmen (idealerweise Consumer Care oder Kosmetik) erworben haben.
- Erfahrung mit der Eingabe von Kundenaufträgen, der Verfolgung von Sendungen und der Pflege von Kundenbeziehungen, Retourenmanagement usw.
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Versiert in MS Office.
- Gute SAP-Kenntnisse in SD und MM.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Aufgeschlossenheit und gute interpersonelle und interkulturelle Fähigkeiten.
- Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Engagement für die Erfüllung der Erwartungen und Anforderungen von Kunden des Premiumsegments.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, auf der Grundlage der richtigen Annahmen Maßnahmen und Veränderungen voranzutreiben.
- Strukturierter, selbständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil.
Wie wir arbeiten: Nachdem wir 16 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.
Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.
Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.
Möchten Sie mehr erfahren: Wenn Sie sich so einzigartig fühlen, wie unsere Produkte und wissen möchten, warum sich weltweit 33.000 Menschen für eine Karriere bei uns entschieden haben, besuchen Sie uns auf: https://www.kao.com/emea/en/.
