ÜBER UNS
SHARE NOW, Marktführer und Vorreiter des free-floating Carsharings in Europa, ist Teil von Free2move – einem weltweiten Mobilitätsanbieter mit einer Flotte von mehr als 450.000 Autos. Unsere gemeinsame Mission: Wir verändern die Mobilität für eine geteilte Zukunft. Wir bieten nachhaltigere Lösungen für urbane Mobilität und tragen als Teil unseres Mobilitätsangebots wesentlich zur Verkehrsentlastung in Städten bei. Denn jedes Carsharing-Auto ersetzt bis zu 20 Privatfahrzeuge im Stadtverkehr. Neben Carsharing bieten wir auch Autovermietung und Auto-Abos an. Getreu dem Motto: Mobilität von Minuten bis Monaten.
Für unser Knowledge-Team suchen wir eine/n Knowledge Specialist (m/w/d) für einen Zeitraum von 12 Monaten.
WIR BIETEN
- Die Möglichkeit, autonom in einer agilen und kreativen Umgebung zu arbeiten, in der jede Idee zählt
- Monatliche Mobilitätszulage für deine eigene SHARE NOW Erfahrung
- Hybrides Arbeiten von zu Hause & unseren Büros am Warschauer Platz
- Heiße und kalte Getränke, um deine Energie aufrechtzuerhalten
- Informelle Atmosphäre und globale Townhall-Meetings
DEINE AUFGABEN
- Du arbeitest im Team und bist gemeinsam verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung des Inhalts unserer Kundenservice-Knowledge-Datenbank
- Du erstellst und aktualisierst E-Mail-Vorlagen, Knowledge-Base-Artikel und Arbeitsanweisungen
- Du bearbeitest Benutzerfeedback
- Du überwachst das Nutzerverhalten und treibst die Verbesserung der Inhaltsdarstellung voran
- Du nimmst an abteilungsübergreifenden Projekten teil
DEIN PROFIL
- Du hast einen Abschluss in Kommunikationswissenschaften oder Erfahrung als Texter
- Du hast Erfahrung im Kundenservice/Call Center
- Du beherrschst Deutsch und Italienisch (beides C2) und hast gute Englischkenntnisse (B2 und höher). Französisch, Spanisch oder Niederländisch sind von Vorteil.
- Du hast idealerweise Kenntnisse in Web-Codierung, einschließlich HTML, und Erfahrung in der Anwendung von Salesforce
- Du bist kreativ, hast eine Affinität zu Trends und kannst inspirierende und fundierte Texte für verschiedene Kanäle verfassen
- Du hast einen lebendigen, modernen und ansprechenden Schreibstil
- Du hast ausgezeichnete soziale Fähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung
- Du hast eine analytische Denkweise
- Du bist begeistert vom Konzept der gemeinsamen Mobilität