[카카오모빌리티] 고객센터 상담품질관리 기획자

 

함께 일하게 될 CX팀을 소개합니다

CX팀은 카카오모빌리티에서 제공하는 모든 서비스에 대한 운영을 책임지고 있습니다.

서비스를 준비하는 과정에서부터 라이브되는 순간까지 이용자들이 겪을 수 있는 어려움에 대해 고민하며 이를 예방하고 해결하기 위해 노력합니다.

우리의 생활 속 이동에서 발생된 불편을 개선하기 위해 새로운 서비스 제공하지만 이 과정에서 발생되는 또 다른 불편을 최소화하는 것이 팀의 목표입니다.

 

 

합류하게 되면 이런 일을 하게 됩니다

  • 고객센터 신규 서비스 오픈 및 기존 서비스 리뉴얼 시 고객센터 교육자료 제작 및 교육 진행

  • 고객센터 품질 지표 수립 및 관리

  • 고객센터 동영상 교육 자료 제작

  • QPI 수립 및 평가

 

 

이런 동료를 기다립니다

  • 온/오프라인 서비스 교육 및 품질관리 5년 이상이신 분

  • 고객센터 내 가이드 제공 및 교육기획 경험이 있으신 분

  • 온라인 교육자료 제작 및 교육 진행 경험이 있으신 분

  • 상담품질 측정 및 개선에 대한 경험이 있으신 분

 

 

이런 분이라면 더욱 좋습니다

  • 플랫폼 고객센터 교육 및 품질관리 경험이 있으신 분

  • KSQI 및 CCM 인증 등 대외기관의 인증 및 평가 경험이 있으신 분

  • 신규 고객센터 오픈 경험이 있으신 분

 

 

영입 여정은 이렇게 진행됩니다

  서류 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의      

  • 서류 전형

  • 1차 인터뷰

    • 1차 인터뷰는 이력서 및 포트폴리오 기반으로 함께 일하는 동료들이 참석하여 진행됩니다.

  • 2차 인터뷰

    • 1Round 는 핵심가치 기반의 인터뷰로 HR담당자가 참석하여 진행됩니다.

    • 2Round 는 조직 문화 인터뷰로 조직장이 참석하여 진행됩니다.

  • 처우 협의

 

 

지원 전 꼭 확인해주세요!

  • 이력서 제출 관련

    • 이력서는 PDF로 제출해주세요.

    • 이력서 제출시 연봉정보가 있다면 삭제해주세요.

  • 재지원 관련

    • 인터뷰 전형 불합격 시 1년 이내 동일 직군 재지원이 불가합니다. 

    • 기술직군의 경우, Coding Test 불합격 시 6개월 이내 동일 포지션의 Coding Test 응시가 불가합니다.

  • 필요시 포지션별로 별도 전형 및 사전과제가 추가될 수 있습니다.

  • 본 공고는 영입 완료시 조기마감될 수 있으며, 서류 전형 결과는 합격자에 한해 개별 연락 드릴 예정입니다.

 

 

근무조건

  • 채용 형태 : 정규직

  • 근무지 : 판교 오피스 (경기도 성남시 분당구 판교역로 152, 알파돔타워) 

 

 

Contact

jobs@kakaomobility.com

 

해당 채용 공고로 지원하기

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