ÜBER UNS

Als europäischer Marktführer und Pionier des Free-Floating-Carsharings ist SHARE NOW in 17 europäischen Städten mit rund 10.000 Fahrzeugen, darunter rund 3.000 Elektrofahrzeugen, vertreten. Dies entspricht einem Anteil von mehr als 25 Prozent an der Gesamtflotte. Rund 4 Millionen Kunden nutzen bereits den Service. SHARE NOW bietet eine nachhaltige Lösung für die urbane Mobilität und trägt als Teil des Mobilitätsangebots wesentlich zur Entlastung der Städte bei. Jedes Carsharing-Auto ersetzt bis zu 20 private Fahrzeuge im Stadtverkehr. Mit Fahrzeugen von BMW, Citroën, Fiat, MINI, Mercedes-Benz, Peugeot und smart baut SHARE NOW seine europäische Marktführerschaft im Free-Floating-Carsharing weiter aus. Der Mobilitätsanbieter wurde 2019 gegründet und hat seinen Sitz in Berlin, Deutschland. Seit 2022 ist das Unternehmen Teil von Free2move, der weltweit einzigen Mobilitätsmarke, die ein komplettes und einzigartiges Ökosystem für ihre privaten und beruflichen Kunden auf der ganzen Welt bietet.

WIR BIETEN

  • Die Möglichkeit, selbstständig in einem agilen und kreativen Umfeld zu arbeiten, in dem jede Idee zählt

  • Interne und externe Entwicklungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

  • Monatliche Mobility Allowance für dein eigenes SHARE NOW Erlebnis

  • Betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten ohne Schichtsystem von Montag - Freitag und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr

  • Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschland möglich

  • Moderne IT Ausstattung (MacBook Pro, iPhone)

  • Warme und kalte Getränke, Snacks und frische Früchte, um dein Energielevel aufrechtzuerhalten

  • Informelle Atmosphäre, Welcome Days und globale Townhalls

 

DEINE AUFGABEN

  • Du beantwortest schriftliche Anfragen unserer deutschen, österreichischen und niederländischen Kunden zeitnah und primär per E-Mail (2nd Level Support)

  • Du beantwortest Rechnungsanfragen und bearbeitest entsprechende Rückerstattungen

  • Du bearbeitest und bewertest die Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

  • Du bearbeitest Bußgeldbescheide, Parkverstöße, Abschleppvorgänge und die entsprechenden Anfragen der zuständigen Behörden

  • Du leistest einen Beitrag zu unserer Wissensdatenbank für unsere Kunden (Artikelerstellung, Vorlagen) und zur Prozessdokumentation

  • Du sorgst für optimale Effizienz und Qualität, indem Du alle Anfragen und Vorgänge gemäß unseren Regelungen, festgelegten Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards bearbeitest

  • Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und SHARE NOW

 

DEIN PROFIL

  • Du verfügst über mehrjährige, nachweisliche Erfahrung im Kundenservice 

  • Du verfügst über hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice und bist in der Lage, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zeitnah und effizient zu erledigen

  • Du hast vorzugsweise Erfahrung mit Back-Office-Prozessen (z.B. Bußgelder, Verstöße)

  • Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse auf Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift

  • Du verfügst über gute Englisch- (B2) und Niederländischkenntnisse (B1)

  • Du bringst gute soziale und kommunikative Fähigkeiten mit

  • Du besitzt die Fähigkeit zur Problemlösung und zur innovativen Prozessverbesserung

  • Du hast gute Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), ggf. auch mit macOS, G-Mail und der Google Okta Suite

  • Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Customer Contact Management Tool

  • Du arbeitest gern im Team, zeigst Initiative und bringst neue Ideen ein

  • Du begeisterst Dich für das Konzept der flexiblen Mobilität

At SHARE NOW, we’re looking for outstanding individuals who can contribute with new perspectives and are curious about learning. We believe that creativity sparks from diverse perspectives. We design for, and want our team to be people of every gender, age, race, religion, sexual orientation and physical ability. Even if your experience doesn’t exactly match the job description, we would still encourage you to apply.
*Do I need to meet all the requirements to apply?*
Studies by several different sources have shown that, on average, men will apply for a job if they meet 60% of the application requirements. In contrast, women/non-binary people will seek to match a much higher percentage of the requirements before applying. We encourage everyone to apply and give us a chance to evaluate your skills and experience
Bei SHARE NOW suchen wir herausragende Persönlichkeiten, die neue Perspektiven einbringen können und neugierig sind, etwas zu lernen. Wir glauben, dass Kreativität aus unterschiedlichen Perspektiven entsteht. Wir entwerfen Produkte für Menschen jeden Geschlechts, jeden Alters, jeder Ethnie, jeder Religion, jeder sexuellen Orientierung und jeder körperlichen Fähigkeit und möchten, dass unser Team aus ihnen besteht. Auch wenn Deine Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt, möchten wir Dich dennoch ermutigen, dich zu bewerben.
*Muss ich alle Anforderungen erfüllen, um mich zu bewerben?
Studien verschiedener Quellen haben gezeigt, dass sich Männer im Durchschnitt auf eine Stelle bewerben, wenn sie 60 % der Bewerbungsanforderungen erfüllen. Im Gegensatz dazu versuchen Frauen/nicht-binäre Menschen, einen viel höheren Prozentsatz der Anforderungen zu erfüllen, bevor sie sich bewerben. Wir ermutigen jeden, sich zu bewerben und uns die Chance zu geben, Fähigkeiten und Erfahrungen zu bewerten.

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